近日,北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中關(guān)村科技園區(qū)管理委員會(huì)、北京市發(fā)展和改革委員會(huì)等六大部門聯(lián)合公示了第十八批北京市新技術(shù)新產(chǎn)品(服務(wù))名單。憑借技術(shù)先進(jìn)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力及質(zhì)量可靠性等優(yōu)勢,客戶體驗(yàn)管理廠商北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)“綜合用戶體驗(yàn)咨詢管理平臺(tái)服務(wù)”榮獲“北京市新技術(shù)新產(chǎn)品(服務(wù))”認(rèn)定。
據(jù)了解,北京市新技術(shù)新產(chǎn)品(服務(wù))認(rèn)定由北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中關(guān)村科技園區(qū)管理委員會(huì)、北京市發(fā)展和改革委員會(huì)、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、北京市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)起,以創(chuàng)新性、技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠等為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),旨在鼓勵(lì)新技術(shù)新產(chǎn)品的創(chuàng)新,服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)和民生改善,證書認(rèn)定具有極高的權(quán)威性。
作為客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的頭部企業(yè),卓思始終將技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的首要位置,本次獲得新技術(shù)新產(chǎn)品(服務(wù))證書,是對(duì)卓思“綜合用戶體驗(yàn)咨詢管理平臺(tái)服務(wù)”技術(shù)先進(jìn)性、創(chuàng)新性、服務(wù)水平及未來市場前景的認(rèn)可。經(jīng)認(rèn)定的新技術(shù)新產(chǎn)品(服務(wù)),不僅可以獲得其在垂直領(lǐng)域的創(chuàng)新成果展示,還可享受政府采購和推廣應(yīng)用等政策支持和資金的扶持,進(jìn)一步推動(dòng)科技創(chuàng)新的發(fā)展。
從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸,是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四類經(jīng)濟(jì)類型,強(qiáng)調(diào)顧客的感受性滿足,重視消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)顧客的心理體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來要求企業(yè)必須以客戶體驗(yàn)為核心,圍繞客戶需求、期望、情感等投入資源,結(jié)合體驗(yàn)洞察實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營和增長,是企業(yè)獲取差異化競爭的主要手段。
為了滿足各行業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)的深度洞察需求,讓企業(yè)更快速精準(zhǔn)地了解和理解客戶需求,卓思基于海量的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的自然語言NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù),以及深刻的行業(yè)洞見,圍繞客戶旅程和場景自主創(chuàng)新研發(fā)了“綜合用戶體驗(yàn)咨詢管理平臺(tái)服務(wù)”,形成了以PaaS平臺(tái)+DsaaS產(chǎn)品為支撐的體驗(yàn)數(shù)字化解決方案,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從體驗(yàn)設(shè)計(jì)到體驗(yàn)監(jiān)測分析,最終實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)改善落地的數(shù)字化全?？蛻趔w驗(yàn)管理閉環(huán)。
目前,卓思“綜合用戶體驗(yàn)咨詢管理平臺(tái)服務(wù)”已累計(jì)自主研發(fā)超過100個(gè)SaaS、PaaS、APP產(chǎn)品,覆蓋汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多個(gè)行業(yè),為客戶累計(jì)分析處理了超過1億條體驗(yàn)數(shù)據(jù),每年完成超11,000次體驗(yàn)改善實(shí)施,長期服務(wù)于拜耳、寶馬、奔馳、保利等眾多知名世界500強(qiáng)及頭部龍頭企業(yè)。
未來,卓思將繼續(xù)以產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新作為發(fā)展動(dòng)力,持續(xù)加大研發(fā)創(chuàng)新投入,在關(guān)鍵核心技術(shù)上取得進(jìn)一步突破,不斷推動(dòng)平臺(tái)建設(shè)以及新技術(shù)新產(chǎn)品(服務(wù))應(yīng)用推廣,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶多元化需求的滿足,持續(xù)為客戶提供更精準(zhǔn)、更高效地?cái)?shù)字化服務(wù)及解決方案。
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