近日，明略科技集團(tuán)、秒針營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)院聯(lián)合舉辦的「數(shù)智新職場(chǎng)與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇」在北京成功舉辦。中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院李育輝教授于現(xiàn)場(chǎng)重磅發(fā)布《2024人工智能與職場(chǎng)研究報(bào)告：數(shù)智新職場(chǎng)與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》，這份由中國(guó)人民大學(xué)職場(chǎng)研究項(xiàng)目組聯(lián)合明略科技、秒針營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)院共同出品的報(bào)告，是目前國(guó)內(nèi)首個(gè)探討AI時(shí)代職場(chǎng)影響及變革的前沿性研究成果。
這不僅是產(chǎn)學(xué)的思想碰撞，也是一次對(duì)人力資源管理創(chuàng)新和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的探索，論壇嘉賓的分享讓我們看到了一個(gè)智能、高效、和諧共融的職場(chǎng)新紀(jì)元正加速到來(lái)。
中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授李育輝 現(xiàn)場(chǎng)解讀《2024人工智能與職場(chǎng)研究報(bào)告》
中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院李育輝教授現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布并解讀了《2024人工智能與職場(chǎng)研究報(bào)告》，這份由中國(guó)人民大學(xué)職場(chǎng)研究項(xiàng)目組聯(lián)合明略科技、秒針營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)院共同出品的報(bào)告，是目前國(guó)內(nèi)首個(gè)探討AI時(shí)代職場(chǎng)影響及變革的前沿性研究成果。
報(bào)告基于對(duì)1591名中國(guó)職場(chǎng)人士的調(diào)研數(shù)據(jù)，結(jié)合文獻(xiàn)深度分析得出結(jié)論，從社會(huì)發(fā)展、企業(yè)變革、個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及未來(lái)趨勢(shì)這四個(gè)關(guān)鍵維度，系統(tǒng)性地探討了職場(chǎng)中人工智能戰(zhàn)略的實(shí)施情況、應(yīng)用現(xiàn)狀以及對(duì)未來(lái)AI推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的積極預(yù)期。
報(bào)告的深刻見(jiàn)解，不僅為組織如何有效應(yīng)用AI技術(shù)以提升組織效能給出了策略性建議，而且為員工如何借助AI提高個(gè)人工作效率和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了有實(shí)用價(jià)值的指引。此外，報(bào)告還為政策制定者提供了寶貴的信息資源，有助于國(guó)家層面在制定相關(guān)政策時(shí)，更好地把握人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)的適應(yīng)性轉(zhuǎn)型，以及推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。
另外值得關(guān)注的是，該份報(bào)告創(chuàng)新性地采用了人機(jī)協(xié)作模式，“職場(chǎng)研究項(xiàng)目組”負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)并完成報(bào)告的主體內(nèi)容，明略科技集團(tuán)AI協(xié)作團(tuán)隊(duì)則基于人機(jī)協(xié)作，完成了報(bào)告的美術(shù)設(shè)計(jì)、結(jié)論提煉及校審等工作。
以下分享本次研究的部分發(fā)現(xiàn)：
AI已在社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域滲透
56%職場(chǎng)人認(rèn)為AI是大勢(shì)所趨
人工智能自誕生以來(lái)，理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大。特別是以ChatGPT 為代表的生成式人工智能技術(shù)快速演變，有望成為繼蒸汽、電力、信息技術(shù)之后，再一次飛躍式提升生產(chǎn)力的技術(shù)變革力量。
據(jù)李育輝教授介紹，目前，在全球生成式人工智能的發(fā)展中，中國(guó)不僅占據(jù)了重要地位，而且在某些關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域達(dá)到了世界領(lǐng)先水平。中國(guó)的大模型能力尤其值得關(guān)注，根據(jù)《2024年人工智能指數(shù)報(bào)告》，在全球著名的人工智能模型中，61個(gè)源自美國(guó)，而中國(guó)緊隨其后，有15個(gè)模型上榜，顯示了中國(guó)在AI領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力和創(chuàng)新能力。
