自年中商務部等13部門聯合印發(fā)《關于促進家居消費若干措施的通知》以來，在國家大政策等提振下，行業(yè)內各市場相關主體都在全面發(fā)力，不斷促進產品提升品質，謀求服務升級。柏廚積極響應國家政策，在促進產品創(chuàng)新升級的同時，堅持不斷抓好服務內容，為千萬家庭提供極致的客戶體驗，獲得了消費者及業(yè)內的高度認可。
專業(yè)服務：一次做對，圓滿交付
根據《2023年中國大家居后市場服務行業(yè)研究報告》顯示，目前大家居后市場規(guī)模可達6266億，未來隨著上游市場的復蘇，增長空間十分可觀。因此做好專業(yè)服務將直接關乎消費者對品牌選擇的偏好。
柏廚致力于為消費者提供悅目悅心的產品和精誠服務，一次性滿足顧客需求，準確判斷，精準施策，圓滿交付，是柏廚提供專業(yè)服務的自我要求。來自柏廚工程商務部的工程維修師李師傅就用行動很好的踐行了這一理念。李師傅由于精湛的安裝技術及精誠服務，被工程大客戶中心委派負責萬科采筑樣板房改造安裝，在改造項目中，他認真負責，展示了過硬的專業(yè)技術水平，不僅協助客戶在緊湊的項目時間內完成了該項目的安裝服務，還用專業(yè)的工作經驗指導萬科采筑人員進行產品維護及使用。50多平的空間在24小時內順利完成了安裝，并清理完所有垃圾，在后期產品補貨到了也主動配合客戶在約定的時間進行安裝。整個項目服務過程專業(yè)、認真負責的態(tài)度得到了客戶的高度認可，特此，萬科采筑公司發(fā)來感謝信，并表示：期待與公司有更多合作!
及時服務：極速響應，全程陪伴
秉承“五心服務”原則，柏廚建立了400專線7*24小時及時響應服務制度，無論消費者有著怎樣的服務訴求，都會快速響應，以首問負責制全程陪伴客戶直到問題解決。來自柏廚實木產品不的研發(fā)設計工程師賈工程師，每每面對交期很急或者工藝復雜的訂單時，都能以設計師的角度思慮周全，及時溝通?；趯?、對部門以及對個人工作負責任的前提下，在接到交期很急的終端房門訂單時，賈工快速響應，立即評估訂單方案的可行性及現狀工況，同時溝通終端確認材質顏色效果、聯系工藝部門確認材料庫存，不曾有絲毫懈怠。針對工作過程中出現的問題，她總能發(fā)散思維，而轉變思考方向，從訂單交期入手尋找突破點，將設計流程中的10天色板打樣時間縮短到1天之內，大大減少了終端等待的時間，滿足了客戶的緊急需求。見微知著，賈工從不輕視小訂單的風險項，也沒有完全附和終端的全部訴求，而是選擇尋找更為穩(wěn)妥的方案，去規(guī)避可能會出現的種種問題，從而達到快速響應，一次做對。正是這種高標準的服務理念讓她面對訂單時更有底氣，讓終端選擇她時更為安心，讓客戶選擇柏廚時更為放心!
誠信服務：誠懇擔責，全力以赴
沒有挑剔的客戶，只有不完美的產品，品質管理講技巧，溝通協調很重要。這句話是市場品質模塊，同時也是柏廚品質部市場品控助理工程師向工在工作中的服務態(tài)度。工作中講干法，溝通中講技巧，用空瓶的心態(tài)接納新鮮的知識，不斷賦能自己充實專業(yè)理念。面對門店管理和服務ISR有感提升這一重點工作任務。向工能夠者做工作計劃時就抓住重點，高效溝通，分類解決。并通過駐店實際了解，去發(fā)現坐在辦公室工位上發(fā)現不了的現場異常的實際原因，并將實際相關問題整理成出差報告，實事求是列出可以借鑒實施的計劃，也得到了其他部門同事的認可。這種用實際行動換來的認同，無疑是最好的回饋。作為終端門店和公司對接的窗口，不僅要有快速響應的能力，同時也需具備完善的專業(yè)知識技能，面對問題全力以赴的解決，誠懇擔當，促進形成良好的工作風氣，讓誠信成為消費者信任柏廚的基石。
專業(yè)的水準，誠摯的服務永遠是贏得消費者的必殺技。柏廚以“動心產品、放心品質、省心服務、舒心體驗、安心生活”五心服務為原則，內外兼修，同步發(fā)展，用美善產品和精誠服務贏得顧客信賴，成為千家萬戶的心儀之選!
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