小企業(yè)的成長(zhǎng)靠管理者的行為影響和言傳身教,大企業(yè)則是靠文化和制度影響人。從“文”和“化”這兩個(gè)字第一次在《周易》中連用開(kāi)始,“以文教化”的思想已十分明確,所以“文化”的本義就是“以文教化”,它表示對(duì)人的性情的陶冶,品德的教養(yǎng),最終通過(guò)行為呈現(xiàn)出來(lái)。柏廚在多年的市場(chǎng)深耕過(guò)程中,傳承優(yōu)秀東方文化,在不斷的實(shí)踐中逐步完善企業(yè)核心價(jià)值觀“人品、企品、產(chǎn)品,三品合一”的內(nèi)涵,在拼搏二次創(chuàng)業(yè)的開(kāi)山之年,明確提出“文化即業(yè)務(wù)”的企業(yè)文化主張,確保顧客得安心,員工得成長(zhǎng),社會(huì)得正氣,經(jīng)營(yíng)可持續(xù),企業(yè)發(fā)展穩(wěn)步向前。
找準(zhǔn)“發(fā)心”方式,仁愛(ài)為先服務(wù)客戶(hù)
何為“發(fā)心”?可以簡(jiǎn)單理解“發(fā)心”為行為的動(dòng)機(jī),即采取行動(dòng)的原因。銷(xiāo)售是一個(gè)典型的溝通過(guò)程,在這期間,為了取得一個(gè)良好的結(jié)果,也需有一個(gè)良好的出發(fā)點(diǎn),也就是 “仁愛(ài)發(fā)心”,視顧客為親人,持續(xù)致力為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。這一點(diǎn),在柏廚工程商務(wù)部的安裝工程師蔡師傅身上得到了非常好的印證,他負(fù)責(zé)售后的上海金錢(qián)頤和園養(yǎng)老院項(xiàng)目,居住的都是退休老人,子女一般都不在身邊。蔡師傅在維修服務(wù)期間經(jīng)常會(huì)和老人講解各部件及五金使用和保養(yǎng)注意事項(xiàng),尤其是旋轉(zhuǎn)垃圾桶和拉籃,對(duì)于老人不懂的地方都耐心的解釋,服務(wù)結(jié)束以后,都會(huì)把老人不方便帶走的生活垃圾隨手帶走。對(duì)于老人的其他需求和咨詢(xún),蔡師傅總是在第一時(shí)間給予幫助和解答,讓老人在體驗(yàn)公司服務(wù)的同時(shí),也體會(huì)到家人一般的關(guān)心和照顧,被客戶(hù)親切的稱(chēng)為“幸福使者”!可以看到,蔡師傅只是眾多柏廚員工中普通的一員,但他謹(jǐn)守柏廚“五心服務(wù)”理念,以樸素的心,踏實(shí)做事,卻將溫暖在不經(jīng)意間傳遞,讓客戶(hù)得到家人般關(guān)懷。
積極謀劃“結(jié)緣”,良好溝通獲得呈現(xiàn)
根據(jù)全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布的《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》顯示,消費(fèi)者在理性消費(fèi)的同時(shí),也更加在意品牌價(jià)值,反映在消費(fèi)者更注重產(chǎn)品品質(zhì)與配套服務(wù),也就是說(shuō)消費(fèi)者追求的是“質(zhì)價(jià)比”,除功能價(jià)值外,履約時(shí)效、售后保障等隱藏消費(fèi)訴求也開(kāi)始逐漸顯露。有善因必有善果,套用在家居服務(wù)場(chǎng)景中,這一樸素的道理依舊適用。在柏廚的企業(yè)文化體驗(yàn)中,倡導(dǎo)每一位柏廚人堅(jiān)持“緣上創(chuàng)造”,出了在主觀上有一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)之外,在客觀的“緣”上,也要多多努力,內(nèi)外兼修,幫助好的“因”得一個(gè)好的“果”。柏廚的銷(xiāo)售設(shè)計(jì)顧問(wèn)嚴(yán)先生,在服務(wù)電建瀧悅長(zhǎng)安項(xiàng)目時(shí),為了更好的體現(xiàn)其整體設(shè)計(jì)效果,嚴(yán)先生和團(tuán)隊(duì)與甲方設(shè)計(jì)、項(xiàng)目經(jīng)理、精裝進(jìn)行了6次的方案調(diào)整及現(xiàn)場(chǎng)放樣等一系列的工作。特別是廚房,因設(shè)計(jì)單位最終呈現(xiàn)的效果是柜體完全靠木飾面來(lái)收口,給設(shè)計(jì)尺寸以及安裝尺寸無(wú)調(diào)節(jié)空間,這就需要各方緊密溝通,反復(fù)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)尺寸以及給安裝師傅反復(fù)交底,以確保萬(wàn)無(wú)一失。面對(duì)項(xiàng)目開(kāi)放前的各種問(wèn)題,柏廚團(tuán)隊(duì)一直保持著良好的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng),完美溝通,全程跟蹤,一一妥善解決,最終呈現(xiàn)出了設(shè)計(jì)效果,得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
不斷反省“得失”,結(jié)果導(dǎo)向越做越好
“種瓜得瓜,種豆得豆”,因果關(guān)系是必然的,有良因就會(huì)有善果,然而對(duì)結(jié)果,柏廚并沒(méi)有止步于接受,而是在“果”上不斷反省得失。“果上反省”是反省因和緣,結(jié)果可以看作是一個(gè)檢驗(yàn)點(diǎn),可以檢驗(yàn)我們?cè)谝蚝途壣系降子袥](méi)有做對(duì)。這一點(diǎn)在柏廚的生產(chǎn)線(xiàn)上也有所體現(xiàn),柏廚生產(chǎn)部陶工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就在工作中不斷討論不斷進(jìn)步。為確保每一單都完美交付,陶師傅帶領(lǐng)本班組人員時(shí)刻保持“精業(yè)誠(chéng)心”的態(tài)度,嚴(yán)格監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量,不斷提高生產(chǎn)效率,在生產(chǎn)的過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)每位成員對(duì)各種封邊機(jī)的操作和故障處理上都比較熟練。在工作過(guò)程中,陶工不斷思索,結(jié)合實(shí)際情況不斷反思,優(yōu)化設(shè)備調(diào)試,一番操作下來(lái),每批標(biāo)準(zhǔn)件至少節(jié)約8小時(shí)以上,而不良率也降到1‰以下,大大提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)也有效提高了生產(chǎn)效率,為優(yōu)化生產(chǎn)做出了貢獻(xiàn)。
企業(yè)是復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)合作,要想走的遠(yuǎn),走的穩(wěn),那對(duì)于任何一個(gè)組成部分都要“不拋棄不放棄”。全員加速,共同進(jìn)步,提供高品質(zhì)產(chǎn)品和高水平的服務(wù),讓柏廚“智造生活場(chǎng)景,成就幸福之家”的使命逐步落地呈現(xiàn)!
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
