[中國，深圳，2024年4月17日] 日前，以“全面智能化 躍升數(shù)智生產(chǎn)力”為主題的第21屆華為分析師大會(huì)在深圳召開，山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)總監(jiān)范友峰發(fā)表主題演講，并與全球分析師、行業(yè)意見領(lǐng)袖一同深度探討家寬業(yè)務(wù)數(shù)字化的發(fā)展方向。范友峰表示，山東聯(lián)通通過引入iMaster NCE-FAN FBB體驗(yàn)管理平臺以及智能AEC單板，構(gòu)建家寬體驗(yàn)感知體系，面向5大角色使能5大價(jià)值，促進(jìn)了FTTR高品質(zhì)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，開啟了家寬體驗(yàn)經(jīng)營新時(shí)代。
山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)總監(jiān)范友峰發(fā)表主題演講
當(dāng)前，F(xiàn)TTR業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，在規(guī)模發(fā)展的同時(shí)確保高品質(zhì)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)成為了一大挑戰(zhàn)。山東聯(lián)通在聯(lián)通集團(tuán)的指導(dǎo)意見下，在多個(gè)地市與華為開展創(chuàng)新試點(diǎn)。通過在OLT上引入AEC智能單板，實(shí)時(shí)獲取時(shí)延、抖動(dòng)等應(yīng)用KPI數(shù)據(jù)，同時(shí)基于華為iMaster NCE-FAN FBB體驗(yàn)管理平臺的大數(shù)據(jù)分析能力，與ADO及其他運(yùn)營系統(tǒng)協(xié)同，全面推進(jìn)家寬智慧運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)增收、提效、穩(wěn)客的業(yè)務(wù)目標(biāo)。范友峰介紹到，該方案為市場人員、裝維團(tuán)隊(duì)、維護(hù)人員帶來5大增益，用戶體驗(yàn)得到了顯著提升。
潛客營銷：新增體驗(yàn)數(shù)據(jù)、洞察用戶真實(shí)需求，提升營銷成功率
范友峰表示，在過去，營銷依賴于套餐數(shù)據(jù)，例如用戶套餐、資費(fèi)、小區(qū)位置等，缺乏用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的支撐，營銷成功率不高。對此，山東聯(lián)通聯(lián)合華為通過OLT和網(wǎng)管的智能化升級，進(jìn)一步抓取網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、體驗(yàn)狀況、體驗(yàn)瓶頸、Wi-Fi覆蓋等用戶體驗(yàn)相關(guān)的信息，對用戶進(jìn)行更加精準(zhǔn)的洞察，支撐市場制定更精準(zhǔn)有效的營銷策略。在實(shí)踐中，濟(jì)南聯(lián)通的FTTR營銷成功率顯著提升。
高質(zhì)量部署：新增專業(yè)APP驗(yàn)收，幫助高質(zhì)量部署FTTR
專業(yè)裝維APP幫助裝維工程師綜合設(shè)備質(zhì)量、連接質(zhì)量和體驗(yàn)質(zhì)量，對影響業(yè)務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收。部署完成后，裝維工程師現(xiàn)場便可以通過APP對設(shè)備的連接性能以及真實(shí)速率等進(jìn)行驗(yàn)收，確保FTTR部署效果。該方案在青島的實(shí)踐成效顯著，全市創(chuàng)建700+裝維賬號，F(xiàn)TTR的部署質(zhì)量得到了大幅提升。
極速故障處理：智能故障診斷，幫助快速處理用戶投訴
針對FTTR等體驗(yàn)有著更高要求的高端用戶，方案在傳統(tǒng)聚焦解決通斷類問題的基礎(chǔ)上，將感知能力從Wi-Fi維度進(jìn)一步延伸到用戶體驗(yàn)維度。體驗(yàn)管理平臺可在幾分鐘內(nèi)感知用戶觀看視頻存在的卡頓，留下質(zhì)差快照，并通過7*24小時(shí)的歷史回放，幫助客服快速處理用戶的體驗(yàn)劣化的問題。當(dāng)前，大部分問題可以在幾分鐘內(nèi)快速完成定位。
用戶體驗(yàn)可度量：用戶體驗(yàn)主動(dòng)管理，先于用戶報(bào)障主動(dòng)優(yōu)化
基于AEC單板采集的時(shí)延、丟包率等指標(biāo)所構(gòu)建的家寬體驗(yàn)感知體系，可以幫助主動(dòng)感知并管理用戶體驗(yàn)，解決過去體驗(yàn)類問題識別依賴用戶投訴、用戶靜默離網(wǎng)多發(fā)的困局。通過AEC與FTTR的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，高價(jià)值用戶體驗(yàn)將得到進(jìn)一步保障，筑牢用戶滿意度的護(hù)城河。
極簡自助服務(wù)：差異化業(yè)務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性
針對最終消費(fèi)者，山東聯(lián)通發(fā)布了五星寬帶APP，除了提供家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)管理之外，還能結(jié)合FTTR組網(wǎng)提供“兒童上網(wǎng)，家長無憂”等青少年綠色上網(wǎng)差異化業(yè)務(wù)，通過差異化寬帶增強(qiáng)用戶獲得感，提高忠誠度。
目前，山東聯(lián)通已在多個(gè)地市完成試點(diǎn)及流程穿越。范友峰總結(jié)道：“面向未來，山東聯(lián)通將攜手華為，基于多年在家寬體驗(yàn)管理和項(xiàng)目實(shí)踐中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，探索家寬用戶的CEI體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，通過構(gòu)建3層8維的家寬體驗(yàn)量化體系，對用戶體驗(yàn)進(jìn)行量化打分。我們相信，通過品質(zhì)體驗(yàn)管理的再升級，進(jìn)一步應(yīng)用大數(shù)據(jù)、大模型等先進(jìn)技術(shù)，不斷深化使能五大角色價(jià)值，山東聯(lián)通必將在用戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上保持領(lǐng)先。”
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