近年來，隨著大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術(shù)加快普及，處于高速成長(zhǎng)期的人力資源服務(wù)行業(yè)也駛?cè)肓藬?shù)字化轉(zhuǎn)型的“快車道”。提到人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大家可能迫切地想知道，當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟進(jìn)展如何?
一份調(diào)查顯示，有87%的HR都認(rèn)為數(shù)字化很重要，但是77.8%的企業(yè)其實(shí)尚未開始。從企業(yè)的規(guī)模來看，大型及超大型企業(yè)因?yàn)橐?guī)模性較大、人數(shù)多、業(yè)態(tài)多樣，海量的信息數(shù)據(jù)和龐大的員工規(guī)模會(huì)提升人力資源管理難度，因此他們轉(zhuǎn)型的迫切性就非常強(qiáng)。
從信息化到數(shù)字化
在科技浪潮的推動(dòng)下，人瑞人才的數(shù)字化之旅開始了。2019年12月，人瑞人才在港交所掛牌上市，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是包括通用服務(wù)外包、數(shù)字技術(shù)及云服務(wù)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及客服業(yè)務(wù)等在內(nèi)的綜合靈活用工服務(wù)。人瑞人才2023年上半年財(cái)報(bào)顯示，其綜合靈活用工服務(wù)收入20.51億元，在總營(yíng)收中的占比超99%。
在加入人瑞人才之初，人瑞人才技術(shù)副總裁伏學(xué)發(fā)及其技術(shù)團(tuán)隊(duì)面臨的最大難題便是系統(tǒng)“各自為政”，數(shù)據(jù)散落在各個(gè)部門或板塊中，業(yè)務(wù)難以協(xié)同。伏學(xué)發(fā)回憶道：“連組織架構(gòu)賬號(hào)這樣的基礎(chǔ)服務(wù)都分幾個(gè)賬號(hào)，各個(gè)賬號(hào)下又有不同的密碼，賬號(hào)密碼經(jīng)常混淆或忘記。”
人瑞人才技術(shù)副總裁伏學(xué)發(fā)
在面對(duì)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張和管理的復(fù)雜性的情況下，公司意識(shí)到必須借助技術(shù)的力量來優(yōu)化流程和提升效率。這一決策催生了一套自主研發(fā)的技術(shù)系統(tǒng)——人瑞人才的一體化人力資源服務(wù)技術(shù)平臺(tái)。
這套系統(tǒng)不僅統(tǒng)一了底層架構(gòu)和數(shù)據(jù)，還重構(gòu)了上層的各種應(yīng)用系統(tǒng)如客戶合同管理系統(tǒng)、招聘業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，極大地提高了人瑞人才的業(yè)務(wù)效率。例如，通過數(shù)字化合同管理系統(tǒng)，公司解決了過去紙質(zhì)合同丟失率高的問題，同時(shí)釋放了大量人力資源，這些資源得以轉(zhuǎn)移到更有價(jià)值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域;數(shù)字化人才管理系統(tǒng)則專門針對(duì)數(shù)字人才的特殊需求而設(shè)計(jì)，使得招聘顧問的人均業(yè)績(jī)大幅提升等。
高級(jí)副總裁、第二事業(yè)群總裁李伯楠詳細(xì)介紹了人瑞人才專注數(shù)字人才業(yè)務(wù)的一體化管理平臺(tái)“瑞智系統(tǒng)”的定位及其對(duì)業(yè)務(wù)流的影響。他強(qiáng)調(diào)：“這套系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，而是一種全面的業(yè)務(wù)管理工具。通過實(shí)時(shí)更新和精確的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠有效地管理和監(jiān)控整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況。”
高級(jí)副總裁、第二事業(yè)群總裁李伯楠
人力資源服務(wù)技術(shù)平臺(tái)包含四大核心抓手
李伯楠表示，人瑞人才的一體化人力資源服務(wù)技術(shù)平臺(tái)包含四個(gè)核心管理抓手——客戶管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、招聘業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及服務(wù)管理系統(tǒng)。其中合同管理系統(tǒng)主要是集客戶的商機(jī)、方案、招投標(biāo)立項(xiàng)、交付結(jié)算、開票、回款等于一體，以回款跟蹤管理為核心，合同管理為主線，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)及資金流的管控，是人瑞人才業(yè)務(wù)流程的源頭。
后面三個(gè)系統(tǒng)與主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)，在這套系統(tǒng)里面每年要進(jìn)行數(shù)萬員工入離調(diào)轉(zhuǎn)，從辦理入職到簽約，以及入職后員工的考勤，薪酬查看，在服務(wù)期間，所有流程都可以通過人瑞人才的系統(tǒng)來解決。
