Q：您如何理解“中國處于百年未有之大變局”，作為企業(yè)家如何應(yīng)對?
A：首先，我們想到的是2035年我們國家要帶領(lǐng)14億人民進入發(fā)達國家序列，而截止目前，全世界只有12億人民在發(fā)達國家序列，2035年如果我們國家做到了，那就全世界就有26億人會進入發(fā)達國家序列。
2023年全球有80億人口，剩下54億人，他們的未來會變成什么樣子?我們今天努力所做的一切，很有可能對他們有非常大的參考價值和意義。
作為企業(yè)家，我們在中國所有探索的模式，不管是我們的商業(yè)模式，還是我們的產(chǎn)品，還是組織客戶去創(chuàng)造財富的整個過程，都有很大的借鑒意義。如果我們所創(chuàng)造的東西能夠帶到全世界去，我們就為中華民族的偉大復(fù)興添磚加瓦了。
Q：現(xiàn)在很多企業(yè)積極出海，竹芒科技的全球化發(fā)展情況如何?
A：在國際市場上，我們做了很多努力，也做了很多投入，但是因為國際市場上移動支付并沒有中國發(fā)達，用戶習(xí)慣培養(yǎng)還有一個過程，所以整體上，我們90%以上的市場份額仍然是國內(nèi)市場。
國際市場方面，現(xiàn)在滲透率比較高，像歐美、東南亞、阿拉伯等地，我們都有所滲透，但密度不是特別高。
在這個探索過程中，我們最大的發(fā)現(xiàn)和收獲不僅僅是充電寶業(yè)務(wù)，更多的是我們發(fā)現(xiàn)了很多新型基礎(chǔ)設(shè)施的業(yè)態(tài)。比如，我們在東南亞發(fā)現(xiàn)共享零售、換電的業(yè)務(wù)，可能是更大的一個需求。
因此，我們可以帶著我們對于物聯(lián)網(wǎng)線下網(wǎng)絡(luò)的管理能力，到國外后重新組合，為這些地區(qū)量身定制，更符合當(dāng)?shù)乩习傩招枨蟮漠a(chǎn)品和形態(tài)，也許這才是我們打開更大格局的一種方式和機會。
Q:竹芒科技如何看待2023年共享充電寶市場的發(fā)展趨勢?
A：整體上，共享行業(yè)肯定比疫情期間好很多。
我們看到線下消費場景里，新開門店非常多，非常踴躍地出現(xiàn)了很多的人要在線下做生意，這對共享行業(yè)來說整體上是一個利好。
還有一點，我們明顯地看到了中國3~8線城市的活躍度，我們的數(shù)據(jù)顯示，3~8線城市的恢復(fù)力度比一二線城市還要顯著。
Q:竹芒科技的用戶已超過5億，預(yù)計未來用戶增長趨勢如何?
A：我們現(xiàn)在的用戶增長主要還來自充電寶，隨著我們覆蓋的點位越來越多，區(qū)域越來越多，用戶數(shù)量還會呈現(xiàn)一個持續(xù)增長的態(tài)勢。
在雙11峰會上，我們推出了大容量快充、超級快充、充電寶+消毒濕巾等新品。面對戶外經(jīng)濟增長、夜經(jīng)濟消費規(guī)模持續(xù)增長，我們還推出了出攤版共享充電寶柜機，設(shè)計出免接線、免插電、可移動、可存寶等功能，為合伙人創(chuàng)造更大收益空間。
我們認(rèn)為中國14億消費者里面，應(yīng)該有8億人會用到充電寶這個產(chǎn)品，那么接下來我們還有3個億的增長機會。
Q:竹芒科技如何看待共享充電寶行業(yè)的周期?
A：首先，作為做這個業(yè)務(wù)的企業(yè)家，我們肯定希望共享充電寶業(yè)務(wù)的周期，可以長一點。但是作為一個理性的消費者，我認(rèn)為技術(shù)革命是早晚的。隨著電池容量的增加、快充技術(shù)的提高，充電寶業(yè)務(wù)的周期是必然的，但是這個必然可能比一般消費者理解的要來得更長一些。
至少截止目前，在實驗室里面電池技術(shù)還沒有革命性的變化，假設(shè)我們在實驗室里發(fā)現(xiàn)了這種爆炸性的電池替代解決方案，它的產(chǎn)業(yè)周期也要到5到10年，所以至少在這10年以內(nèi)，我們是沒有太大擔(dān)憂的。
至于10年以后，竹芒肯定不僅僅是一家充電寶公司，充電寶業(yè)務(wù)也必然不到我們總收入的十分之一。
Q:竹芒科技如何應(yīng)對行業(yè)周期變化?竹芒的第二曲線是什么?
