《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》鼓勵企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為家居市場全面復(fù)蘇打下強(qiáng)心針。在家居市場需求日趨個性化的今天，以往的標(biāo)準(zhǔn)化家居服務(wù)類別已難以滿足消費(fèi)者的需求。根據(jù)艾媒咨詢調(diào)查顯示，消費(fèi)者在體驗(yàn)家居售后服務(wù)時遇到的主要問題在于服務(wù)水平、價格和人員資質(zhì)等問題，在“大家居”生態(tài)構(gòu)建如火如荼的當(dāng)下，全面提升家居服務(wù)質(zhì)量，更重要的是建立與消費(fèi)者同頻共振的共情點(diǎn)。柏廚以構(gòu)建“五心服務(wù)”體系為基礎(chǔ)，不斷發(fā)揚(yáng)以“人文關(guān)懷”為主旨，堅(jiān)持專業(yè)及時、竭盡全力的核心要求，將至誠服務(wù)體現(xiàn)在一個個細(xì)節(jié)中，打造無與倫比的顧客體驗(yàn)，讓客戶幸福安心。
真誠溝通，周到服務(wù)贏得認(rèn)可
莎士比亞曾說，真誠不需假手于筆墨，美麗不須借助于粉黛。
真誠溝通是永遠(yuǎn)的必殺技，柏廚售后服務(wù)尹主管在服務(wù)客戶董先生的訂單時，用行動踐行了柏廚人誠懇擔(dān)責(zé)、全力以赴的行為準(zhǔn)則。董先生是一個要求很高、比較細(xì)致的客戶，這樣的客戶往往對家居有著良好的品味和詳細(xì)的預(yù)期要求。在董先生最初選購產(chǎn)品時，也對好多品牌進(jìn)行比較，而尹主管作為直接和董先生溝通的柏廚工作人員，對董先生的各項(xiàng)要求進(jìn)行了事無巨細(xì)的溝通并提出了涵蓋細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的解決方案。最終以極致的產(chǎn)品細(xì)節(jié)、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度以及對安裝實(shí)景與諸多案例分析，深深打動了客戶，讓董先生堅(jiān)定不移選擇了柏廚。
專業(yè)安裝，細(xì)致服務(wù)收獲好評
正所謂術(shù)業(yè)有專攻，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)一定是建立在專業(yè)的服務(wù)能力至上，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事兒是柏廚對每一位顧客的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
在訂單完成進(jìn)入安裝流程時，柏廚的安裝團(tuán)隊(duì)，早早地在約定時間之前到客戶董先生家的樓下等待，誠信守時讓客戶直觀感受到品牌的服務(wù)態(tài)度。在和董先生做好溝通后，團(tuán)隊(duì)隨即搬貨上樓開始安裝，地面防護(hù)工具擺放整齊，提前做好臨近門窗的防護(hù)，一切井井有條。安裝團(tuán)隊(duì)的于師傅有點(diǎn)小近視，由于客戶家地面不太平整，師傅必須跪在地下趴在柜子里仔細(xì)的調(diào)整地腳的高度，時刻用水平尺調(diào)整柜體是否齊平，包括每件五金及鉸鏈的調(diào)整，盡快費(fèi)時費(fèi)力，但安裝師傅沒有因?yàn)轭~外的困難讓服務(wù)打折。整個安裝團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，認(rèn)真完成每一項(xiàng)安裝步驟，同時和負(fù)責(zé)臺面安裝的師傅打好配合，仔細(xì)安裝調(diào)試門板，讓顧客期待已久的家居場景最終完美落地。
終身陪伴，暖心服務(wù)鑄就口碑
柏廚以“視顧客為親人”為出發(fā)點(diǎn)，一直竭盡全力為顧客提供精細(xì)服務(wù)，打造讓顧客幸福安心的服務(wù)體驗(yàn)。讓服務(wù)有溫度，是其孜孜不倦的追求。在安裝完成后，安裝團(tuán)隊(duì)并沒有立即撤出，而是用早就準(zhǔn)備好的一次性抹布擦拭掉所有的浮土灰塵，再次仔仔細(xì)細(xì)的檢查所有的接縫及柜體連接處，以及現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔工作，確保完美收工，待客戶滿意驗(yàn)收后關(guān)閉門窗后才離開，細(xì)致暖心的服務(wù)舉措讓客戶深深感動并給予充分肯定。每年定期開展“五心服務(wù)月”活動，為客戶提供清潔保養(yǎng)服務(wù)已經(jīng)是堅(jiān)持多年的傳統(tǒng)，堅(jiān)信與顧客的終身陪伴建立良好的友誼，不僅能更好的了解消費(fèi)者真實(shí)需求，更是鑄就柏廚良好口碑的必由之路。就像服務(wù)董先生的訂單后，客戶一再表示柏廚永遠(yuǎn)是她唯一的選擇!
“日日行，不怕千萬里;常常做，不怕千萬事。”踐行高質(zhì)量服務(wù)不是一件一蹴而就的事，而是需要每一位柏廚人夜以繼日堅(jiān)持并踐行的事兒。在未來的日子里，柏廚永遠(yuǎn)都是顧客的老朋友，一聲呼叫，隨時響應(yīng)，堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)只增不減，回饋消費(fèi)者長久的認(rèn)可和青睞!
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