日前《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》正式發(fā)布，報(bào)告顯示，家居用戶跨度增大，以90后、00后為代表的新興消費(fèi)主力購(gòu)買決策更為理性和謹(jǐn)慎，大促期間表現(xiàn)尤為明顯，在家居產(chǎn)品的選擇上，注重產(chǎn)品品質(zhì)與配套服務(wù)，除功能價(jià)值外，品牌價(jià)值、履約時(shí)效、售后保障等隱藏消費(fèi)訴求逐漸顯露。柏廚深耕行業(yè)多年，為了向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，不斷強(qiáng)化實(shí)力建設(shè)，將服務(wù)融合創(chuàng)新，力求為消費(fèi)者提供“動(dòng)心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗(yàn)、安心生活”的五心服務(wù)體驗(yàn)，用“心”引領(lǐng)幸福家居生活。
深耕服務(wù)體系，倡導(dǎo)人文溫度
商務(wù)部將2024年定為”消費(fèi)促進(jìn)年”，在消費(fèi)分級(jí)與消費(fèi)升級(jí)的雙重引擎推動(dòng)下，中國(guó)居民消費(fèi)形態(tài)正在逐漸從以實(shí)用性為主導(dǎo)的商品消費(fèi)向追求體驗(yàn)、高品質(zhì)的服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變。家居后市場(chǎng)的重要性和無(wú)限潛力正在不斷彰顯，家居服務(wù)是品牌建設(shè)的重要組成部分，一直以來(lái)，柏廚堅(jiān)持“仁愛發(fā)心，視顧客為親人”的服務(wù)理念，不斷耕耘其服務(wù)體系內(nèi)涵，用人文關(guān)懷的溫度打造無(wú)以倫比的消費(fèi)者體驗(yàn)。來(lái)自柏廚工程商務(wù)部的張經(jīng)理，將“以仁愛為發(fā)心，視顧客為親人”融入日常工作，用“精業(yè)誠(chéng)心”的態(tài)度，竭盡全力為客戶解決問(wèn)題，在服務(wù)溫州萬(wàn)科翡翠天地一期項(xiàng)目時(shí)，因地產(chǎn)設(shè)計(jì)問(wèn)題，樣板房出樣后，很多細(xì)節(jié)及與其他單位的收口問(wèn)題甲方?jīng)]有發(fā)現(xiàn)。張經(jīng)理跟甲方走場(chǎng)后，把每個(gè)戶型涉及有隱患的問(wèn)題一一列舉出來(lái)，最終甲方在下單前及時(shí)修改了方案，在項(xiàng)目施工和業(yè)主收房階段得到了驗(yàn)證與肯定，方便了業(yè)主，成就了甲方，也在業(yè)內(nèi)提升了柏廚的品牌知名度與認(rèn)可度。
關(guān)注成長(zhǎng)路徑，激發(fā)創(chuàng)新活力
提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，是提升客戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。柏廚樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，就是要把客戶的需求放在首位，換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。而在這中間，每一位柏廚人所發(fā)揮的作用和產(chǎn)生的影響是無(wú)窮的。來(lái)自柏廚工程銷售部的李先生在服務(wù)常州路勁金東方玖園項(xiàng)目時(shí)，充分發(fā)揮了柏廚人“敬業(yè)誠(chéng)心”的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)50歲以上養(yǎng)老型住宅的定位，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在櫥柜收納柜上面對(duì)適老要求做到了融合創(chuàng)新，精益求精。比如玄關(guān)柜換鞋凳位置，預(yù)留了扶手位置，可以根據(jù)老人需求增加助老設(shè)施;浴室柜地柜做成內(nèi)凹狀，方便做輪椅的老人盡可能靠近使用浴室柜;所有交標(biāo)柜子都使用的免拉手工藝，避免金屬拉手劃傷老人。以上種種細(xì)節(jié)，都是李先生團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲探討所得，方案經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次推翻調(diào)整，不斷精益求精細(xì)化方案，將創(chuàng)新精神融入服務(wù)客戶，最終確保項(xiàng)目順利落地。
成就團(tuán)隊(duì)合作，真誠(chéng)服務(wù)動(dòng)人
如果從1998年的住房改革開始算起，我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)極速狂奔了25年，城鎮(zhèn)化水平從30%到65%，人居居住面積從3.6平方米到41平方米，購(gòu)房者對(duì)房屋居住的要求，不再僅僅是滿足基礎(chǔ)功能，而是要求有更好的居住體驗(yàn)，這就需要不僅要有好的家居解決方案和產(chǎn)品，也需要有跟的上的服務(wù)能力。來(lái)自柏廚工程商務(wù)部的王工，以周到的服務(wù)及精湛的技術(shù)多次受到甲方及業(yè)主的好評(píng)，他技能精湛，同時(shí)也將柏廚視作自己的家，像對(duì)待家人一樣指導(dǎo)他人，帶動(dòng)身邊同事共同確保產(chǎn)品品質(zhì)。在安裝樣板房時(shí)，他發(fā)現(xiàn)銷售設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的地方，總會(huì)及時(shí)向銷售設(shè)計(jì)提出來(lái)，并耐心的向銷售設(shè)計(jì)講解為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，該如果處理及規(guī)避，以及以后畫圖、量尺、下單該注意的事項(xiàng)。當(dāng)一些年輕的銷售設(shè)計(jì)遇到挫折時(shí)，他總會(huì)耐心給予安慰及鼓勵(lì)，引導(dǎo)新設(shè)計(jì)師突破自我，設(shè)計(jì)出更美善的精品。在柏廚全力拼搏二次創(chuàng)業(yè)的今天，每一位柏廚人都秉持著“利他”“仁愛”的發(fā)心，團(tuán)結(jié)同事，友愛客戶，用真誠(chéng)的發(fā)心獲得大大的能量，推動(dòng)柏廚不斷向前。
與任何一個(gè)時(shí)期不同，如今中國(guó)家居行業(yè)有著政策優(yōu)勢(shì)的引領(lǐng)，有著產(chǎn)業(yè)升級(jí)、新質(zhì)生產(chǎn)力不斷發(fā)展的驅(qū)動(dòng)，挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存的2024年已經(jīng)到來(lái)。柏廚不忘初心，以“拼搏二次創(chuàng)業(yè)”為起點(diǎn)，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)取，進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)、升級(jí)服務(wù)體系，為了億萬(wàn)家庭的幸福不懈奮斗!
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