在過(guò)去一年我們與眾多品牌商家的溝通中，品牌社區(qū)打造成為提及最多的需求，圍繞著用戶思維這一核心，如何構(gòu)建更具粘性和活躍度的品牌社區(qū)，成為新的命題。
在這一背景下，2024年2月28日，騰訊智慧零售、零一數(shù)科及運(yùn)營(yíng)深度精選聯(lián)合舉辦了【第五屆品牌社區(qū)案例展】并圓滿落幕。在全渠道數(shù)字化，場(chǎng)景多元化，加速渠道融合趨勢(shì)下，微信生態(tài)中，以小程序?yàn)楹诵牡乃接蛞呀?jīng)發(fā)展成為以小程序+視頻號(hào)為“雙核心” 的品牌私域。頭部領(lǐng)先品牌開始探索全域經(jīng)營(yíng)3.0的私域新模式，通過(guò)深化公域與私域反哺及拉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上與線下，品牌與渠道深度融合。
會(huì)議上，零一數(shù)科的CEO鑒鋒老師以及多個(gè)行業(yè)線的行業(yè)專家與講師，也深度分享了深耕行業(yè)過(guò)程中的案例細(xì)節(jié)、心得體會(huì)，以及潛心打磨出來(lái)的行業(yè)方法論，涵蓋美妝、鞋服、餐飲連鎖、美業(yè)大健康、快消、耐消、金融乃至B2B行業(yè)，從視頻號(hào)的FOCUS模型，到各行業(yè)線上下聯(lián)動(dòng)的O+O增長(zhǎng)體系，以及社區(qū)型內(nèi)容營(yíng)銷的未來(lái)。高密度的信息增量，為到場(chǎng)觀眾們展示了在微信生態(tài)內(nèi)生意場(chǎng)景的價(jià)值性、延展性，以及無(wú)限的可能性。
我們也將其中的精華內(nèi)容進(jìn)行了梳理，希望能夠給品牌在2024開年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)找到生意增長(zhǎng)的確定性。以下就是耐消行業(yè)分享的精華內(nèi)容：
在過(guò)去很長(zhǎng)的時(shí)間中，高價(jià)低頻的家電行業(yè)是所謂的「非私域友好型」行業(yè);但從2021年起，眾多大、小家電品牌開始加大私域建設(shè)投入，探索可行模式。零一數(shù)科作為行業(yè)頭部服務(wù)商，在這一過(guò)程中接觸到大量行業(yè)需求、也在實(shí)戰(zhàn)中打造了自己的行業(yè)方法論。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，零一數(shù)科耐消行業(yè)講師萬(wàn)鵬就以《全域聯(lián)動(dòng)，體驗(yàn)為本，用戶驅(qū)動(dòng)》為主題，分享了家電行業(yè)的全域運(yùn)營(yíng)方法論。
當(dāng)下家電企業(yè)正在實(shí)踐的私域，大體有以下三類：
第一類往往由品牌部主導(dǎo)，關(guān)注用戶體驗(yàn)和口碑，不過(guò)度強(qiáng)調(diào)GMV;面臨的挑戰(zhàn)則是短期ROI如何衡量、如何獲取內(nèi)部支持。
第二類往往由電商和新零售主導(dǎo)，前者關(guān)注線上直接產(chǎn)生GMV，面臨的挑戰(zhàn)則是耐消品的線上銷售難度大，早期綜合 ROI 低于電商;后者則面臨著復(fù)雜的廠-商-店環(huán)境中，能否平衡多方利益相關(guān)者，簡(jiǎn)單易行有效果;如果是非專賣店體系，還面臨著與其它品牌爭(zhēng)奪門店貨架空間與門店老板時(shí)間。
第三類是萬(wàn)鵬在2023年最為驚喜的一點(diǎn)——零一服務(wù)的幾家頭部的企業(yè)已經(jīng)做了共同選擇，即以私域?yàn)檩d體、以大會(huì)員體系貫通承載全渠道的用戶運(yùn)營(yíng)，最終業(yè)務(wù)反哺全渠道。底層則更加依 OneID、CDP、MA 等系統(tǒng)工具的支撐。這是我們認(rèn)為極具前景的模式，但同樣面臨著投資周期長(zhǎng)、跨部門資源協(xié)調(diào)的挑戰(zhàn)。