值得關(guān)注的是，報(bào)告的調(diào)研結(jié)論顯示，目前人工智能技術(shù)，尤其是生成式AI，已經(jīng)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了多方面影響。
從人類(lèi)福祉的角度來(lái)看，AI技術(shù)的發(fā)展受到了56%職場(chǎng)人士的認(rèn)可，他們認(rèn)為AI是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，尤其在高職級(jí)員工和體制內(nèi)企業(yè)員工中得到了廣泛的支持。然而，也有約30%的職場(chǎng)人表達(dá)了擔(dān)憂(yōu)，例如AI可能帶來(lái)社會(huì)的不穩(wěn)定以及威脅人類(lèi)的獨(dú)特性。
社會(huì)應(yīng)用方面，47%的受訪職場(chǎng)人士表示，他們所在的企業(yè)對(duì)AI技術(shù)持積極態(tài)度，特別是高層管理者。盡管如此，39%的受訪者擔(dān)心AI的引入可能會(huì)導(dǎo)致整體職場(chǎng)收入下降，這一擔(dān)憂(yōu)在男性受訪者中尤為顯著。此外，38%的受訪者認(rèn)為，隨著企業(yè)引入AI，個(gè)人收入可能會(huì)受到影響，這種擔(dān)憂(yōu)在低職級(jí)、年輕和年長(zhǎng)員工以及非體制內(nèi)企業(yè)的員工群體中尤為常見(jiàn)。
職場(chǎng)就業(yè)方面，職場(chǎng)人士對(duì)AI的影響持有保守且差異化的態(tài)度。44%的人認(rèn)為AI將創(chuàng)造大量新的工作機(jī)會(huì)，47%的人擔(dān)心AI的使用可能會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)。在AI取代各類(lèi)崗位的浪潮中，研發(fā)與創(chuàng)新類(lèi)崗位顯示出較強(qiáng)的抵抗力，而生產(chǎn)與制造類(lèi)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類(lèi)和客服支持類(lèi)崗位則面臨較高的被替代風(fēng)險(xiǎn)。超過(guò)七成的人認(rèn)為AI對(duì)他們當(dāng)前工作內(nèi)容的替代性不高，但高年齡、高職級(jí)和外資合資企業(yè)的員工對(duì)職場(chǎng)危機(jī)感的認(rèn)知更高。
創(chuàng)新變革融入度僅18%
企業(yè)的AI戰(zhàn)略清晰但落地差強(qiáng)人意
AI的價(jià)值，已經(jīng)得到多數(shù)組織和個(gè)人的認(rèn)可，但目前而言，企業(yè)層面的AI應(yīng)用仍有巨大提升空間。
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，僅18%的員工認(rèn)為所在企業(yè)的AI使用程度已經(jīng)較為普及。超6成企業(yè)已不同程度地推進(jìn)AI戰(zhàn)略，但多數(shù)還以基礎(chǔ)建設(shè)為主(47%)，僅有18%的企業(yè)將AI融入創(chuàng)新變革中。
另外，不同類(lèi)型組織對(duì)AI的關(guān)切點(diǎn)不同：國(guó)有企業(yè)關(guān)注社會(huì)責(zé)任，長(zhǎng)期效益評(píng)估;政府機(jī)關(guān)關(guān)注服務(wù)效率的提升，政策的適應(yīng)性;民營(yíng)企業(yè)關(guān)注工作效率的變化;外資與合資企業(yè)關(guān)注如何利用AI獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，外資企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施上相對(duì)領(lǐng)先。
報(bào)告認(rèn)為，AI驅(qū)動(dòng)的智慧領(lǐng)導(dǎo)，智能協(xié)作將成為數(shù)智時(shí)代的組織新動(dòng)力。不過(guò)目前來(lái)看，組織的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力仍處于“數(shù)”說(shuō)時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)數(shù)字化的興趣度高，但專(zhuān)業(yè)性有待提升。當(dāng)前企業(yè)的AI培訓(xùn)情況也“差強(qiáng)人意”，只有18%的企業(yè)有定期培訓(xùn)或要求全員學(xué)習(xí)。職工層面，觀念帶來(lái)動(dòng)力，認(rèn)同AI能帶來(lái)職業(yè)發(fā)展的人，學(xué)習(xí)動(dòng)力最強(qiáng)。
近5成職場(chǎng)人非常了解AI工具
超級(jí)個(gè)體時(shí)代來(lái)臨
AI時(shí)代的到來(lái)已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。報(bào)告顯示，目前45%的職場(chǎng)人已經(jīng)“非常了解”AI工具，高級(jí)職員，外資合資企業(yè)對(duì)AI的綜合了解度更高。在眾多AI應(yīng)用中，文心一言、GPT等文本生成工具尤其受到青睞，它們的普及率在所有工具中位居前列。
