2023年5月3日，伴隨著引擎的轟鳴聲，天津航空重慶飛往倫敦的航班順利降落在倫敦機場，這條航線是重慶首條恢復(fù)至英國的國際航線。
如今，這條航線即將迎來復(fù)航一周年。在這一年以來，天津航空不僅為旅客提供了體貼入微的空中服務(wù)，還以重慶為“橋頭堡”，構(gòu)建了西南地區(qū)更為全面的國際航線網(wǎng)，搭建了更多對外經(jīng)貿(mào)合作和文化交流的“空中橋梁”，為重慶城市經(jīng)濟發(fā)展與城市繁榮注入新的活力。
拓展空中“版圖”
打造西部國際航空樞紐
作為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈、西部陸海新通道、長江經(jīng)濟帶高質(zhì)量發(fā)展、國家戰(zhàn)略腹地建設(shè)等國家戰(zhàn)略交匯疊加之地。重慶背負著推進“一帶一路”建設(shè)的重要使命。
重慶江北國際機場是民航局定位的十大國際航空樞紐，是成渝世界級機場群建設(shè)的核心機場之一。去年5月，天津航空正式復(fù)航重慶-倫敦的航線，這條洲際航線不僅符合國家“一帶一路”的戰(zhàn)略布局，還為重慶與全球的雙向開放構(gòu)建了重要通道，極大地促進了重慶和海外地區(qū)經(jīng)濟的互聯(lián)互通和文化交流，讓重慶能夠更有效地融入全球市場，為本地企業(yè)提供了走向世界的平臺。
自復(fù)航以來，該航線每周運營兩班，分別在周三和周六執(zhí)飛，飛行時間約為12小時，既能滿足商務(wù)留學(xué)人士的需求，也兼顧旅游和探親訪友的旅客。在執(zhí)飛機型方面，航線選用A330寬體機執(zhí)飛，為旅客帶來更加舒適的乘機體驗。
此外，天津航空還為旅客提供了更多元化的選擇，乘客可以選擇從國內(nèi)40多個機場出發(fā)到重慶，再通過重慶中轉(zhuǎn)直達倫敦。“我家離重慶很近，以前每次從倫敦回國都非常頭疼轉(zhuǎn)機的問題。有了小孩后，擔(dān)心孩子不適應(yīng)轉(zhuǎn)機的繁瑣過程，我們甚至?xí)x擇不回國。但現(xiàn)在，有了天津航空的這條直飛航線，我們可以從倫敦直接飛回重慶，讓回家變得簡單了。”旅客王女士坦言，該航線復(fù)航后，她回家探親更為便捷了。
近一年來，該航線共運輸乘客2萬5千余名，貨運裝載1406噸。作為“一帶一路”的重要節(jié)點城市，重慶對促進西部和國際城市合作交流至關(guān)重要，該條航線的復(fù)航有效促進國內(nèi)國際城市互促互進，共同繁榮，還為兩地之間的旅客提供了更為便捷和高效的出行選擇。
同時，在過去的一年中，天津航空陸續(xù)增加了重慶至莫斯科、悉尼等國際航線，極大便利中國西南地區(qū)與海外國家的經(jīng)濟、文化溝通往來。天津航空重慶飛往國際城市航線的陸續(xù)復(fù)航，極大加強重慶與歐洲各大城市之間的商務(wù)、旅游及文化交流，讓重慶成為連接中國西部與歐洲的橋梁和紐帶的進程中更進一步。
優(yōu)化服務(wù)體系
致力提升旅客體驗
今年4月，民航服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)研究中心《2023年度民航旅客滿意指數(shù)》評選名單揭曉，天津航空客戶服務(wù)團隊榮登500萬以上級別“客服電話優(yōu)秀航司”榜單，這是天津航空多年來深耕真情服務(wù)的亮眼“成績單”。
在客戶服務(wù)方面，天津航空的客戶服務(wù)團隊以“旅客航空出行更便捷、體驗更舒適、旅途更暖心”為核心服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，全心全意為每一位旅客提供人文關(guān)懷。為了多角度解決旅客的訴求，天津航空整合了票務(wù)服務(wù)、呼叫中心和VOC旅客服務(wù)席(Voice of Customers)三大服務(wù)板塊，推行“一體化”管理運營策略，打造全能型服務(wù)團隊，有效打破了服務(wù)質(zhì)量的障礙，確保了旅客咨詢的暢通無阻，大幅減少了旅客咨詢的等待時間。同時，天津航空還通過前置服務(wù)解決方案，主動識別并解決旅客可能遇到的問題，以科技賦能的手段極大提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。真正實現(xiàn)旅客的“無憂”旅行。
在提升客戶乘機體驗方面，天津航空在去年11月起，對其所運營的全部200余條航線為經(jīng)濟艙旅客提供免費托運行李、擴大手提行李尺寸服務(wù)，對長期乘坐航班的留學(xué)生旅客，天津航空還額外提供免費托運行李額度，并為留學(xué)生旅客及其家人提供5%-12%的折扣，此外，多人同行或購買航線往返客票，也可享受機票優(yōu)惠。
