12月19日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會舉辦，以“擴內(nèi)需·高質(zhì)量·新潮流·樹標桿”為主題的“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”2023年度總結(jié)大會在北京召開，同時宣告2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”正式啟動。
商務(wù)部把2023年定為“消費提振年”，營造“全民樂享 全民盛惠”的濃厚消費氛圍。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司相關(guān)同志出席總結(jié)大會并就綠色智能家電消費提出要求。2024年，中國商業(yè)聯(lián)合會與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會，將繼續(xù)加大力度開展“煥新潮”，加快促進新型消費市場發(fā)展，促進綠色消費，促進城市消費升級，補齊鄉(xiāng)村消費短板，共促家電服務(wù)業(yè)發(fā)展，共創(chuàng)人民生活美好。
售后服務(wù)是推動家電“煥新潮”的基礎(chǔ)，在推動家電高質(zhì)量服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，各方力量參與其中，以京東為代表的52家企業(yè)榮獲“家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”殊榮，為推動家電“煥新潮”奠定牢固根基。據(jù)了解，京東在實踐“煥新潮”工作中，主要通過建立家電消費者換新心智、簡化以舊換新下單全流程，降低消費者下單決策成本以及為消費者提供一體化服務(wù)體驗等三方面的工作，助力推動家電“煥新潮”的落地。
早在2016年，京東就針對家電品類上線“以舊換新”服務(wù)，并率先推出家居品類的以舊換新服務(wù)。消費者無論在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下單時選擇以舊換新，舊品的殘值將直接抵扣新商品款項，實現(xiàn)了新機購買的價格直降，更便捷、更省錢。與此同時，京東還針對不同家電家居品類推出“以舊換新專享補貼”福利，多措并舉降低消費者換新成本。數(shù)據(jù)顯示，過去三年，有超2000萬用戶通過京東讓舊物有了新的價值。今年的11.11期間，京東家電家居以舊換新服務(wù)通過免費上門拆卸清運以及高力度的購新補貼，累計為用戶節(jié)省3億元。
除以舊換新外，京東還針對電視、冰箱、洗衣機、床墊、馬桶等品類推出了“即送即裝”服務(wù)，一次上門實現(xiàn)送貨、驗機、安裝、調(diào)試等一體化服務(wù)，進一步提高消費者換新意愿，降低消費者下單的決策成本。在“即送即裝”的過程中，京東堅持免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓面對大件換新的消費者無后顧之憂。數(shù)據(jù)顯示，今年的11.11期間，有超90%的家電自營商品、超過50個品類的家居商品參與以舊換新服務(wù)。家電品類即送即裝服務(wù)成交額同比增長超120%，家具品類提供送裝一體服務(wù)的商品成交額同比增長100%。
值得一提的是，為切實推動2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”的活動落地，在即將到來的2024年春節(jié)，京東將堅持以舊換新服務(wù)不打烊、補貼不打烊，一方面通過為消費者提供確定性的家電家居送裝服務(wù)體驗，為春節(jié)消費添一份保障。另一方面，通過更有力度的補貼“福利”，讓消費者可以在春節(jié)期間以更低的消費成本購買到心儀的家電家居商品。
給足補貼力度，降低換新成本，便捷的操作流程，京東以消費者為中心，通過不斷升級完善家電售后服務(wù)體系，持續(xù)提升用戶體驗，為推動家電“煥新潮”以及行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力。
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