上周，中央經(jīng)濟(jì)工作會議在北京落下帷幕，會議要求，明年要圍繞推動高質(zhì)量發(fā)展，推動消費轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國貨“潮品”等新的消費增長點，會議為明年全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作明確指出方向的同時，也為家居行業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。作為直接關(guān)乎群眾民生的家居行業(yè)，柏廚一直堅守著為了億萬中國家庭幸福生活的初心使命，不斷體質(zhì)升級，在發(fā)展產(chǎn)品線的同時，堅持服務(wù)精準(zhǔn)施策，用一次次的圓滿交付讓客戶放心。
仁愛發(fā)心驅(qū)動極致服務(wù)
一直以來，柏廚致力打造“動心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗、安心生活”為原則的五心服務(wù)體系，并將其作為各個崗位所有柏廚人的行為準(zhǔn)則。面對客戶的不同需求，靈活機(jī)變，精準(zhǔn)施策，確保極致服務(wù)打造無與倫比的客戶體驗。在柏廚工程商務(wù)部，交付中心張經(jīng)理帶領(lǐng)他的團(tuán)隊對接了一個個高標(biāo)準(zhǔn)高要求的項目。在服務(wù)溫州萬科翡翠天地一期項目時，因地產(chǎn)設(shè)計問題，樣板房出樣后，很多細(xì)節(jié)及與其他單位的收口問題甲方?jīng)]有發(fā)現(xiàn)。在跟甲方走場后，張經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊把每個戶型涉及有隱患的問題一一列舉出來，最終甲方在下單前及時修改了方案，在項目施工和業(yè)主收房階段得到了驗證與肯定，既方便了業(yè)主，也成就了甲方。這種“以仁愛為發(fā)心，視顧客為親人”的服務(wù)理念是每一位柏廚人在實踐中的行為驅(qū)動，不僅鍛造了“精業(yè)誠心”的服務(wù)準(zhǔn)則，也切實提升了柏廚的品牌知名度與認(rèn)可度。
圓滿交付保障體驗為先
完美交付一直是柏廚服務(wù)地產(chǎn)工程項目時不懈的追求。在服務(wù)溫州萬科翡翠天地一期項目時，張經(jīng)理再次帶領(lǐng)他的團(tuán)隊一切以滿足客戶需求為出發(fā)點，遇到問題不回避、不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任;高效協(xié)同，發(fā)動一切力量，用盡一切辦法，一保障客戶服務(wù)體驗為先，及時解決客戶難題，滿足顧客需求。溫州萬科翡翠天地一期是柏廚大體量的項目之一，因不可抗力影響，項目工期延后，但甲方交付時間未變。在項目工期嚴(yán)重被壓縮的情況下，張經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊積極協(xié)調(diào)供貨、安裝資源，過程中不斷和甲方、總包溝通工況，最后完美完成項目交付。張經(jīng)理及其團(tuán)隊踏實的工作作風(fēng)，獲得了甲方項目部高度認(rèn)可，南通萬科公司在項目參觀過程中也給予了柏廚高質(zhì)量完成施工的高度的評價。
讓客戶滿意成為一種時尚
“別人不愿意干的，我們來干!”張經(jīng)理和他的團(tuán)隊一直認(rèn)為，客戶沒有大小之分，服務(wù)必然要一視同仁。在服務(wù)溫州德信玖號院項目時，盡管這是一個只有16套疊層的小批量，但因為每一戶的方案都不同，等同于每戶都是私人訂制，施工復(fù)雜，難度較大。在其他競品單位都不愿意承接的情況下，張經(jīng)理及團(tuán)隊和銷售團(tuán)隊達(dá)成統(tǒng)一意見，主動接手，并圓滿完成交付。憑著這股“但行好事，莫問前程”的韌勁，張經(jīng)理和團(tuán)隊再次贏得甲方“柏廚就是靠譜”的高度評價，并將溫州德信博悅灣、德信東望里等多個項目交給柏廚負(fù)責(zé)，進(jìn)而成功打開了德信地產(chǎn)在溫州的市場，成為德信地產(chǎn)在溫州信賴的合作伙伴!
“精業(yè)誠心”是柏廚持之以恒堅持的服務(wù)態(tài)度，更是其夜以繼日不斷堅持的奮斗目標(biāo)!2023年已接近尾聲，柏廚多年的奮斗和真誠的努力贏得了眾多客戶的掌聲，在接下來的2024年，柏廚也一定會繼續(xù)錨定未來，全力奔跑，讓更多中國家庭在高品質(zhì)產(chǎn)品和誠摯服務(wù)中收獲幸福生活體驗!
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