基于這些行業(yè)模式與挑戰(zhàn)，接下來(lái)是萬(wàn)鵬分享零一數(shù)科實(shí)踐中取得優(yōu)異成績(jī)的兩種打法。
第一種是品牌DTC直達(dá)用戶的模式，由總部中心化一盤棋的方式開展。
人：KOC成為行業(yè)共識(shí)，和部分頭部企業(yè)的年度目標(biāo)。
場(chǎng)：即使是品牌DTC私域，也強(qiáng)調(diào)與公域的組合、與線下體驗(yàn)的結(jié)合。
內(nèi)容社交商業(yè)化：社區(qū)的打造成為今年的趨勢(shì)。
零一所服務(wù)的一家小家電品牌，在一年的時(shí)間內(nèi)采用這套模型，他們獲得了大規(guī)模的用戶拉新，并且在 KOC 和 UGC、用戶共創(chuàng)、有質(zhì)量的GMV上，均取得了顯著成效。
此外，私域部門還有一塊非常重要的客戶是內(nèi)部客戶。如何給不同的部門創(chuàng)造價(jià)值，也是私域取得成功的關(guān)鍵。我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，開展了大量的跨部門溝通與協(xié)同，為兄弟部門創(chuàng)造價(jià)值也是私域得以健康持續(xù)的關(guān)鍵。
第二種是B2b2c模型，適用于線下渠道賦能，特別是大家電行業(yè)。
相比與品牌DTC模式，B2b2c模式更強(qiáng)調(diào)線下參與的積極性。因此體現(xiàn)三個(gè)重要的特點(diǎn)：
1、需要短期見到銷售成果
2、新流量+存量流量，有了新的流量門店才能更好的參與活動(dòng)。
3、bc一體化運(yùn)營(yíng)，小b門店也是運(yùn)營(yíng)的對(duì)象
零一通過(guò)這套模型，幫一家頭部大家電品牌打出了三個(gè)增長(zhǎng)：
首先是業(yè)績(jī)的倍增，用零一的手段，“1261”10天時(shí)間打爆一座城市;
其次是找到了品牌、經(jīng)銷商門店共建私域、共享私域資產(chǎn)的方式;
最后是將現(xiàn)象級(jí)的活動(dòng)沉淀為模式，目前已經(jīng)開展了近兩年的全國(guó)復(fù)制。
最后，總結(jié)一下零一數(shù)科在家電行業(yè)的3大類別、12個(gè)項(xiàng)服務(wù)能力——從IT的建設(shè)、到模式搭建、到落地執(zhí)行，均具備了完整系統(tǒng)的解決方案。
以上，就是第五屆微信生態(tài)案例展中，耐消行業(yè)的2024年最新實(shí)戰(zhàn)模型分享。
操千曲而后曉聲，觀千劍而后識(shí)器。希望借助各位深耕行業(yè)多年的嘉賓分享，其中的心得、打法、模型能對(duì)你所耕耘的行業(yè)有所啟發(fā)。同時(shí)也期待下次大會(huì)我們帶著更多行業(yè)深度內(nèi)容再相見!
目前大會(huì)所有分享講師的PPT內(nèi)容及思維導(dǎo)圖已完成整理，可以關(guān)注「零一數(shù)科」公眾號(hào)，獲取【第五屆微信生態(tài)案例展】全套資料。另外，您還可以關(guān)注「零一數(shù)科」視頻號(hào)，后續(xù)我們將推送大會(huì)內(nèi)容視頻回放。如果本文內(nèi)容對(duì)你有所幫助，也歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享，感謝支持!
最后，感謝各位與會(huì)嘉賓對(duì)本次大會(huì)的支持，感謝各位行業(yè)講師的精彩分享，感謝本場(chǎng)活動(dòng)的贊助商 ：中國(guó)新銳茶品牌·一念草木中、靜亨悅膚之美·嵐至、運(yùn)營(yíng)人的寶藏·每日運(yùn)營(yíng)案例庫(kù)的大力支持。
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