大屏電視成為春節(jié)用戶煥新首選，但不少用戶剛買電視卻又因安裝而退貨，要么是家中不銹鋼、大理石、木質(zhì)等特殊材質(zhì)背景墻需要打孔操作，安裝難度大，品牌方無法完成;要么是電視預(yù)留位置與實際安裝情況不符，需要大改裝修，費錢費時。
如何解決大屏電視安裝難題呢?卡薩帝電視不僅升級涵蓋送裝、設(shè)計、局改等更優(yōu)質(zhì)的一站式全流程場景化服務(wù)方案，更是讓行業(yè)有望用上 “卡薩帝標準”，讓大屏電視安裝從此再無后顧之憂。
大屏電視裝不上?卡薩帝電視“硬剛”安裝難題
很多用戶會在電視背景墻設(shè)計選擇上花一番心思，會選擇巖板或者大理石材質(zhì)，甚至不銹鋼背景墻也成為不少用戶裝修首選。不過，這些墻面雖然具備“高級感”,但由于材質(zhì)更脆更硬,導(dǎo)致其對打眼、無痕操作等要求也更高。也正因如此,不少品牌無法在特殊材質(zhì)背景墻上安裝大屏電視,讓很多用戶犯了難。
家住合肥的王先生就遇到了這類難題，他家的電視背景墻是不銹鋼材質(zhì)，由于沒有預(yù)留隱藏線管的出口，需要在不銹鋼背景墻上打孔安裝，一般品牌方都表示工程難度大，無法完成。于是，他找到了卡薩帝工作人員，不僅上門勘測耐心講解，還定制專屬微改方案，將不銹鋼薄板進行切割開孔。這樣一來，電源線既可以從預(yù)留管里面穿過去實現(xiàn)無尾設(shè)計，還能將裸露在外的電源線隱藏，讓用戶不需要大改裝修，就能一次性解決安裝難題。
王先生的故事并不是個例，除不同材質(zhì)背景墻的安裝難題，還有前置裝修預(yù)留安裝位置不合理的問題。例如家住上海的用戶張先生是典型的先硬裝再軟裝，買回電視后發(fā)現(xiàn)家中背景墻原有的插排口突出太多，使用拉伸支架剛好在插孔位置，沒辦法完成平嵌安裝。于是，在經(jīng)過細致溝通后，卡薩帝電視為用戶個性化定制方案，先是拆除原有插排，通過拉伸支架嵌入插排蓋內(nèi)部，再重新封閉電路鏈接，從而實現(xiàn)完美內(nèi)嵌安裝。
這一個個“用戶故事”的背后卡薩帝七星級服務(wù)實力的體現(xiàn)，也正是因為憑借著7星服務(wù)標準，卡薩帝電視在第十一屆全國售后服務(wù)大會上斬獲“全國顧客滿意度測評TOP10”、“全國顧客滿意度評測行業(yè)TOP10”、“全國售后服務(wù)TOP10”、“全國國標五星級售后服務(wù)企業(yè)”四項榮譽。
服務(wù)標準不統(tǒng)一?電視場景服務(wù)有了“卡薩帝標準”
電視安裝服務(wù)已是越來越多用戶選購電視的關(guān)鍵因素之一，這不僅需要品牌有更完善的服務(wù)技術(shù)體系，更需要具有為始終為用戶著想的意識。而卡薩帝的安裝服務(wù)不僅在打孔安裝技術(shù)上有極高要求，還會安裝細節(jié)上精益求精，不斷優(yōu)化安裝流程，解決用戶痛點。
具體來看，在安裝過程中，卡薩帝服務(wù)團隊會針對電視巖板墻改造難題，率先升級專業(yè)巖板打孔服務(wù)，免去用戶另找裝修隊的麻煩，同時，專業(yè)人員采用專業(yè)水鉆無塵防護工具，全程無塵打孔，確保安裝效果美觀安全，還在售后維護基礎(chǔ)上增加清洗保養(yǎng)、講解服務(wù)等，包教包會，以及免費移機、免費保養(yǎng)等增值體驗。
值得一提的是，卡薩帝電視不僅在自身服務(wù)體系上逐漸完善和升級，還積極推動電視行業(yè)服務(wù)標準的確立，就在去年12月1日，卡薩帝電視與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會牽頭制定的行業(yè)首個 《智能電視場景設(shè)計定制服務(wù)規(guī)范》標準正式發(fā)布，電視場景服務(wù)行業(yè)自此有了“卡薩帝標準”，未來，電視行業(yè)安裝將用上行業(yè)標桿級的“卡薩帝標準”。
正是始終以用戶為中心，洞察用戶安裝痛點，不僅為用戶提供高端智慧觀影體驗，更通過升級服務(wù)體系一站式解決家裝難題，服務(wù)于用戶真實場景，帶來全流程、一體化的高端體驗，推動電視行業(yè)服務(wù)水平的提升。
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