高質量發(fā)展成為物業(yè)行業(yè)2023年的核心關鍵詞，物業(yè)企業(yè)不再盲目追逐規(guī)模的增長，而是更加注重有質量的拓展。從目前已披露2023年年報的上市物企的經營業(yè)績可以看到，堅守高質量服務的物企更能獲得良性發(fā)展，如3月18日披露年報的越秀服務(股票代碼：06626.HK)，2023年，越秀服務的營收、股東應占盈利均實現了穩(wěn)健增長，各業(yè)務板塊呈現穩(wěn)健而高質的增長，交出了一份亮眼成績單。
做好做精做透，多元業(yè)務持續(xù)優(yōu)化與提升
當前地產行業(yè)處于調整期，上市物企們不遺余力開拓社區(qū)增值服務，拓展多業(yè)態(tài)服務和盈利管道。在這樣的大背景下，越秀服務堅持長期主義和可持續(xù)的服務質量，把服務、產品做好做精做透，給客戶提供更滿意的服務。在高質量的產品和服務的加持下，越秀服務2023年實現營業(yè)收入32.24億元，同比增長29.7%，業(yè)績增速居行業(yè)前列。
3月18日，越秀服務公布了其2023年全年業(yè)績，報告期內，公司實現持續(xù)的業(yè)務結構優(yōu)化與收入提升。年報顯示，越秀服務2023年的營收中，基礎物業(yè)管理服務收入達人民幣10.29億元，占總收入比例31.9%;社區(qū)增值服務收入人民幣9.32億元，占總收入比例28.9%;非業(yè)主增值服務收入人民幣6.69億元，占總收入比例則為20.8%。此外，商業(yè)物業(yè)管理及運營服務的收入為人民幣5.94億元，占總收入比例為18.4%。
值得一提的是，2023年，越秀服務聚焦服務質量提升，不斷挖掘項目的增值服務潛力，整合在線線下服務資源，涵蓋衣食住行各環(huán)節(jié)，提供新零售、到家服務、商業(yè)配套、租售中介、美居等增值服務，業(yè)務規(guī)模與收入均實現提升，服務滲透率上升勢頭強勁。
夯實基礎物管業(yè)務，深耕增值服務業(yè)務
物業(yè)基礎服務質量是物業(yè)企業(yè)的立身之本與發(fā)展之基，一直以來，越秀服務的物業(yè)服務基本盤表現穩(wěn)健，基礎物業(yè)服務力不斷提升。年報顯示，2023年，越秀服務的基礎物業(yè)管理服務實現高質量發(fā)展，營業(yè)收入實現同比增長26.7%至人民幣10.29億元。除了收入的增長，客戶滿意度方面連續(xù)兩年達行業(yè)95分位的高水平，服務力專業(yè)化持續(xù)提升。
據了解，越秀服務近年來持續(xù)加大對基礎服務質量能力的建設與質量提升投入，基于不同區(qū)域、不同層級、不同維度的客戶需求，從服務價格、服務內容和服務場景等多維度差異化打造“臻越、鉑越、享越”三大住宅物業(yè)管理產品線，提供專業(yè)化、精細化和個性化的服務，報告期內，首個臻越系項目落地番禺和樾府。
與此同時，越秀服務不斷增厚“服務消費”屬性，基于自身的資源稟賦和企業(yè)優(yōu)勢，聚焦深耕社區(qū)增值服務產品，不斷開發(fā)貼近客戶真實需求的產品和服務，打造了新零售、經紀、美居、社區(qū)商業(yè)和智能化五大業(yè)務平臺。報告期內，越秀服務社區(qū)增值服務實現營收人民幣9.32億元，同比增長43.3%，表現亮眼。
強服務、強經營戰(zhàn)略深耕，存量市場持續(xù)挖潛
面對地產行業(yè)調整的大背景，物業(yè)行業(yè)存量市場競爭愈加激烈?？硕鸱治鲋赋觯苷w住宅規(guī)模收縮、增量需求集中在三線及以下城市的影響，物企在增量市場的拓展受限，存量市場成為物企重點關注對象，存量市場競爭隨之白熱化。業(yè)內人士認為，只有堅定戰(zhàn)略、管控質量、苦練內功，通過專業(yè)的、差異化的服務打動客戶，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
作為大灣區(qū)綜合物業(yè)管理的龍頭企業(yè)，越秀服務擁有30余年的城市運營經驗，已實現住宅、商業(yè)、大交通及城市服務四大業(yè)態(tài)的多元化布局，項目類型涵蓋住宅、地鐵物業(yè)、寫字樓、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場、大型展館、政務中心、工業(yè)園和其他城市服務設施等多種業(yè)態(tài)，并形成了以大灣區(qū)為核心，以華東、華中、北方和西部為重要支撐的全國化業(yè)務布局。在市場拓展方面，越秀服務表現出超強的韌性，2023年的市場拓展面積達1064萬平方米，同比增長26.2%，收獲包括巴斯夫(廣東)一站式基地項目在內的多個高質量項目。
近兩年，越秀服務的管理規(guī)模保持兩位數的增速。截至2023年12月31日，越秀服務合約面積為8345萬平方米，同比增長18.2%;在管面積為6521萬平方米，同比增長26.2%;合約項目達476個，在管項目408個，服務業(yè)主28萬戶。報告期內新增合約面積達1542萬平方米。
越秀服務在年報中表示，公司未來將踐行強服務、強經營戰(zhàn)略，以客戶為中心打造核心產品，在住宅、TOD、商寫、城市及公建四大細分業(yè)態(tài)領域打造專業(yè)的物管服務，為客戶提供高質量服務。在ESG戰(zhàn)略方面，未來持續(xù)聚焦良好管治、質量服務、綠色物業(yè)、關愛員工、合作共贏、社會福祉六大方向打造可持續(xù)發(fā)展核心競爭力，同時將ESG融入業(yè)務運營，發(fā)展光伏發(fā)電，打造低碳示范項目。
越秀服務非執(zhí)行董事兼董事會主席林峰先生表示，回首過去一年，高質量發(fā)展，回歸服務屬性，成為物管行業(yè)的主基調。物業(yè)管理作為服務型、經營型的業(yè)務，具有輕資產、現金流穩(wěn)定的屬性，長遠來看，發(fā)展?jié)摿薮蟆?2024 年，越秀服務將以“用心服務提品質，精益管理創(chuàng)效益”為年度主題，以打造更好的口碑，增強市場競爭力，去爭取更大的發(fā)展空間。
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