在當下競爭日益激烈的保險行業(yè)，產品創(chuàng)新已成為各大保險公司順利突圍實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的核心抓手。
在此背景下，作為國內首家獲批開業(yè)的中日合資壽險公司，長生人壽自成立之初就始終秉承“以人為本、專業(yè)經營、誠信服務、回報社會”的經營理念，以“成為市場上最受客戶信賴的壽險公司”為發(fā)展愿景，持續(xù)緊隨行業(yè)發(fā)展新趨勢，以創(chuàng)新發(fā)展思路為驅動，在戰(zhàn)略轉型之路上銳意進取、不斷探索，現(xiàn)已初步形成涵蓋意外、醫(yī)療、疾病、子女教育、養(yǎng)老及財富管理的全生命周期創(chuàng)新多元化產品體系。
得益于近年來高質量發(fā)展新戰(zhàn)略穩(wěn)步推進與創(chuàng)新差異化產品矩陣持續(xù)鍛造，長生人壽獲評每財網和每日財報聯(lián)合推出的“2023金柿獎·產品創(chuàng)新保險樣本企業(yè)”，是對其在保險產品設計方面不遺余力持續(xù)推陳出新的肯定。
1.持續(xù)產品創(chuàng)新能力，賦能長生人壽開辟新路徑
近年來，隨著人們生活水平的提高和對健康保障意識觀念的增強，廣大消費者對高品質醫(yī)療有著很強烈的需求，紛紛將目光放眼海外，以尋求更為高端的醫(yī)療服務。根據(jù)中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《中國海外醫(yī)療市場現(xiàn)狀分析2023》，從中國經濟發(fā)展水平和消費能力預測，未來10年時間，海外醫(yī)療市場及其相關產業(yè)的市場潛力，有可能超過數(shù)百億美元。只要條件允許，國內患者也能赴海外享受先進發(fā)達的醫(yī)療服務。
可以預見的是，在消費者對海外高端醫(yī)療服務需求敞口不斷向上的機遇下，保險公司將創(chuàng)新產品向此方向延伸，增長想象空間將會有無限的可能。
事實上，長生人壽早就先于市場，深入洞悉了用戶對海外中高端醫(yī)療服務的迫切需求，率先在2015年之時創(chuàng)立了鏈接日本優(yōu)質醫(yī)療資源的“長生彩虹橋”產品品牌，通過“產品+服務”全流程閉環(huán)為客戶赴日就醫(yī)保駕護航。
2023年，長生人壽繼續(xù)根據(jù)市場變化，對品牌進行創(chuàng)新迭代升級，開發(fā)出了“長生彩虹橋尊享醫(yī)療保險B款”產品，為罹患特定重疾的患者架起了一座直通日本高端醫(yī)療的“彩虹橋”。據(jù)悉，該款產品立足日本重疾診療與精密體檢服務，為客戶提供了細致周到的解決方案。不僅可以給患者提供書面咨詢診療、遠程視頻診療服務，幫助患者優(yōu)化問診效率與診療體驗，而且還無縫對接了日本十分稀缺的高端醫(yī)療資源，幫助客戶預約日本高端體檢服務。
與此同時，為解決患者赴日醫(yī)療期間中語言不通、日常生活不便的后顧之憂，長生人壽為赴日治療四種特定疾病的患者專門配置了日本醫(yī)療資源協(xié)調、醫(yī)療日語翻譯、醫(yī)院咨詢和預約等貼心服務。
值得一提的是，長生人壽還一直聚焦于老年人健康防癌需求下的保障型產品存在缺口不足，創(chuàng)新推出了“長生壽鑫寶重度惡性腫瘤疾病保險”，旨在通過將投保年齡范圍設置為46-75周歲，以較高投保年齡上限為高齡老人提供稀缺的健康保障方案，解決老年群體投保健康風險難題。
2.不斷創(chuàng)新服務內涵和服務形式，長生人壽始終在路上
產品和服務一脈相承，歷史經驗告訴我們一個道理，一家企業(yè)在擁有強大的產品創(chuàng)新能力的同時，往往也會注重客戶服務，持續(xù)將重服務理念拔高至新的位置。
長久以來，長生人壽始終致力于為客戶提供量體裁衣式的最佳保險解決方案和服務，打造了多元化服務體系、不斷提升服務體驗、提升品牌美譽度。這所做的一切，也是體現(xiàn)出長生人壽強化構建產品和服務差異化能力的核心所在。
在創(chuàng)新服務上，長生人壽不斷積極開拓創(chuàng)新，深耕保險科技專業(yè)領域，順應市場先后重磅推出了“健康管理增值服務”、“長生e點通”、“個險微信理賠”等一系列兼具人性關懷和創(chuàng)新特色的高品質增值服務與科創(chuàng)成果，在智能科技與優(yōu)質生態(tài)資源的加持下，全新保險服務場景應運而生。
以“小額快賠”服務為例，長生人壽對申請醫(yī)療費用以及住院津貼的客戶，在收到客戶申請后最快10分鐘即可完成理賠結案，長生人壽還為客戶提供了自助保全和自助理賠等多項服務，過程便捷并有進度提醒功能。
可見，在長生人壽以“保險+”的創(chuàng)新發(fā)展為內核思路引領下，不斷擴大產品內容和增大差異化服務能力，利用涵蓋全場景的服務優(yōu)勢，為客戶帶來有溫度有親情的保險服務新生態(tài)，進一步提升公司核心競爭力。
未來，長生人壽也將繼續(xù)緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢，持續(xù)深化對市場需求把握能力，聚焦價值成長新戰(zhàn)略，在創(chuàng)新思維與客戶思維引領下，以“保險+”創(chuàng)新發(fā)展新理念為指引，推出更多量身定制的差異化創(chuàng)新保險產品和服務，給消費者帶來全新保險消費體驗，助力公司發(fā)展邁入創(chuàng)新驅動的新篇章。
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