售后技術支持是銷售行為的延續(xù)，也是企業(yè)面向一線客戶展現(xiàn)出專業(yè)性的舞臺，如何選擇一款合適的遠程技術支持解決方案，以提高企業(yè)售后服務的質(zhì)量，是擺在每一個企業(yè)管理者面前的課題。
構(gòu)建一個完整的售后服務體系相對復雜，涉及業(yè)務的諸多環(huán)節(jié)，由于篇幅原因這里不做展開，我們今天只來討論一個在搭建售后技術支持體系中容易被忽略的點：如何讓客戶更容易接受你提供的遠程服務。
遠程技術支持往往以遠程控制為基礎展開，客戶對你的“遠程控制”產(chǎn)生疑慮，不愿意接受的主要原因，可以大致歸納為三個方面：
● 遠程控制需要安裝軟件，客戶嫌麻煩，不希望自己的電腦上安裝他不熟悉的新軟件
● 客戶的設備屬于業(yè)務設備，不允許安裝未經(jīng)授權的軟件
● 沒有取得客戶的信任，客戶對遠程軟件有疑慮
企業(yè)遠程技術支持，應該如何解決上面三個問題呢?我們可以通過貝銳向日葵技術支持解決方案來具體看一看。
客戶不一定要裝企業(yè)版，個人版向日葵也可以
作為一個專業(yè)的企業(yè)技術支持方案，向日葵技術支持解決方案并沒有限制被控端的軟件，這就意味著不一定需要客戶安裝單獨的企業(yè)被控端軟件。
作為國民級遠程控制品牌，向日葵擁有超過8000W的注冊用戶，向日葵個人版可以說已經(jīng)是裝機必備的工具類軟件之一，客戶電腦上很有可能已經(jīng)安裝了向日葵個人版。
這種情況下，由于向日葵技術支持解決方案與個人版互通，企業(yè)提供遠程技術支持就不需要讓客戶另外安裝軟件了，直接就可以發(fā)起遠程控制請求，讓客戶更容易接受。
可選免安裝SOS版，客戶用完即刪不留痕跡
如果是第二種情況，客戶設備不允許或者客戶就是不愿意安裝客戶端軟件，那么技術支持人員可以通過向客戶提供SOS版免安裝向日葵來實現(xiàn)遠程控制。
向日葵SOS版無需安裝、綠色運行;接受識別碼方式遠控，無需綁定帳號;遠控結(jié)束后刪除軟件本體，無文件殘留，不更改系統(tǒng)設置。
如何提升客戶的“信任感”，軟件定制VI有用武之地
建立客戶的“信任感”是一個長期的過程，但企業(yè)可以通過在各種工具軟件中展示統(tǒng)一的VI，來樹立專業(yè)的品牌形象，從而加快獲得客戶信任的過程。
在這方面，向日葵技術支持解決方案中涉及的向日葵軟件控制端、客戶端、SOS版均支持定制，我們可以定制企業(yè)名稱、logo等，也可以自定義客戶接受遠控時顯示的發(fā)起方名稱，使外提供服務時，遠控軟件呈現(xiàn)統(tǒng)一、專業(yè)的形象。
總結(jié)：
以上便是向日葵技術支持解決方案中，如何幫助企業(yè)讓其客戶更好的接受遠程控制的幾個功能點，作為專業(yè)的技術支持解決方案，向日葵方案還具備快速建立連接、搭建遠程售后服務體系、有效管理追溯遠程技術支持行為等多種能力，這里不再一一展開介紹。
相比較市面上其他遠程控制軟件的相關功能無法深度滿足行業(yè)應用場景，“報價套路”和“折扣陷阱”進行誘導，也沒有宣傳中那么多行業(yè)的真實應用案例。向日葵遠程控制受到了零售連鎖、信息科技、智能制造、智慧醫(yī)療等各個行業(yè)70萬以上企業(yè)客戶的認可，各項功能深度適配不同行業(yè)、場景，報價公開透明。
如果您對上述其他功能感興趣，或者想要了解向日葵的其他解決方案和案例，歡迎前往官方公眾號或者官網(wǎng)了解更多，我們相信向日葵遠程控制一定可以幫助到您的業(yè)務。
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