盡管AI的潛力被廣泛認(rèn)可，但它在日常工作中的應(yīng)用尚未成為常態(tài)。目前，大多數(shù)員工仍以偶爾使用為主，每周使用AI工具的頻率僅為31%，且在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用頻率略高于生活場(chǎng)景。
報(bào)告顯示，目前68%的職場(chǎng)人對(duì)AI可以提升生活質(zhì)量持積極態(tài)度，但競(jìng)爭(zhēng)壓力大的“民營(yíng)和其它”類(lèi)企業(yè)員工持積極態(tài)度的比例偏低。同時(shí)，超過(guò)半數(shù)(52%)的職場(chǎng)人相信AI有助于維護(hù)身心健康，而高職級(jí)員工、體制內(nèi)企業(yè)和外資合資企業(yè)的員工對(duì)此更為認(rèn)同。
職場(chǎng)人對(duì)AI的期望集中在更便捷的工具獲取和更豐富的功能上。他們普遍認(rèn)為AI是學(xué)習(xí)的加速器，能夠顯著提升職場(chǎng)所需的“硬技能”。53%的職場(chǎng)人看到了AI在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的積極作用。當(dāng)AI分擔(dān)了部分工作后，62%的職場(chǎng)人認(rèn)為這將促進(jìn)個(gè)人能力的提升，59%認(rèn)為這將推動(dòng)職業(yè)路徑的多元化，而63%則認(rèn)為這將鼓勵(lì)更多的職業(yè)嘗試，特別是高職級(jí)員工對(duì)此表現(xiàn)出更加積極的態(tài)度。
落地AI要自下而上
明略科技幫助企業(yè)拿到AI時(shí)代船票
《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是大眾還是職場(chǎng)人，對(duì)于AI都抱有積極心態(tài)，希望能夠用AI實(shí)現(xiàn)自我提升。但AI和大模型在企業(yè)落地并真正發(fā)揮生產(chǎn)力，其實(shí)面臨著很多問(wèn)題：?jiǎn)T工用不起來(lái)、覺(jué)得不好用、難以保持內(nèi)部信息同頻、和其他軟件割裂……
在企業(yè)落地AI過(guò)程中，如何順暢、無(wú)感知地切換至AI場(chǎng)景是決策者關(guān)心的。明略科技認(rèn)為，落地AI并不意味著企業(yè)要把過(guò)去的數(shù)字化系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)扔掉，以追求新一代的AI能力，實(shí)際上，這種方式反而容易造成信息與數(shù)據(jù)加工能力的缺失。針對(duì)實(shí)際落地場(chǎng)景，明略科技推出了小明助理AI Copilot，以插件的形態(tài)懸浮于瀏覽器側(cè)邊欄，兼顧PC、移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)版等產(chǎn)品形態(tài)，讓企業(yè)無(wú)論在PC端，還是移動(dòng)端，都可以充分調(diào)用大模型的能力。
針對(duì)多數(shù)企業(yè)“用不上”“不會(huì)用”的痛點(diǎn)，明略科技為企業(yè)提供了一系列落地運(yùn)營(yíng)服務(wù)：小明助理導(dǎo)航欄設(shè)置“公共提示詞(Prompt)”區(qū)域，支持個(gè)人與企業(yè)提示詞(Prompt)分享，讓優(yōu)質(zhì)Prompt能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部得到復(fù)用，從而拉齊Prompt撰寫(xiě)水平;在用戶(hù)技能交流層面運(yùn)營(yíng)“小明社區(qū)“，將其作為一個(gè)公共交流平臺(tái)，不僅可以互相借鑒分享好用的Prompt，定期舉辦活動(dòng)刺激用戶(hù)使用，還作為意見(jiàn)反饋平臺(tái)收集用使用體驗(yàn)，以更好優(yōu)化產(chǎn)品……通過(guò)這些舉措，明略科技希望成為大模型應(yīng)用市場(chǎng)中AI-onboarding的角色，幫助企業(yè)盡快拿到大模型的船票，盡早培養(yǎng)員工使用大模型的習(xí)慣。
明略科技高級(jí)副總裁、大模型產(chǎn)品負(fù)責(zé)人孫方超 現(xiàn)場(chǎng)分享大模型在企業(yè)端的應(yīng)用與實(shí)踐
正如明略科技高級(jí)副總裁、大模型產(chǎn)品負(fù)責(zé)人孫方超在主題分享中提到的：
“人工智能大模型在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中會(huì)遇到多種阻礙，包括固有工作習(xí)慣的抵觸和對(duì)人工智能可能替代人類(lèi)工作的深層次擔(dān)憂(yōu)。若從技術(shù)落地角度討論，僅僅將工作效率提升10%、50%或100%是不足以支持其大規(guī)模推廣的，必須實(shí)現(xiàn)革命性的效果，即至少十倍的效率或效果提升，才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部從上到下或從下到上的廣泛應(yīng)用。明略科技希望能夠承擔(dān)這樣一個(gè)責(zé)任，將大模型落地至組織內(nèi)部，企業(yè)員工真正覺(jué)得好用，才能將大模型效果發(fā)揮到最大。”
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