在當(dāng)前消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的背景下，消費(fèi)者對(duì)家居衛(wèi)浴的需求正經(jīng)歷著深度變革，對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)格局和發(fā)展模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。曾經(jīng)以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)衛(wèi)浴生產(chǎn)模式，如今正逐步被頭部品牌們重塑為更加注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)導(dǎo)向的新模式，以回應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化和高品質(zhì)生活的追求。
在此趨勢(shì)下，恒潔衛(wèi)浴連續(xù)5年推行“春節(jié)服務(wù)不打烊”，通過(guò)一系列高品質(zhì)服務(wù)，如“恒潔在線-24小時(shí)不限品牌遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”、“技術(shù)工程師按約上門服務(wù)”，恒潔力求提供一種“極致服務(wù)”體驗(yàn)。
恒潔“春節(jié)服務(wù)不打烊”已堅(jiān)守5年，服務(wù)用戶超過(guò)50萬(wàn)，公共衛(wèi)浴巡檢累計(jì)完成2000余家，贏得了用戶的高度滿意和廣泛贊譽(yù)，為春節(jié)的家居生活增添了安心與溫暖，為國(guó)人創(chuàng)造更多幸福時(shí)光。
“春節(jié)服務(wù)不打烊”的背后，是消費(fèi)需求的更迭。作為家居行業(yè)領(lǐng)軍者，恒潔敏銳感知到當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的訴求已經(jīng)超越了單一功能性的范疇，而是在尋找一種高品質(zhì)的生活方式。2023年，恒潔衛(wèi)浴品牌全面升級(jí)，提出“選品質(zhì)，就是選生活”的全新品牌主張，創(chuàng)新升級(jí)“恒潔閃裝2.0” 服務(wù)，承諾“按約上門，一次就好”，一站式高效解決衛(wèi)浴煥新痛點(diǎn)，確保消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的時(shí)間、過(guò)程和結(jié)果均能滿意。恒潔的一系列舉措展現(xiàn)出擁抱新生代消費(fèi)群體的前瞻視野，也代表了中國(guó)高端制造品牌從傳統(tǒng)銷售導(dǎo)向向消費(fèi)者需求導(dǎo)向的演進(jìn)。
值得關(guān)注的是，“恒潔在線”服務(wù)不區(qū)分品牌，消費(fèi)者只需通過(guò)撥打恒潔全天候人工服務(wù)熱線，即可獲得免費(fèi)的遠(yuǎn)程故障診斷和專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)于恒潔品牌的用戶，技術(shù)工程師還提供免服務(wù)費(fèi)上門檢查維修服務(wù)，以確保各類突發(fā)或亟待解決的衛(wèi)浴問(wèn)題能夠得到迅速而高效的處理。
在全國(guó)范圍內(nèi)推行“春節(jié)服務(wù)不打烊”，恒潔的底氣來(lái)源于自身構(gòu)建的強(qiáng)大的服務(wù)體系，依托覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、超過(guò)一萬(wàn)名專業(yè)技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)以及充足的服務(wù)車輛保障等，構(gòu)成了恒潔品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，確保了即使在春節(jié)這個(gè)特殊的假期，也能為消費(fèi)者提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。
恒潔“春節(jié)服務(wù)不打烊”不僅守護(hù)著千家萬(wàn)戶，更將服務(wù)范圍拓展至公共空間，為機(jī)場(chǎng)、高鐵站、地鐵、長(zhǎng)途汽車站、4A及以上級(jí)景區(qū)、院校等重要出行場(chǎng)所，提供及時(shí)的衛(wèi)浴巡檢保養(yǎng)、緊急維護(hù)與指導(dǎo)等服務(wù)，確保公共衛(wèi)生空間保持良好運(yùn)行狀態(tài)，從而全方位保障社會(huì)公眾在節(jié)日期間的健康安全。
當(dāng)人們沉浸在假日的歡愉氛圍中時(shí)，恒潔的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守一線崗位，成為社會(huì)運(yùn)行機(jī)制中的一道堅(jiān)實(shí)防線，在闔家團(tuán)圓之際不懈怠，共同構(gòu)筑起維護(hù)春節(jié)假期公共服務(wù)設(shè)施順暢運(yùn)行的關(guān)鍵力量。與此同時(shí)，恒潔同樣重視春節(jié)期間留守崗位員工的節(jié)日體驗(yàn)，通過(guò)組織線上年夜飯、內(nèi)部技能大比武等活動(dòng)，讓員工即使身處工作環(huán)境也能感受到濃厚的節(jié)日氛圍和企業(yè)大家庭的溫暖關(guān)懷。
長(zhǎng)期以來(lái)，恒潔在專注家居衛(wèi)浴品質(zhì)的同時(shí)，亦深度關(guān)切我國(guó)城市公共衛(wèi)生空間的整體品質(zhì)提升。2022年，恒潔聯(lián)手人民日?qǐng)?bào)新媒體、新華書(shū)店共同發(fā)起了「這空間很中國(guó)」公共衛(wèi)生空間改造升級(jí)項(xiàng)目，并相繼在重慶解放碑新華書(shū)店和北京圖書(shū)大廈新華書(shū)店實(shí)施了公共衛(wèi)生空間公益改造，成功塑造出符合國(guó)人審美、兼具實(shí)用性與活力的“中國(guó)式公共衛(wèi)生空間”，使之成為展示我國(guó)城市公共衛(wèi)生空間生活品質(zhì)的重要窗口。“春節(jié)服務(wù)不打烊”正是對(duì)公共空間品質(zhì)提升的扎實(shí)踐行。
遵循品牌主張，恒潔衛(wèi)浴精準(zhǔn)捕捉到了春節(jié)民生需求，特別是消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的送裝、衛(wèi)浴空間的局部改造，乃至公共空間的巡檢與維護(hù)等服務(wù)的迫切需求，恒潔意識(shí)到這一時(shí)段服務(wù)往往滯后，以“春節(jié)服務(wù)不打烊”作出積極響應(yīng)。恒潔對(duì)節(jié)假日服務(wù)保障的重視，不僅為消費(fèi)者提供了便利，更為中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)以高品質(zhì)服務(wù)提升品牌價(jià)值的范本。
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