[丹麥，哥本哈根，2024年6月18日]，TM Forum(電信管理論壇)成功舉辦DTW 2024(Digital Transformation World，數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會)。華為聯(lián)合TM Forum及Orange、HKT、中國移動、中國聯(lián)通等8家運營商客戶聯(lián)合發(fā)布《新一代智能運維白皮書2.0》，并在現(xiàn)場分享、研討了智能運維轉(zhuǎn)型的演進趨勢及新技術特性和應用的實踐經(jīng)驗。
華為ICT網(wǎng)絡保障與運維服務領域總裁盧煜表示，新一代智能運維白皮書2.0在“以業(yè)務為中心的智能運維轉(zhuǎn)型”領域持續(xù)耕耘，探索CSP(通信服務提供商)如何通過使用GenAI(生成式AI)等新興技術、新的價值體系和衡量方法來加速轉(zhuǎn)型，從而提升網(wǎng)絡效率和質(zhì)量，減少收入損失，提高客戶滿意度，逐步深化以業(yè)務為中心的運維轉(zhuǎn)型。
華為ICT網(wǎng)絡保障與運維服務領域總裁盧煜對白皮書2.0進行解讀
新價值：面向業(yè)務的指標體系成為轉(zhuǎn)型的驅(qū)動器
在《新一代智能運維白皮書2.0》中，華為基于TM Forum的價值衡量標準VOF(Value Operations Framework)，提出了以業(yè)務為中心運維的新價值體系和度量方法論，支撐資源投入決策并衡量轉(zhuǎn)型成效，并引入了E.O.T(Evaluate. Operate. Transfer)模式用于規(guī)劃及管理運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過程。新的價值體系度量運維績效，從網(wǎng)絡指標延伸至業(yè)務指標。同時，從商業(yè)結果出發(fā)，衡量轉(zhuǎn)型成效從效率(Effectiveness)延伸至收入(Revenue)、創(chuàng)新(Innovation)、客滿(Satisfaction)。
正如華為智能運維業(yè)務部部長葉榮春所說：由價值驅(qū)動的“面向業(yè)務的網(wǎng)絡運維”，是新一代智能運維的關鍵特征。隨著轉(zhuǎn)型的不斷深入，業(yè)務場景也發(fā)生了翻天覆地的變化，需要新的價值及指標體系進行成效衡量，需要不斷演進的技術進行支撐和加速智能運維。”
新技術：GenAI、EDNS、DTN等新興技術成為轉(zhuǎn)型的加速器
以GenAI(生成式AI)、EDNS(用戶期望的服務未滿足)、DTN(數(shù)字孿生網(wǎng)絡)為代表的新興技術，在新價值的驅(qū)動下，成為轉(zhuǎn)型深化的加速器。通過DTN持續(xù)提升復雜場景的精確實時感知、實時仿真;通過EDNS算法框架實現(xiàn)業(yè)務影響評估，支撐各種場景下資源投入和網(wǎng)絡恢復優(yōu)先級決策。通過GenAI賦能運維角色和運維作業(yè)場景，構建基于角色的Copilot和場景的AI Agent，逐漸深度參與數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡質(zhì)量分析，決策和執(zhí)行，并逐步實現(xiàn)可自學習、自演進。
新應用: 業(yè)務減損等新應用成為轉(zhuǎn)型場景的孵化器
華為有序利用這些新興技術，并在不同的業(yè)務領域孵化了新的應用場景。在To C場景下，基于EDNS等技術和印尼XLAxiata一起構建了基于業(yè)務減損和?；畹膱鼍盎?，在減少收入損失的同時，提高了用戶滿意度。在To H場景下，基于DTN等技術提升了拓撲還原功能的準確性，從而實現(xiàn)群障的精準定界，提升業(yè)務可用性和客戶滿意度。在To B場景下，與中國移動合作，通過主動監(jiān)控、指標可視化和基于GenAI技術的運維助手，進行網(wǎng)絡和業(yè)務狀態(tài)的關聯(lián)分析，提升了網(wǎng)絡故障定位能力和服務質(zhì)量。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能一蹴而就，新一代智能運維白皮書2.0為深化數(shù)智化運維轉(zhuǎn)型，提供了演進方向和寶貴實踐。面向未來，華為將與TM Forum及全球運營商在智能運維轉(zhuǎn)型領域持續(xù)創(chuàng)新，加速人工智能等新興技術向現(xiàn)實運維能力的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造更多商業(yè)價值;我們共同構建開放協(xié)同的創(chuàng)新聯(lián)合體，攜手共創(chuàng)智能運維的美好未來!
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