對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，許多品牌與 “下一個(gè)網(wǎng)紅款”之間只有一線之隔，掌握潮流及新興趨勢(shì)可以讓品牌保持領(lǐng)先地位。然而也正是由于潮流趨勢(shì)的重要性，品牌在創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)和投資方面很容易受錯(cuò)失恐懼癥(FOMO，F(xiàn)ear Of Missing Out)影響。
Volumental作為卓越的鞋履零售服務(wù)商，深耕行業(yè)十余年，并且通過(guò)與眾多頂級(jí)鞋類品牌和零售商的合作，對(duì)于鞋履行業(yè)未來(lái)主要的發(fā)展趨勢(shì)具有清晰的認(rèn)知，同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)及人工智能系統(tǒng)，可以幫助品牌緊跟鞋履潮流趨勢(shì)，時(shí)刻快人一步。
鞋履零售商和品牌商亟需關(guān)注的3大趨勢(shì)：
趨勢(shì)一：鞋履二次銷售
二手商品的在線銷售已有數(shù)十年，但近年來(lái)，StockX(美國(guó)二手市場(chǎng)交易網(wǎng)站)、Poshmark(美國(guó)版閑魚(yú))和The RealReal(美國(guó)二手奢侈品交易平臺(tái))等P2P平臺(tái)讓買賣雙方更容易彼此接洽和交易。根據(jù) GlobalData 的報(bào)告，到2025年，全球二手商品銷售額預(yù)計(jì)將翻一番，達(dá)到 770 億美元。
努力吸引新客戶的同時(shí)將現(xiàn)有客戶留在其生態(tài)系統(tǒng)中，這是始終符合品牌的利益最大化的策略。因此，像Trove等公司提供的支持品牌直接運(yùn)營(yíng)二手交易的新服務(wù)非常值得關(guān)注。如果可持續(xù)性和提高客戶保留率是您的戰(zhàn)略路線圖的一部分，那么這一點(diǎn)尤為重要。
G2 Venture Partners(Trove的投資方)的創(chuàng)始合伙人Brook Porter談到：“品牌都意識(shí)到了同樣的問(wèn)題：他們?cè)赑2P網(wǎng)站上看到了大量他們的產(chǎn)品但卻無(wú)法控制。”Trove目前的客戶，如 Patagonia、REI、Lululemon 和 On昂跑等等，預(yù)計(jì)其品牌的二手商品交易未來(lái)將占到銷售額的10% ~ 30%。Brook Porter稱，“這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。”
簡(jiǎn)而言之，Trove的技術(shù)平臺(tái)與品牌的網(wǎng)站集成，并使用人工智能(AI)來(lái)識(shí)別、接受、分流和發(fā)放商品抵用券。賣家可以退回使用過(guò)的物品以獲得店鋪抵用券，而買家可以在線購(gòu)買二手商品。
在完全啟動(dòng)此類計(jì)劃之前，還有許多有關(guān)整合和運(yùn)營(yíng)方面的因素需要考慮，但投資回報(bào)看起來(lái)非常有吸引力，應(yīng)該排在任何品牌商的待調(diào)查事項(xiàng)清單的首位。
趨勢(shì)二：鞋履設(shè)計(jì)個(gè)性化
個(gè)性化是長(zhǎng)期以來(lái)沖擊零售業(yè)的“最熱門”流行語(yǔ)之一。每個(gè)人都在談?wù)撍?，但它到底是什?在一個(gè)對(duì)第三方數(shù)據(jù)的依賴即將終結(jié)的世界里，品牌商必須為其顧客提供更具吸引力的服務(wù)，讓顧客愿意分享他們的數(shù)據(jù)并持續(xù)回購(gòu)。
Nike在2023年推出了Nike By You服務(wù)，允許任何人定制一雙符合他們個(gè)人喜好的運(yùn)動(dòng)鞋。許多其他生活方式品牌同樣正在利用顧客對(duì)定制產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，這些需求在某種程度上反映了人們的個(gè)性或個(gè)人風(fēng)格。
但這種趨勢(shì)不僅僅適用于產(chǎn)品本身。消費(fèi)者對(duì)整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的銷售和營(yíng)銷個(gè)性化同樣表現(xiàn)出強(qiáng)烈的反應(yīng)——從提供定制推薦的電商界面到提供追加銷售和售后支持的信息推送等等。