人瑞人才自2016年到2022年七年間在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與建設(shè)過程當(dāng)中的投入將近1.2億，年均投入超過1700 萬，研發(fā)營(yíng)收占比基本約為1.3%，之所以要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，伏學(xué)發(fā)說道，其主要目的就是建立一體化的業(yè)務(wù)生態(tài)平臺(tái)，讓大家的工作能夠變得更有效、更從容、更優(yōu)越。通過一體化的人力資源服務(wù)管理平臺(tái)，人瑞人才有序管理每年上萬人的招聘，數(shù)萬員工的入轉(zhuǎn)調(diào)離，薪酬結(jié)算，實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)應(yīng)收結(jié)算、開票回款，資金墊付情況，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化動(dòng)態(tài)管理。
構(gòu)建未來人力資源服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
人瑞人才聯(lián)合德勤中國推出的《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報(bào)告(2023)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，當(dāng)前數(shù)字化綜合人才總體缺口約在2500萬至3000萬左右，且缺口仍在持續(xù)放大。
為什么缺口如此大?人瑞人才科技主席兼行政總裁張建國說道，這是由于供需不平衡所導(dǎo)致的。比如現(xiàn)在汽車行業(yè)的智能化導(dǎo)致自動(dòng)駕駛?cè)瞬判枨髲?qiáng)烈，而人工智能的發(fā)展則帶動(dòng)了嵌入式工程師的需求，相關(guān)人才需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，而供給有限，所以人才缺口也就不可避免了。“未來3-5 年，這個(gè)缺口會(huì)持續(xù)存在。”張建國說道。
人瑞人才科技主席兼行政總裁張建國
在面對(duì)人才缺口的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)中，人瑞人才沒有將自身定位為一個(gè)簡(jiǎn)單的人力資源服務(wù)提供商，而是深入理解并融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)需求中，提供一體化的人力資源解決方案。這種方法超越了傳統(tǒng)的人員招聘服務(wù)，基于企業(yè)項(xiàng)目的具體需求，為企業(yè)量身定制人才解決方案，以項(xiàng)目外包的形式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與人才的高效匹配。
張建國認(rèn)識(shí)到，僅僅輸送人才是不夠的，更重要的是要培養(yǎng)和生產(chǎn)人才，建立起一個(gè)健全的人才供應(yīng)鏈。為了解決技能匹配問題，人瑞人才投入資源進(jìn)行在線教育和網(wǎng)上培訓(xùn)，與學(xué)校合作推動(dòng)實(shí)習(xí)課程的實(shí)施，從而培育出更符合市場(chǎng)需求的專業(yè)人才。這種深入企業(yè)業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，不僅能夠直接解決企業(yè)面臨的人才需求問題，而且對(duì)于整個(gè)社會(huì)的勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。面對(duì)未來幾年可能持續(xù)存在的人才缺口問題，人瑞人才將其視為一個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，并利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)來應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，為社會(huì)和人力資源行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為一場(chǎng)持續(xù)的革命。人瑞人才作為人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，正通過深度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑其業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式，以此鞏固并擴(kuò)大其市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。值得注意的是，人瑞人才在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中始終堅(jiān)持以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，而非單純追求技術(shù)的先進(jìn)性。這種務(wù)實(shí)的態(tài)度確保了技術(shù)解決方案能夠真正解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，而非成為技術(shù)的自我炫耀。
正是這種業(yè)務(wù)與技術(shù)深度融合的策略，讓人瑞人才在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。盡管人瑞人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了顯著成效，但公司并未停下腳步。
未來，人瑞人才將繼續(xù)迭代和升級(jí)其數(shù)字化系統(tǒng)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。這種持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，正是人瑞人才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的人力資源服務(wù)市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。(文章來源中國信息化周報(bào))
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