1月6日,電動車行業(yè)頭部企業(yè)愛瑪科技,成為行業(yè)首家榮獲中國城市公共交通協(xié)會“領跑者”證書的企業(yè),這標志著愛瑪在售后服務方面再次收獲行業(yè)權威認可,持續(xù)走在行業(yè)領先地位,不斷引領行業(yè)服務升級。
據了解,企業(yè)標準“領跑者”制度,得到了市場監(jiān)管總局等八部門的共同推動。愛瑪科技的《售后服務管理規(guī)范》企業(yè)標準,以及愛瑪提供的電動兩輪車售后服務,經過中國城市公共交通協(xié)會評估,符合了《質量分級及“領跑者”評價要求 電動自行車售后服務》中的先進水平要求,受中國城市公共交通協(xié)會納入“領跑者”名單,并頒發(fā)了《“領跑者”證書》。
圖:愛瑪科技榮獲“領跑者”證書
愛瑪電動車的售后服務持續(xù)引領行業(yè),并通過企業(yè)標準加以規(guī)范,故而贏得了這份由行業(yè)權威機構頒發(fā)的榮譽,這也是電動兩輪車行業(yè)首次獲得此項榮譽,為行業(yè)服務的健康發(fā)展帶來了積極影響。
持續(xù)探索高標準服務,“1330”服務標準領先業(yè)界
一直以來,愛瑪電動車都以優(yōu)質的服務備受業(yè)界和用戶的廣泛認可。在服務標準方面,愛瑪聯合中國標準化研究院等權威機構,制定《電動自行車售后服務時效規(guī)范》,確立了1分鐘接單、3分鐘響應、3公里內30分鐘到達的“1330”服務標準,成為行業(yè)首個中國電動車服務時效新標準,也是行業(yè)首個中國電動車服務流程新標準,極大提升了售后服務的效率讓更多用戶感受到愛瑪電動車的用心、專業(yè)、可靠。
圖:愛瑪持續(xù)探索高標準服務
開通7×24小時熱線,實現全天候服務響應
近期,愛瑪電動車還將官方客服熱線從7天×13小時,正式升級為7天×24小時,真正實現全天候服務響應,速度更快、服務更好,滿足用戶不同時間的查詢及問題解決的需求,
大幅提高了客服響應速度和用戶體驗。在探索更優(yōu)質的服務標準、完善標準化服務體系的建立方面,愛瑪不斷升級,持續(xù)進步,一直走在行業(yè)的領先地位。
圖:愛瑪電動車為用戶帶來優(yōu)質服務體驗
積極帶動行業(yè)進步,成為行業(yè)服務“領跑者”
作為電動兩輪車行業(yè)的頭部企業(yè),愛瑪科技不僅通過售后服務方面的不斷提升、服務標準的不斷完善贏得了市場的認可、用戶的口碑,也不斷為電動車行業(yè)帶來積極的影響和帶動作用。愛瑪還連續(xù)十一年堅持“暖冬行動”,首創(chuàng)第一屆愛瑪輪胎節(jié)、第一屆愛瑪超級車主日等活動,從線上到線下,從更多的角度將優(yōu)質服務奉獻給用戶,也為整個行業(yè)帶來更多啟發(fā)。持續(xù)帶動行業(yè)提升,方為“領跑者”。
圖:“暖冬行動”中,愛瑪電動車為用戶帶來暖心服務
愛瑪科技成為行業(yè)首個收獲“領跑者”證書的企業(yè),再次證明了愛瑪的服務標準引領行業(yè),得到了業(yè)界權威的高度認可。愛瑪將繼續(xù)堅持“用戶至上”,不斷提升對用戶的服務品質,引領整個行業(yè)發(fā)展前進。
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