近日，云智慧推出智能服務(wù)管理平臺輕帆云，通過構(gòu)建服務(wù)體系、規(guī)范服務(wù)流程、保障服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效能，為企業(yè)提供安全可靠的一站式服務(wù)管理解決方案。SaaS輕量化部署方式，僅需通過簡單操作，即可輕松完成搭建，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略，在不斷變化的市場中保持競爭優(yōu)勢。
輕帆云產(chǎn)品負責(zé)人介紹，面對各企業(yè)面臨的“提質(zhì)降本增效”需求目標(biāo)，輕帆云以“服務(wù)目錄”為核心，“SLA與OLA”為約束，“流程”為載體，通過智能工單系統(tǒng)等自動化工具，解決“黑箱服務(wù)”問題，保證企業(yè)服務(wù)過程透明可控，賦能企業(yè)實現(xiàn)最終目標(biāo)。
對于多門店連鎖企業(yè)，輕帆云針提供一鍵報障能力，解決各門店離散軟件系統(tǒng)的故障問題統(tǒng)一收集管理困難等問題，并對分散在不同地區(qū)的故障解決工程師的問題處理進度和時效性進行有效約束和管理。同時，企業(yè)微信、飛書等多渠道鏈接，提高了故障消息推送的及時性和準(zhǔn)確性。
對于IT服務(wù)供應(yīng)商，輕帆云提供龐大工程師團隊管理能力，確保對其服務(wù)過程實施高效、精準(zhǔn)的質(zhì)量監(jiān)管。通過采用先進的量化評估方法，準(zhǔn)確衡量每位工程師的工作績效，確保每項服務(wù)均能按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，每項服務(wù)費用都能得到透明計算，最終確保整個團隊的工作高效、有序，為企業(yè)帶來價值和效益。
對于企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，輕帆云同樣具有強應(yīng)用價值，通過對其服務(wù)人員的服務(wù)過程定位進行細化管理，包括服務(wù)路線、到達服務(wù)現(xiàn)場定位打卡、完成服務(wù)打卡等，從而規(guī)避服務(wù)人員各類違規(guī)操作，如私下交換工單、實際服務(wù)內(nèi)容與工單內(nèi)容不符等。同時，輕帆云還可對服務(wù)人員的工作內(nèi)容進行監(jiān)管并以此作為績效考核依據(jù)。
據(jù)了解，輕帆云配備的在線服務(wù)臺、報告報表、知識庫等一系列自動化工具，解決了企業(yè)在服務(wù)管理過程中遇到的各種問題?？梢暬嗑S度數(shù)據(jù)分析，能幫助企業(yè)深入了解服務(wù)流程中存在的問題和改進空間，提升服務(wù)價值能力。知識庫功能還能幫助企業(yè)實現(xiàn)知識的創(chuàng)建、存儲、共享、應(yīng)用和沉淀，減少對專業(yè)人才的依賴，降低運營成本。
云智慧表示，輕帆云的推出是公司在服務(wù)管理領(lǐng)域的一次重要創(chuàng)新，在AI算法等技術(shù)驅(qū)動下，輕帆云將以其輕量化、高效、智能的特點，助力企業(yè)能夠更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，實現(xiàn)更高效的運營和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來，云智慧將繼續(xù)致力于新興技術(shù)產(chǎn)品研究，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。
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