4月10至11日,2024第六屆汽車高性能關(guān)鍵膜材產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展論壇暨第二屆汽車膜標(biāo)準(zhǔn)研討及行業(yè)發(fā)展論壇在蘇州舉辦,旨在研討車膜產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)的新路徑。京東汽車相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人受邀參會(huì)并發(fā)表主題演講,分享貼膜全渠道業(yè)務(wù)通過垂直體系建設(shè)助力體驗(yàn)及效率優(yōu)化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。論壇上,由中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)汽車工作委員會(huì)組織,京東汽車等眾多汽后行業(yè)企業(yè)共同參與編制的T/CPQS A0021—2024《汽車改裝用改色膜》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也迎來正式發(fā)布。
論壇上,京東汽車相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了《共譜行業(yè)新“膜”式——效率與體驗(yàn)優(yōu)化之道》的主題演講,圍繞用戶、行業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行解讀,并給出京東貼膜全渠道的解決方案。近年來,隨著汽車行業(yè)不斷發(fā)展,汽車貼膜也變得越來越受歡迎,不過仍有很多痛點(diǎn)待解決。京東汽車相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人從消費(fèi)者和行業(yè)兩大維度指出了這些痛點(diǎn):首先是消費(fèi)者體驗(yàn)上,商品質(zhì)量、物流配速、商品價(jià)格以及安裝服務(wù)等成為帶來不良體驗(yàn)的主要因素;而對(duì)行業(yè)而言,當(dāng)前汽車貼膜逐漸走向大眾化和標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)創(chuàng)新不斷提升,但門店的成本、工廠的渠道、品牌的效率和技師的發(fā)展也都存在著不同的痛點(diǎn),行業(yè)存在效率之痛。
“針對(duì)用戶、行業(yè)痛點(diǎn),我們結(jié)合汽車全渠道業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)貼膜垂直領(lǐng)域的服務(wù)體系建設(shè),打造專業(yè)、售后無憂獨(dú)立服務(wù)能力,打造線上第一用戶心智平臺(tái)。”京東汽車相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹:在用戶方面,解決用戶選購(gòu)及售后問題,由京東采銷專業(yè)指導(dǎo),并推出買貴賠等服務(wù)權(quán)益;對(duì)于品牌及工廠,京東采用自營(yíng)、三方、線上下單線下就近服務(wù)等多模式助力,自營(yíng)轉(zhuǎn)化率高于行業(yè)10%;在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上,超過1500家京東養(yǎng)車門店,4萬社會(huì)化門店實(shí)現(xiàn)全國(guó)履約網(wǎng)絡(luò);同時(shí)還對(duì)門店施工能力賦能,提供貨源與供應(yīng)鏈;服務(wù)市場(chǎng)訂單承接汽車醫(yī)生技術(shù)支持。通過以上服務(wù)全面助力體驗(yàn)及效率優(yōu)化。
截至目前,京東汽車貼膜全渠道業(yè)務(wù)與包含3M、龍膜、米其林、鯊殼、膜小二等超過50個(gè)品牌達(dá)成深入合作、引入商家超過4000家,能夠滿足2億車主和7000萬車管家用戶的需求。同時(shí),京東還聯(lián)合權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)及國(guó)家公信機(jī)構(gòu),在滿足國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,通過洞察客戶核心關(guān)注點(diǎn),制定高于行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的京東推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),為消費(fèi)者甄選優(yōu)質(zhì)商品,并通過規(guī)范的施工流程、買貴雙倍賠等服務(wù)保障用戶的體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)京東汽車貼膜貨品及履約能力的又多又好。
論壇上,T/CPQS A0021—2024《汽車改裝用改色膜》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也正式發(fā)布,京東汽車作為起草單位參與編制。該標(biāo)準(zhǔn)有助于各市場(chǎng)主體明確改色膜類型與技術(shù)要求,助力汽車改色膜行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求統(tǒng)一化,為產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、改裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供支撐。京東汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,作為標(biāo)準(zhǔn)制定單位,京東汽車將深度參與并共同引領(lǐng)汽車膜行業(yè)產(chǎn)品到服務(wù)全鏈路標(biāo)準(zhǔn)提升及能力建設(shè),為車主選購(gòu)車衣改色窗膜提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn),共助行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
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