12月7日，由《中國銀行保險報》主辦的第三屆保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會暨第十六屆保險信息技術(shù)大會在福建泉州召開。會上，華貴人壽股份有限公司“新鏈智續(xù)服務(wù)平臺”獲頒“2023中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”。
為將服務(wù)創(chuàng)新理念貫徹到“續(xù)期服務(wù)”工作中，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，突破傳統(tǒng)續(xù)收服務(wù)模式，華貴人壽于2021-2022年打造了“新鏈智續(xù)”線上化服務(wù)平臺(簡稱“新鏈平臺”)。新鏈平臺是根據(jù)華貴人壽特有的業(yè)務(wù)模式打造的為全業(yè)務(wù)渠道提供保單續(xù)收服務(wù)全流程的多模式工作平臺。該平臺同時打通了與公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與及周邊系統(tǒng)，為續(xù)期服務(wù)人員和續(xù)期管理人員提供在線續(xù)收行為支持與管理，全方位支持業(yè)務(wù)人員做好續(xù)期服務(wù)，打造續(xù)期業(yè)務(wù)閉環(huán)。
華貴人壽十分注重客戶在投保后的服務(wù)體驗，大力推行“續(xù)期標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，以精細(xì)化、人性化、科學(xué)化的服務(wù)助力續(xù)期業(yè)務(wù)的高效發(fā)展，并以“應(yīng)交日前回訪”、“失效前追蹤”、“續(xù)收件交辦”，“渠道、業(yè)務(wù)人員品質(zhì)追蹤”、“續(xù)收督導(dǎo)”等五大工作方法不斷落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅持履行公司對每張保單許下的承諾，與客戶及時溝通，確保保單長期有效，為客戶利益負(fù)責(zé)。
華貴人壽通過服務(wù)創(chuàng)新+技術(shù)賦能，配合超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使續(xù)期保費(fèi)業(yè)務(wù)取得跨越式成長。在行業(yè)強(qiáng)調(diào)保險業(yè)回歸保障本源的背景下，華貴人壽以“續(xù)期拉動企業(yè)發(fā)展”的運(yùn)營模式正逐步顯示出內(nèi)在價值。新鏈平臺為華貴人壽續(xù)期業(yè)務(wù)發(fā)展夯實了底層基礎(chǔ)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。
專家點評認(rèn)為，華貴保險“新鏈智續(xù)服務(wù)平臺”確保了續(xù)期保費(fèi)收取的有效開展，實現(xiàn)了續(xù)收業(yè)務(wù)全過程管理，建立了用戶分析模型、可視化系統(tǒng)以及多平臺協(xié)作模式，助力公司的續(xù)期保費(fèi)業(yè)務(wù)取得跨越式成長，為行業(yè)續(xù)收業(yè)務(wù)的優(yōu)化提供了可借鑒的范本。
據(jù)悉，《中國銀行保險報》已連續(xù)第5年面向行業(yè)開展保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例征集活動。在案例篩選過程中，《中國銀行保險報》攜手復(fù)旦大學(xué)中國保險科技實驗室，邀請專家學(xué)者組成專業(yè)評審會，從業(yè)務(wù)理念、技術(shù)創(chuàng)新、自主產(chǎn)權(quán)、項目效果、示范性及安全性等多方面綜合考量，案例涵蓋風(fēng)險防控、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運(yùn)營、IT基礎(chǔ)能力、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險及其他、自主科技創(chuàng)新和綜合類等8個類別。
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