大環(huán)境下,市場監(jiān)管總局圍繞“優(yōu)環(huán)境、促消費(fèi)、強(qiáng)作風(fēng)、提效能”,持續(xù)營造放心消費(fèi)環(huán)境,助力提振消費(fèi)信心。柏廚將放心消費(fèi)與其“三大作風(fēng)”有機(jī)銜接,堅持密切聯(lián)系顧客、深入現(xiàn)場、反省和喚醒,規(guī)范經(jīng)營行為,化解家居消費(fèi)風(fēng)險,為家居消費(fèi)穩(wěn)增長貢獻(xiàn)力量。
密切聯(lián)系顧客,與消費(fèi)者雙向奔赴
自古套路留不住,唯有細(xì)節(jié)得人心。柏廚以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn),將大數(shù)據(jù)與自身戰(zhàn)略發(fā)展融合,通過深入研究消費(fèi)者的生活習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、興趣愛好等因素,結(jié)合建筑物的使用性質(zhì)、所處環(huán)境和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)手段和家居設(shè)計原理,量身定制滿足消費(fèi)者對空間利用率的追求、對舒適度和健康性的關(guān)注、對文化和藝術(shù)氛圍的追求的家居環(huán)境,實現(xiàn)家居和家人的雙向奔赴。此舉不僅有效釋放了家居消費(fèi)潛力,體現(xiàn)了企業(yè)的品質(zhì)和擔(dān)當(dāng),還契合了當(dāng)下消費(fèi)者對家居消費(fèi)服務(wù)升級的需求。
同時,柏廚以顧客為中心,打造極致顧客體驗,為顧客提供五心服務(wù),確保每一個問題完美解決,創(chuàng)造好口碑,顯著提升企業(yè)和消費(fèi)者的粘性。沈陽金地峯匯項目H7棟3001業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己婚房西廚導(dǎo)臺裝飾面板因意外嚴(yán)重破損,通過物業(yè)聯(lián)系到柏廚安裝工程師佟師傅進(jìn)行維修。佟師傅第一時間安撫了業(yè)主,并與公司溝通協(xié)調(diào),申請免費(fèi)加急生產(chǎn)并進(jìn)行更換,每天積極跟進(jìn)材料生產(chǎn)進(jìn)度,貨到現(xiàn)場,第一時間上門安裝,最終在業(yè)主婚期前完成部件的更換,得到了業(yè)主的高度認(rèn)可。
堅持深入現(xiàn)場,護(hù)航消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展
為進(jìn)一步落實關(guān)于安全生產(chǎn)工作的重要指示,柏廚對家裝過程進(jìn)行規(guī)范化把控,對工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和落實,定期巡檢現(xiàn)場,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。積極引導(dǎo)各級作業(yè)人員牢固樹立正確的工作價值觀,突出崇尚實干、注重實績的鮮明導(dǎo)向,秉持“精業(yè)誠心”的工作態(tài)度,不斷提高履職能力和水平。聚焦重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)專業(yè)、重大項目,制定工程施工現(xiàn)場精細(xì)化管理制度和安全檔案,完善施工現(xiàn)場管理流程、規(guī)范運(yùn)行機(jī)制,嚴(yán)控施工質(zhì)量,不斷提高自身的綜合競爭力和整體服務(wù)水平,讓消費(fèi)行為更安心。
南昌萬科世紀(jì)水岸別墅項目期間,柏廚工程譚老師為整體項目如期交付,深入現(xiàn)場反復(fù)協(xié)調(diào),獲得了甲方領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。并且作為燈塔項目,吸引了萬科全國各地分公司前來走場學(xué)習(xí),為后期工程業(yè)務(wù)的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
反省和喚醒,消費(fèi)市場的可持續(xù)發(fā)展
思之則活,思活則深,思深則透,思透則新,思新則進(jìn)。柏廚堅持形成自我反思的意識和自我監(jiān)控的能力,總結(jié)得失與成敗,不斷豐富自我素養(yǎng)。對每一件全家居生命周期或每項工程周期進(jìn)行回顧、分析和審視,以案示警、以案為戒、以案促改;緊盯敏感節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵少數(shù)、重點(diǎn)場所、突出問題,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,提升企業(yè)發(fā)展能力,助力家居消費(fèi)市場的可持續(xù)發(fā)展。
金地嘉興湘家蕩項目前期方案和材料的溝通極為艱難。工程銷售部高工開始了漫長的試驗和求證過程,并通過與安裝師傅的反復(fù)溝通,最終定下了上述問題的解決方案及安裝方式,收獲甲方設(shè)計、項目部較高的評價。
以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展是市場的普遍共識。在大家居產(chǎn)業(yè),柏廚堅持以“三大作風(fēng)”為抓手,為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù),引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)放心消費(fèi)。
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