隨著五一的腳步漸行漸近，假期調(diào)休安排正在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。這場(chǎng)由“拼湊假期”引發(fā)的風(fēng)波讓評(píng)論區(qū)瞬間炸鍋，其中，不少人甚至建議取消調(diào)休。
不少網(wǎng)友吐槽稱(chēng)，4月在清明假期和五一假期調(diào)休后，“湊假”模式下，連續(xù)幾個(gè)星期“雙休”都變成了“單休”，假期前后上了三個(gè)“六天班”。
雖然調(diào)休讓人崩潰，雖然上完六天班已經(jīng)把人整個(gè)掏空，但是對(duì)于被關(guān)了太久的年輕人們來(lái)說(shuō)，整整5天假期，不出門(mén)旅個(gè)游實(shí)在說(shuō)不過(guò)去。
事實(shí)上，自從清明收假之后，#五一去哪玩#、#五一酒店訂單暴漲十幾倍#、#五一火車(chē)票明起開(kāi)搶#、#12306崩了#等話題就頻頻霸榜熱搜。今年五一有多少年輕人出去玩?去哪里玩?如何去?跟誰(shuí)一起去?五一出游最熱門(mén)的城市有哪些?這屆年輕人有哪些出游新花樣?
打工人“爆改”去班味兒網(wǎng)紅城市扛旅游大旗
以大學(xué)生(18-22歲)為代表的00后年輕游客成為旅游市場(chǎng)生力軍，從淄博到哈爾濱，從天水到開(kāi)封，去大連港東五街看輪船、到成都打卡“迪士尼”，網(wǎng)紅旅游城市都少不了大學(xué)生群體的身影。今年五一假期，00后大學(xué)生群體依然活躍，平臺(tái)預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，00后出游訂單占比達(dá)到31%，同比增長(zhǎng)20%。
90后、80后等職場(chǎng)打工人，借五一假期開(kāi)啟“爆改之路”，去除身上的班味兒。五一假期，90后、80后旅游訂單占比達(dá)58%。打工人在音樂(lè)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)搶當(dāng)“麥霸”、帶著寵物河邊露營(yíng)“摸魚(yú)”、去曼谷體驗(yàn)泰拳課致敬“阿里”、跟朋友相約登高爬山當(dāng)“驢友”......帶動(dòng)演唱會(huì)及音樂(lè)節(jié)搜索熱度同比增長(zhǎng)超10倍，山岳類(lèi)景區(qū)預(yù)訂訂單同比增長(zhǎng)29%。
除了目的地的選擇更加多樣，如今的游客在行程安排上也開(kāi)始追求個(gè)性化和定制化，希望能夠根據(jù)自己的興趣愛(ài)好和需求來(lái)安排行程，體驗(yàn)真正屬于自己的“私人訂制”之旅。
因此，在今年的“五一”假期中，許多旅行社紛紛推出了各具特色的定制化旅游產(chǎn)品，從交通、住宿到景點(diǎn)參觀，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以按照游客的意愿來(lái)進(jìn)行調(diào)整，讓他們能夠在旅途中盡情感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，開(kāi)啟屬于自己的精彩冒險(xiǎn)。
提高服務(wù)質(zhì)量迎接五一“大考"
隨著游客們對(duì)各種新式玩法的需求逐漸上升，對(duì)于旅游企業(yè)而言，這不僅是一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也是一種新的挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)應(yīng)該注重游客的安全保障，開(kāi)發(fā)更具特色的旅游項(xiàng)目和景點(diǎn)，從而滿足年輕人不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化和特色化的旅游需求。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式受到挑戰(zhàn)
為了確保游客能按時(shí)出游，散客拼團(tuán)游就成為一種主要的營(yíng)銷(xiāo)模式，散客拼團(tuán)游雖然滿足了游客按時(shí)出游的意愿，旅游服務(wù)企業(yè)也留住了客源，但這種營(yíng)銷(xiāo)模式存在很多弊端，比如通過(guò)不同渠道報(bào)名的游客聚在一個(gè)車(chē)上，比價(jià)就成了常態(tài)，造成旅游服務(wù)企業(yè)價(jià)格越報(bào)越低、利潤(rùn)受損。
營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品單一，不能滿足客戶(hù)需求
傳統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品以包價(jià)游為主，主要是以吃、住、行、游、購(gòu)、娛為要素，為游客采購(gòu)產(chǎn)品，打包銷(xiāo)售。但目前隨著散客游的增多，以及游客多元化、個(gè)性化的需求，旅游已從以前的“點(diǎn)線旅游”向“板塊旅游”轉(zhuǎn)變，這就要求旅行社必須以游客需求為中心，為游客提供定制化服務(wù)產(chǎn)品和碎片化服務(wù)產(chǎn)品，但是對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目管理能力提出了極高的要求。
不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)影響客戶(hù)體驗(yàn)
在過(guò)往低價(jià)拼團(tuán)的旅游模式下，為增加收益，部分旅游服務(wù)企業(yè)就會(huì)在行程中增加購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)補(bǔ)足差額，從而出現(xiàn)了不少?gòu)?qiáng)制購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目的情況。這些低成本營(yíng)銷(xiāo)方法和二次營(yíng)銷(xiāo)的方式不僅給游客帶來(lái)了不好的旅游體驗(yàn)，而且對(duì)旅游服務(wù)企業(yè)的整體形象造成了巨大的損害。
客戶(hù)關(guān)系難以維系
在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，很多中小型旅游服務(wù)企業(yè)往往只想著如何以低價(jià)吸引客戶(hù)，而不注意維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，或只關(guān)注如何從游客那里賺錢(qián)，并不關(guān)心這些游客將來(lái)是否可以成為旅行社的“回頭客”。
事實(shí)上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅游服務(wù)企業(yè)必須改變“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的錯(cuò)誤思維，提升維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的能力?，F(xiàn)代企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中不僅要開(kāi)拓新的客源市場(chǎng)，還要整合公司原有的客戶(hù)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)。
改變傳統(tǒng)管理模式提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
暢捷通推出的好業(yè)財(cái)【商務(wù)服務(wù)專(zhuān)版】結(jié)合旅游會(huì)展、建筑、咨詢(xún)、軟件等商務(wù)服務(wù)行業(yè)特性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化管理。
好業(yè)財(cái)【商務(wù)服務(wù)專(zhuān)版】能夠幫助企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地監(jiān)督、核算、分析和實(shí)時(shí)檢查經(jīng)營(yíng)狀況，從而減輕企業(yè)各部門(mén)工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，縮短工作時(shí)長(zhǎng)，讓業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、管理人員能夠高效協(xié)同辦公，提高信息資源的利用率和企業(yè)管理水平，讓流程規(guī)范化、操作智能化、財(cái)務(wù)精細(xì)化、決策科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)票財(cái)稅一體化、實(shí)時(shí)化、自動(dòng)化，幫助企業(yè)降本增效。
旅游服務(wù)企業(yè)如果想脫穎而出，保持較高的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要全面加強(qiáng)旅游營(yíng)銷(xiāo)管理，通過(guò)實(shí)施高度專(zhuān)業(yè)化、針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求，進(jìn)而真正提高企業(yè)的銷(xiāo)售能效，帶來(lái)更多收益，促進(jìn)企業(yè)積極健康發(fā)展。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
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