2023年12月18日，抖音與中國法律咨詢中心合作，上線反網(wǎng)暴“法律咨詢”功能，為疑似已經(jīng)遭受網(wǎng)暴的用戶提供法律咨詢服務(wù)。該服務(wù)運(yùn)行至今，累計為208位用戶提供了法律咨詢服務(wù)。抖音安全中心工作人員表示，針對用戶提出的問題，中國法律咨詢中心的專業(yè)人員均在第一時間查閱和解答，也有部分用戶發(fā)來的郵件因資料缺失過多、描述過于模糊等而難以準(zhǔn)確回應(yīng)。“如果遇到了涉及網(wǎng)暴的言論需要咨詢，可以將相關(guān)內(nèi)容截圖后通過郵件一起發(fā)送，更便于準(zhǔn)確地判斷解答。”
據(jù)統(tǒng)計，在工作人員前期接觸的案例中，31%涉及侮辱謾罵，侵權(quán)舉報類型占13%，8%是造謠誹謗相關(guān)。用戶表達(dá)得最多的一句話是“不知道怎么辦”，如何取證、自己的遭遇是否構(gòu)成訴訟條件、如何獲取攻擊自己的賬號信息等則是大家最關(guān)心的問題，也有部分用戶咨詢的是自己要如何舉報不良評論、有無途徑避免被人網(wǎng)絡(luò)攻擊。相關(guān)工作人員表示，“前者我們會根據(jù)用戶提供的具體信息，由中國法律咨詢中心參照相關(guān)法律規(guī)定給出建議，后者則更適合直接使用平臺提供的一鍵防網(wǎng)暴等相關(guān)功能。”
一名用戶因為發(fā)布了自己出鏡的視頻，無故引來大量網(wǎng)友對其外表的嘲笑，其中甚至有謾罵、威脅，還有人轉(zhuǎn)發(fā)用戶的視頻二創(chuàng)進(jìn)行詆毀和擴(kuò)散，用戶在郵件中咨詢怎樣才能獲得侵犯自己權(quán)益網(wǎng)友的真實信息并發(fā)起律師函。中國法律咨詢中心法律事務(wù)部人員表示，“這名用戶截圖的評論包含了一些人身攻擊和威脅言論，我們會建議其先通過平臺舉報機(jī)制和一鍵防網(wǎng)暴功能保護(hù)自己，如果有相對充足的證據(jù)，可以向人民法院提起民事訴訟，將侵權(quán)賬號列為被告，通過法院的調(diào)查取證，來獲取這些賬號的相關(guān)信息。”
另一個案例，則是有用戶因為一條孩子的視頻遭遇網(wǎng)友攻擊。用戶表示，自己將小朋友差點遇到危險的狀況發(fā)布，本意是提醒大家引以為鑒，注意安全，結(jié)果很多人未經(jīng)同意轉(zhuǎn)發(fā)自己的視頻，還給孩子的頭像做成特效，言語攻擊自己和家人。該用戶希望能獲得法律上的專業(yè)建議。中國法律咨詢中心法律事務(wù)部相關(guān)人員建議，遇到這類情況用戶可以通過截屏、錄屏等方式，對相關(guān)文字、鏈接等證據(jù)進(jìn)行保存，必要時可以去公證處公證，同步也可以按照平臺公示的投訴渠道(郵箱、客服電話等)發(fā)起投訴。對于辱罵、惡意轉(zhuǎn)發(fā)、胡亂特效視頻人物等可能侵犯肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)的行為，在有充足證據(jù)的情況下也可以提起訴訟，要求侵權(quán)人立即刪除有關(guān)言論和視頻，停止侵害、賠禮道歉等。
“從接到的案例中也不難發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友已經(jīng)有法律維權(quán)的意識，遇到集中的攻擊、惡意轉(zhuǎn)發(fā)，會主動截圖、保存鏈接等;也有部分網(wǎng)友對于網(wǎng)暴的概念比較模糊，一些質(zhì)疑和立場不同的觀點，可能并不適用于網(wǎng)暴場景。”中國法律咨詢中心法律事務(wù)部人員表示，在網(wǎng)絡(luò)上針對某一事項表達(dá)觀點，難免會存在因想法不同、立場不同而引發(fā)爭吵的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不友善言論。雖然這些比較輕微的不友好言論可能并不構(gòu)成侵權(quán)，但當(dāng)事人對此感受到的負(fù)面情緒是真實的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這類情況難以完全避免，需要大家一起提升網(wǎng)絡(luò)文明。
中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春指出，需要把網(wǎng)絡(luò)暴力和網(wǎng)絡(luò)評論中正常的批評、評論區(qū)分開來，不應(yīng)過度泛化網(wǎng)絡(luò)暴力的界定范圍，針對網(wǎng)絡(luò)事件和行為發(fā)表評論和批評意見，是網(wǎng)民的正當(dāng)權(quán)利，也是保持開放、多元的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的前提，只有當(dāng)批評演變成為謾罵、侮辱、誹謗以及群體性、規(guī)模性惡意攻擊等明顯存在惡意的情況，才會觸發(fā)法律救濟(jì)的必要。網(wǎng)絡(luò)暴力和正當(dāng)評論之間的確存在不夠明確的交叉地帶，對此進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并非易事。
抖音安全中心工作人員表示，抖音將持續(xù)社會各界共同反對和抵制網(wǎng)暴，2023年發(fā)布反網(wǎng)暴倡議后，已經(jīng)有超過230萬用戶加入，上線“拒絕網(wǎng)暴專區(qū)”，匯集防網(wǎng)暴工具、防網(wǎng)暴指南、相關(guān)科普視頻等板塊，具備一鍵關(guān)閉私信、評論、彈幕及搜索等功能，為用戶快速屏蔽負(fù)面信息，如果是風(fēng)險更高的場景，則會在評論區(qū)掛上“提醒輻條”，號召網(wǎng)友理性發(fā)聲。針對處于被網(wǎng)暴風(fēng)險非常高的用戶，平臺會進(jìn)行人工外呼，主動為用戶提供幫助。“如果用戶覺得自己遭遇了不友好的言論，建議第一時間開啟“一鍵防網(wǎng)暴”功能，禁止他人對自己評論、私信、轉(zhuǎn)發(fā)等，也可以通過一鍵舉報功能，批量反饋不良評論和私信。”
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