A：有很多人問我們竹芒的第二曲線是什么，但其實我們不是追求第二曲線，我們追求二三四五六曲線。
追求非常多曲線同時開展，一方面因為我們充電寶業(yè)務(wù)做到這個體量，我們有一定的自信，我們有一定的資本積累，也有龐大的團隊，因此我們可以多個新業(yè)務(wù)同時開展。比如像充電樁業(yè)務(wù)、零售柜業(yè)務(wù)、儲物柜業(yè)務(wù)、直飲機業(yè)務(wù)，甚至機器人業(yè)務(wù)都是同步開展。
接下來的1-2年里，這些二三四五六條曲線里總會有一條曲線，成長為我們業(yè)務(wù)增長的第二曲線，這個就是我們應(yīng)對這種不確定性變化，提前做了非常多的準(zhǔn)備。
Q:地處粵港澳大灣區(qū)，為竹芒科技的發(fā)展帶來了什么優(yōu)勢?
A：粵港澳大灣區(qū)有著非常完善的供應(yīng)鏈配套，因此我們在研發(fā)過程中，迭代速度是非?？斓?，我們3個月就可以完成一款產(chǎn)品的更新和迭代。
其次，因為大灣區(qū)有完善的供應(yīng)鏈配套，因此我們所設(shè)計的東西，很快就可以轉(zhuǎn)產(chǎn)，這種領(lǐng)先在市場上有很大的競爭力。
隨著竹芒的研發(fā)實力越來越強，我們自然會進入一些門檻更高、難度更大的領(lǐng)域，那意味著我們過去所積累的研發(fā)能力、供應(yīng)鏈能力，在接下來的新的產(chǎn)品序列里面，對業(yè)務(wù)的助推會起到更大的價值。
Q:竹芒科技如何為代理商創(chuàng)造更多價值?
A：竹芒從誕生之日起，就是跟代理商在一起的，天然在商業(yè)模式上就是共生關(guān)系。竹芒更好，代理商才更好，而且我們是離不開代理商。在這種商業(yè)結(jié)構(gòu)里面，我們跟代理商是一種平等的關(guān)系，是一個廣泛意義上的團隊關(guān)系。
竹芒怎么為代理商持續(xù)創(chuàng)造更多價值?我想最根本就是為代理商創(chuàng)造更多的收入，怎么為代理商創(chuàng)造更多的收入?最直接的就是為代理商創(chuàng)造更多的產(chǎn)品和場景。
我們有個簡單樸素的想法，就希望未來，每一個街道辦里都有我們的客戶，有的客戶經(jīng)營著三五百臺充電寶，有的是一兩百臺零售柜，有的是兩輪車充電樁、汽車充電樁等等一系列著產(chǎn)品。代理商的GMV從10萬增長到20萬、30萬，在這個增長過程中GMV增長了5倍，但它的人員規(guī)?？赡苤辉鲩L兩倍。
如果這樣的話，它的持續(xù)增長過程就是健康的，不斷增長的GMV帶來的是更多的利潤，代理商就可以去打造更好的隊伍，把事情做得更好，從而形成一個正向循環(huán)。
追求全體伙伴的物質(zhì)和精神幸福，對我們來說是一件很快樂的事情。
Q:竹芒科技一直強調(diào)“以客戶為中心”，如何做到“以客戶為中心”?
A：竹芒核心價值觀的第一句話叫“以客戶為中心”，第二句是“以價值創(chuàng)造為牽引”?？蛻粝矚g什么、客戶需要什么、客戶接下來的發(fā)展模式是什么等等，這都是我們要高度關(guān)心的。但也必須以價值為牽引，做的事情得對客戶有價值，對我們也有價值，這件事情才可持續(xù)。
在日常工作中，我們怎么滲透“以客戶為中心”的理念呢?最核心的是靠流程，最終流程是端到端地為客戶創(chuàng)造價值的流程，所有人都會在流程上為客戶創(chuàng)造價值。
人人都說以客戶為中心，但每個人理解客戶往往都是片面的。比如銷售理解客戶可能更多從訂單角度，財經(jīng)理解客戶可能更多從經(jīng)營角度，人力理解客戶可能更多從團隊角度……如果只從自己的角度看，往往是片面的。
只有設(shè)計出端對端的流程和機制，統(tǒng)一所有人的共識，讓所有人都回歸到為客戶創(chuàng)造價值的流程上，最終才能落地以客戶為中心的理念。
Q:未來三年，竹芒科技最看重的是什么?
A：我們起“竹芒”這個名字，一定程度上也是告訴我們，要帶著一種空杯的心態(tài)，帶著一種豁達的精神，走進一個領(lǐng)域，是希望為這個領(lǐng)域創(chuàng)造一些新鮮的東西。我們更希望進入一個領(lǐng)域，打開一個領(lǐng)域的天花板，做這個事情比較讓人驕傲。
接下來三年我們最看重的應(yīng)該是兩個：一是我們能不能為世界創(chuàng)造更多的產(chǎn)品，就像6年前，這個行業(yè)為中國老百姓創(chuàng)造了共享充電寶。接下來我們能不能創(chuàng)造出更多體驗更好、功能更完善、成本卻更低廉的智能基礎(chǔ)設(shè)施類產(chǎn)品?第二是我們能不能夠建設(shè)毛細血管級別的高效渠道網(wǎng)絡(luò)?只有做好這件事情，產(chǎn)品才有通路。
在“雙輪”驅(qū)動情況下，怎么能夠打開我們新的增長天花板，這就是接下來三年我們最看重的。
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