天津航空還根據(jù)季節(jié)特點、航線旅客構(gòu)成等因素，對餐食的種類、口味、營養(yǎng)進行重新設(shè)計，對滿足用餐時刻的航班提供各式西式簡餐和中式熱食，乘客甚至還能在飛機上吃到極具地方菜系特色的餐食，例如老天津衛(wèi)炸醬面、津味包子、大盤雞拌面、老陜臊子面、豌豆雜醬面等，用美食撫慰乘客航行中的疲憊。
堅持黨建引領(lǐng)
筑牢航空飛行安全防線
航空安全不僅是公司穩(wěn)固發(fā)展的基石，也是民航事業(yè)的生命線。在長達近15年的運營時間里，天津航空累計超296萬安全飛行小時，運輸1.37億旅客人次，用實際行動向黨和國家交出了一份服務(wù)與安全并重的高質(zhì)量答卷。
2022年11月，天津航空在國際航空運輸協(xié)會的運行安全審計(IOSA)中以優(yōu)異的成績通過了全部條款的審核，成為海航航空集團內(nèi)首家達成此項成就的成員公司。同時，天津航空不斷強化以黨建為引領(lǐng)，將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為安全管理的核心力量，通過“黨建促安全”的策略，確保安全管理的全面覆蓋。
在以黨建為引領(lǐng)落實到日常工作的具體措施中，天津航空飛行部扎實推進黨組與班組的深度融合，定期組織機型理論和運行法規(guī)的學(xué)習(xí)討論;各級黨組織干部來到一線，發(fā)揮黨員帶頭作用和基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，陪同機組工作人員進行航前準備工作。
同時，天津航空安保部門建立了“基層黨建+平安建設(shè)”工作模式，通過成立公司黨委工作組，深入推進“平安民航”建設(shè)工作，從而建立完善的空防反恐機制和風(fēng)險防控系統(tǒng)，堅守“安全第一，預(yù)防為主”的原則，持續(xù)深化安全保障措施。想加入新加坡美好以全員參與的安全管理模式，有效提升了公司整體安全管理能力和服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供了更加安全、可靠的飛行保障，打通飛行安全“最后一公里”。
深化中外合作
助力重慶對外發(fā)展蓄勢騰飛
天津航空在追求自身發(fā)展的道路上，始終不忘初心，以安全為本，服務(wù)為魂，技術(shù)為翼，社會責(zé)任為責(zé)，全面推動公司向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進。
作為天津航空重慶至倫敦航線的交通樞紐城市，重慶也向國內(nèi)外的旅客展現(xiàn)其厚重的文化底蘊和蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟實力，為吸引更多國際投資者創(chuàng)造了有利條件。這條航線的成功運營，也充分展示了天津航空在打造“標桿”國際航線、促進海內(nèi)外交流方面的實力與擔(dān)當(dāng)。近年來，為了更好地助推國際航線復(fù)航工作，天津航空不斷拓展品牌國際影響力，加強和全球各地區(qū)的文化交流。
今年春節(jié)，天津航空在倫敦參加了英國48家集團俱樂部“破冰者”2024新春慶祝活動，以及2024年全英中國留學(xué)生春節(jié)聯(lián)歡晚會、牛津大學(xué)春節(jié)聯(lián)歡晚會、劍橋大學(xué)春節(jié)聯(lián)歡晚會等，有力提升了公司品牌在海外的影響力，讓中英貿(mào)易往來、交流合作之路更加順暢。
2025年，重慶江北國際機場T3B航站樓和第四跑道將建成，擴建后，重慶將進一步增強國際航空樞紐功能，提升輻射周邊和鏈接國際的能力。通過天津航空重慶至海外的這條“便捷”航空通道，重慶進一步加強與世界各地的聯(lián)系，推動經(jīng)濟、文化等各領(lǐng)域的交流合作，有力促進中國西南地區(qū)的國際化進程，這些都為重慶打造內(nèi)陸開放高地和國際交流合作新平臺貢獻了源源不斷的動能。
長空在望，未來在前，更需奮斗不止。下一步，天津航空將繼續(xù)深入貫徹落實民航局“真情服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)推動“四個有利”的企業(yè)價值觀，以積極的態(tài)度應(yīng)對民航客運市場快速復(fù)蘇所帶來的挑戰(zhàn)，以開拓進取，砥礪奮進的姿態(tài)，助力共建西部金融中心、成渝雙城經(jīng)濟圈發(fā)展以及“一帶一路”等重大國家重大戰(zhàn)略實施，為譜寫交通強國建設(shè)民航新篇章貢獻民航力量。
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