當前，在數(shù)字化技術的加持下，金融服務逐步進化，已開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型新局面，并逐漸成為推動全行業(yè)和全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級的新引擎。在前不久由企業(yè)微信與《哈佛商業(yè)評論》聯(lián)合發(fā)起的第一屆“2023實干企業(yè)家峰會”消費專場上，招商銀行信用卡獲頒“2023年度數(shù)字化先鋒企業(yè)”，成為信用卡行業(yè)唯一一家獲獎的品牌。
早在2012年，作為中國第一個微信公眾號的“招商銀行信用卡”就已正式開通并投入運營。到2014年3月，上線僅一年多的招行微客服用戶量已經(jīng)超過1000萬。截至目前，招行信用卡官方微信公眾號關注用戶已超8300萬?；谖⑿牌脚_，招商銀行信用卡實現(xiàn)了坐席人工服務+機器人智能服務的閉環(huán)服務體系，再一次定義了信用卡客戶服務的新標準。
通過深度布局包括小程序等在內(nèi)的微信生態(tài)，招商銀行信用卡對于數(shù)字化世界也有了更深的認知，并等待著下一個機會的到來。
時間到了2020年，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶量增長見頂，但“國民人均上網(wǎng)總時長”依然增長，招商銀行信用卡認為，用戶注意力將向強交互渠道遷移，企業(yè)也應由單一的“發(fā)布式交互”向“互動式交互”轉(zhuǎn)變。
于是2020年6月，招商銀行信用卡正式開始基于企業(yè)微信運營“綜合福利群”，借助新的交互邏輯連接客戶的生活和消費，并憑借獨有的“飯票”打通B+C兩端，初步形成了群吸引力與群經(jīng)營模式;2021年，不斷驗證經(jīng)營模型之后，“綜合福利群”逐步在全國38個城市落地發(fā)芽，招商銀行信用卡也率先構(gòu)建了“業(yè)內(nèi)首個百萬規(guī)模社群”。越來越多的客戶通過社群獲取到獨家優(yōu)惠信息，同時幫助商戶獲得更多曝光和引流，社群逐步形成了B2C2B正向循環(huán)的生態(tài)價值。
在2023年，招商銀行信用卡社群開始基于飯票的“福利群”經(jīng)營模式，走向更大的消費場景。這一年，招商銀行信用卡接連推出了“非常海南”等多個備受客戶好評的旅行消費活動，這背后都能看到社群的獨特服務價值——通過打造“小招喵旅行團團長”和根據(jù)場景和營銷活動特性組建的“旅游群”，為客戶在旅行這個長周期消費決策中貢獻更多及時、真實有效的信息，實現(xiàn)高留存與高轉(zhuǎn)化。截至目前，招商銀行信用卡社群人數(shù)已突破400萬。
招商銀行信用卡的成功離不開其對行業(yè)趨勢的準確洞察，并持續(xù)推動自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，招商銀行信用卡將繼續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以更好地滿足客戶需求，為用戶提供更加便捷、智能的金融服務。
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