趨勢(shì)三：人工智能AI、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR、虛擬現(xiàn)實(shí)VR，以及元宇宙
這一點(diǎn)與上述個(gè)性化趨勢(shì)相關(guān)。根據(jù)Volumental的經(jīng)驗(yàn)，在零售工具中應(yīng)用人工智能(AI)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)甚至增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)等技術(shù)以實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模個(gè)性化”是利用這一趨勢(shì)的關(guān)鍵。
這意味著以零阻力、高效和令人難忘的方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以及為什么人們對(duì)元宇宙的概念如此興奮呢，元宇宙意指用戶可以在其中工作、娛樂(lè)和購(gòu)物的身臨其境的數(shù)字環(huán)境。
盡管沒(méi)有人確定元宇宙最終會(huì)采用何種形式，但品牌商/零售商已經(jīng)熱情地?fù)肀н@一概念，將其作為一種新渠道來(lái)接受，通過(guò)這種新渠道他們可以與消費(fèi)者聯(lián)系并產(chǎn)生交易。Adidas、Nike、Tommy Hilfiger和Burberry等全球品牌已經(jīng)建立了相關(guān)業(yè)務(wù)或有相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃。
對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，好消息是不必等待“元宇宙”的到來(lái)就能夠體驗(yàn)相關(guān)的服務(wù)。元宇宙背后的許多技術(shù)目前正被用于多個(gè)零售應(yīng)用程序，從非接觸式結(jié)賬、虛擬更衣室、人工智能(AI)驅(qū)動(dòng)的合身推薦等等。包括 Hugo Boss、沃爾瑪和亞馬遜在內(nèi)的零售商允許顧客使用自己的數(shù)字工具虛擬試穿服裝。在早些時(shí)候，宜家和家得寶等公司使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(AR)，讓我們能夠看到他們的家具產(chǎn)品置于我們家中的樣子。
總之，當(dāng)談到實(shí)現(xiàn)真正的全渠道舒適購(gòu)物體驗(yàn)、更深層次的顧客聯(lián)系以及最終提高顧客轉(zhuǎn)化率和保留率的未來(lái)技術(shù)時(shí)，對(duì)于那些有遠(yuǎn)見(jiàn)和勇氣的人來(lái)說(shuō)，“未來(lái)就是現(xiàn)在”。而“等待條件完美時(shí)”，將反而是風(fēng)險(xiǎn)最大的策略。
作為業(yè)內(nèi)知名的鞋履零售商，Volumental也利用許多這一類基礎(chǔ)技術(shù)來(lái)提供個(gè)性化的鞋履推薦，包括該公司旗下的3D足型掃描所承載的專有計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)、匹配的消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)以及人工智能(AI)?；谀壳皩?duì)于鞋履行業(yè)的認(rèn)知，Volmental提出了以下幾點(diǎn)建議，以助力鞋履零售的新發(fā)展。
Volumental創(chuàng)新零售技術(shù)讓銷售旺季更具可持續(xù)性
對(duì)于大多數(shù)零售商/品牌商，節(jié)假日就意味著銷售旺季。大約19%的總銷售額發(fā)生在11月和12月，但隨著銷售額的增加，通常退貨也會(huì)增加。在您盡最大努力滿足不斷增長(zhǎng)的顧客需求的同時(shí)，您還可能希望關(guān)注對(duì)您的企業(yè)的碳足跡影響。是否有可能在節(jié)假日期間既滿足您的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)又讓您的顧客滿意?
