2023年對(duì)于醫(yī)藥零售行業(yè)而言是充滿變化的一年。政策上，醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保三醫(yī)聯(lián)動(dòng)改革持續(xù)深入;行業(yè)內(nèi)，并購(gòu)整合步伐加速，此前跨越式發(fā)展的腳步放緩。面對(duì)2024年，醫(yī)藥零售企業(yè)該如何謀篇布局?
全國(guó)大型藥品零售連鎖企業(yè)(中國(guó)滬市主板上市連鎖藥房)——益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅認(rèn)為，醫(yī)療改革深化、零售渠道融合加速、消費(fèi)醫(yī)療需求增長(zhǎng)和數(shù)字化價(jià)值釋放，將是2024年醫(yī)藥健康市場(chǎng)的重要機(jī)遇。但同時(shí)，藥店應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)的專業(yè)性和溫度，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，這是醫(yī)藥零售行業(yè)走向未來(lái)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在高毅的領(lǐng)導(dǎo)下，益豐大藥房以顧客為中心，構(gòu)建“溫暖+專業(yè)”的消費(fèi)場(chǎng)景，不斷提供高品質(zhì)服務(wù)并高效管理，為醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入穩(wěn)定的活力。
1、堅(jiān)持“顧客第一”，為顧客創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值
高毅強(qiáng)調(diào)，“顧客第一”是益豐企業(yè)文化價(jià)值觀的核心。一家企業(yè)，只有為客戶提供持續(xù)不斷的價(jià)值，才能歷久彌新。
從2001年成立以來(lái)，益豐大藥房一直秉承“一切以顧客價(jià)值為導(dǎo)向”的理念，以顧客為中心進(jìn)行服務(wù)、商品、渠道場(chǎng)景的全方位拓展，從藥事服務(wù)到輕醫(yī)療級(jí)的專業(yè)服務(wù)，從藥品保健品到功能性食品用品，從售中場(chǎng)景到全渠道全場(chǎng)景，構(gòu)建專業(yè)、溫暖、可信賴的服務(wù)體系，為廣大顧客提供包括藥品咨詢、用藥指導(dǎo)、慢病管理、DTP藥房服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，幫助顧客更好地理解和使用產(chǎn)品，以獲得身心的健康。
隨著人工智能的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+給整個(gè)醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大變革，益豐大藥房也在不斷利用新技術(shù)，加強(qiáng)線上線下相融合的新零售模式，推進(jìn)基于會(huì)員、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理等生態(tài)化的醫(yī)藥新零售體系建設(shè)，并積極完善慢病管理數(shù)字化和線上診療服務(wù)，為顧客提供一站式的便捷服務(wù)。
2、新進(jìn)加盟店崗前培訓(xùn)，提供專業(yè)溫暖的服務(wù)
截止2023年底，益豐大藥房全國(guó)加盟店數(shù)量已經(jīng)突破3000+，加盟店年銷售額突破26億，加盟員工20000+。加盟連鎖藥店是醫(yī)藥零售行業(yè)的主流，背靠上市企業(yè)會(huì)省心省力很多，但加盟店也需要經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。
為賦能加盟商的運(yùn)維管理，益豐大藥房針對(duì)新進(jìn)加盟店開(kāi)展崗前培訓(xùn)計(jì)劃，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的培訓(xùn)賦能支持，讓加盟商及加盟員工緊跟公司發(fā)展步伐，加速實(shí)現(xiàn)“成為值得信賴和托付的藥房”的愿景。
益豐新進(jìn)加盟店崗前培訓(xùn)由豪華講師團(tuán)隊(duì)授課，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容包括：《益豐企業(yè)文化詳解》、《益豐門店日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程》、《益豐標(biāo)準(zhǔn)化陳列手冊(cè)》、《益豐商品規(guī)劃管理詳解》、《益豐常規(guī)促銷解說(shuō)》、《益豐會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)及引流講解》、《專業(yè)服務(wù)六步?jīng)Q2.0+學(xué)習(xí)平臺(tái)》、《益豐精細(xì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)加盟店的賦能》、《入盟系列課程——恒修堂中藥講解》、《加盟店常見(jiàn)問(wèn)題解說(shuō)》以及實(shí)操課等18門培訓(xùn)課程，以提升加盟店的管理運(yùn)營(yíng)能力，為顧客提供專業(yè)溫暖的服務(wù)，從而享受業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和更多客流。
此外，益豐大藥房還通過(guò)商品賦能、運(yùn)營(yíng)管理支持、數(shù)字化系統(tǒng)支持、會(huì)員體系支持、加盟政策扶持等全方位支持，解決加盟商日常管理和運(yùn)營(yíng)難題，與加盟商構(gòu)建命運(yùn)共同體，攜手共進(jìn)，持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
醫(yī)藥零售行業(yè)的健康有序、高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)全體醫(yī)藥人的共同努力。在高毅的帶領(lǐng)下，益豐大藥房將堅(jiān)持“顧客第一”的核心價(jià)值觀，不斷提升服務(wù)的專業(yè)性和溫度，借助人機(jī)結(jié)合的方式，提供高品質(zhì)服務(wù)并高效管理，為顧客創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，在醫(yī)藥零售賽道跑出加速度、跳出新高度、實(shí)現(xiàn)新跨越!
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