零售業(yè)在向循環(huán)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。電商退貨產(chǎn)生的CO2排放量相當(dāng)于每年 300 萬(wàn)輛汽車的排放量，而鞋類產(chǎn)品占了其中很大一部分。
有意識(shí)的零售商/品牌商正在尋求通過(guò)技術(shù)方法來(lái)改善他們的購(gòu)買和退貨流程，以減少對(duì)碳排放的負(fù)面影響。本文列出了在鞋履銷售業(yè)務(wù)中利用技術(shù)減少銷售旺季碳足跡的3種最有效方法。
方式一：找到“舒適合腳的產(chǎn)品”
70%的鞋履退貨是由不合腳引起的。這并不奇怪，因?yàn)轭櫩涂赡苡幸獾囟噘I幾雙鞋以找到合適的尺碼和款式。哥德堡大學(xué)可持續(xù)物流專業(yè)的教授 Sharon Cullinane 表示，這“在很大程度上是一個(gè)信息問(wèn)題，顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)必須得冒一些風(fēng)險(xiǎn)。”
而目前鞋履的尺碼還無(wú)法做的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，因此品牌必須確保為顧客提供有效的方法來(lái)確定最適合他們的舒適匹配產(chǎn)品。因?yàn)椴恢滥且浑p合適，所以訂購(gòu) 9 雙運(yùn)動(dòng)鞋只留下1雙甚至一雙不留，這不是一種可持續(xù)的購(gòu)物方式。Volumental的零售渠道足型掃描服務(wù)可以通過(guò)結(jié)合人工智能(AI)和 3D 足型掃描來(lái)幫助避免鞋子不合腳的問(wèn)題，從而結(jié)束不必要的下單和退貨。無(wú)需再購(gòu)買多種尺碼的多種款式啦!
方式二：提供個(gè)性化推薦
通過(guò)為您的顧客提供個(gè)性化的購(gòu)物建議，可以將退貨率降低多達(dá) 20%，同時(shí)增加銷售額。 當(dāng)您確認(rèn)顧客購(gòu)買的款式和尺碼合適時(shí)，您可以增加他們的信心和顧客價(jià)值，同時(shí)減少不必要的退貨。
Volumental的零售渠道足型掃描服務(wù)在不到5秒的時(shí)間內(nèi)為您的顧客在門店內(nèi)和家中提供最舒適合腳的個(gè)性化建議。此后，根據(jù)之前的掃描數(shù)據(jù)可以持續(xù)向您的顧客推薦最舒適的鞋履推薦，顧客甚至不必在門店試穿。
方式三：利用零售技術(shù)改進(jìn)您的庫(kù)存管理
為了實(shí)現(xiàn)您的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，您必須重新考慮您的庫(kù)存管理，并確保隨著時(shí)間的推移，不會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存積壓，同時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生斷貨。
由于退貨率很高，鞋履品牌幾乎不可能準(zhǔn)確了解自己當(dāng)前的庫(kù)存情況。而由于不必要的包裝和運(yùn)輸，這會(huì)直接增加您對(duì)環(huán)境的影響。
節(jié)假日對(duì)于鞋履零售商/品牌商來(lái)說(shuō)是一年中的重要時(shí)刻——但如果您的運(yùn)營(yíng)不順利，假期可能會(huì)讓人不知所措。通過(guò)將Volumental技術(shù)服務(wù)與您的庫(kù)存相連接，您可以減少退貨，因?yàn)樵撥浖煌扑]適合每位顧客的鞋子。您的庫(kù)存也可以反映了您的實(shí)際庫(kù)存，您的顧客將不再需要超量下單。此外，Volumental的人工智能(AI)驅(qū)動(dòng)的 Fit Engine™ 還可以通過(guò)減少退貨最大限度地減少對(duì)環(huán)境的影響，實(shí)現(xiàn)鞋履行業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展。
在可持續(xù)發(fā)展的主題之下、在不斷發(fā)展的將來(lái)，對(duì)于鞋履零售行業(yè)而言，還應(yīng)當(dāng)持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，同時(shí)以個(gè)性化、多樣化的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，從而帶來(lái)供應(yīng)鏈的改變;整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)鞋履零售的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造全新態(tài)勢(shì)的鞋履零售行業(yè)，Volumetnal時(shí)刻與你同行!
您可訪問(wèn)Volumetnal官網(wǎng)或關(guān)注官方微信：VOLUMETNAL了解更多鞋履零售解決方案。
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