2024年，零售業(yè)迎來了前所未有的變革。在這場由新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)的浪潮中，眾多零售企業(yè)紛紛抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的整體顯著增長。然而，行業(yè)的劇烈變動(dòng)也隨之帶來了新的挑戰(zhàn)。技術(shù)周期與經(jīng)濟(jì)周期的疊加影響，迫使整個(gè)零售行業(yè)不斷探索新的增長點(diǎn)，而數(shù)字化戰(zhàn)略成為了行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的發(fā)展路徑。
在這場行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程中，如何構(gòu)建新的競爭力以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，成為了零售企業(yè)共同面臨的問題。
一些行業(yè)先鋒的成功實(shí)踐表明，云原生技術(shù)體系正逐漸成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有力支撐。云原生技術(shù)以其高度的靈活性和敏捷性，助力零售業(yè)務(wù)快速響應(yīng)市場變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
但數(shù)字化增長之路并非坦途。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，零售行業(yè)普遍面臨著黑灰產(chǎn)刷單刷流量、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全問題。這些問題提醒我們，數(shù)字化增長必須建立在堅(jiān)實(shí)的安全基礎(chǔ)之上。為此，騰訊安全等專業(yè)安全服務(wù)提供商為零售行業(yè)量身定制了系統(tǒng)性的解決方案，旨在保障企業(yè)在享受數(shù)字化帶來的商業(yè)機(jī)遇的同時(shí)，能夠有效防范和抵御各類網(wǎng)絡(luò)安全威脅，確保業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
01
2024年，誰在增長?
618的大促剛剛過去，今年的零售業(yè)出現(xiàn)哪些新變化?
億邦動(dòng)力注意到，今年的消費(fèi)者變得越來越專業(yè)：77%的消費(fèi)者表示選購時(shí)會(huì)在各平臺(tái)搜索，了解相關(guān)信息;在購物傾向上，消費(fèi)者減少不必要的消費(fèi)，不再過度囤貨;更多消費(fèi)者通過精簡/斷舍的方式保證生活質(zhì)量，以小花費(fèi)獲取高情緒價(jià)值是當(dāng)下所需;79.5%的消費(fèi)者在購買前已決定好需要的品牌：做好充足購買攻略，渠道選擇更多元。
零售企業(yè)則變得越來越焦慮。零售新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，即時(shí)零售再接再厲，萬店連鎖風(fēng)風(fēng)火火，線下線上融合加速，大模型帶來新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)……企業(yè)在獲客、留存、交易、配送、供應(yīng)鏈等各端忙得不可開交。
針對(duì)零售業(yè)面臨的痛點(diǎn)難點(diǎn)，6月27日，麥德龍副首席執(zhí)行官陳志宇、騰訊安全副總裁董志強(qiáng)、騰訊智慧零售技術(shù)副總裁程偉、億邦動(dòng)力總編輯賈昆進(jìn)行了一場直播對(duì)談，聚焦零售業(yè)出現(xiàn)的新變化、新挑戰(zhàn)，就零售企業(yè)如何構(gòu)建新競爭力、如何進(jìn)行系統(tǒng)性增長進(jìn)行深入分析。
對(duì)談中，騰訊智慧零售技術(shù)副總裁程偉介紹了瞬息萬變的市場格局內(nèi)部，零售業(yè)不同行業(yè)之間還在進(jìn)行不斷分化，珠寶、服飾、美妝、餐飲等行業(yè)正在發(fā)展提速，家裝、家居等行業(yè)則正在經(jīng)歷增長換擋。
麥德龍副首席執(zhí)行官陳志宇也注意到，一二線城市的消費(fèi)者開始追求新品牌、性價(jià)比，三四五線城市則出現(xiàn)了消費(fèi)升級(jí)。這也讓企業(yè)要用更有針對(duì)性、更加個(gè)性化的方式與消費(fèi)者溝通，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也需要更加靈活敏捷的方式組織資源，適應(yīng)變化。
值得注意的是，在消費(fèi)風(fēng)口此起彼伏，流量市場瞬息萬變的當(dāng)下，不少零售企業(yè)通過線上線下融合的全域經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)新增長。
在過去一年，麥德龍通過麥德龍APP，線上銷售占比達(dá)30%，且線上銷售實(shí)現(xiàn)盈利。
肯德基通過APP、微信小程序、外賣平臺(tái)等渠道，六一兒童節(jié)單日訂單達(dá)到800萬，高峰餐期的一小時(shí)單量逼近100萬單，單量甚至可以比肩一些綜合外賣平臺(tái)的日訂單量。
增長背后，這些企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式已經(jīng)無法有效響應(yīng)需求變化，以消費(fèi)者為核心的經(jīng)營模式正在形成全新的商業(yè)浪潮。
02
零售與科技，天生是一對(duì)兒
所謂全域經(jīng)營，指的是企業(yè)通過數(shù)字化手段建立的一種經(jīng)營模式，其核心是以消費(fèi)者為中心，整合線上線下場景，整合公域私域觸點(diǎn)，形成一體化運(yùn)營策略。
私域是全域經(jīng)營的基石。零售企業(yè)可以依托騰訊生態(tài)尤其是微信中的多種“原子化組件”，不僅可以構(gòu)建私域經(jīng)營陣地，擁有獨(dú)立的數(shù)字資產(chǎn)和交易場域，還可以自主定義經(jīng)營規(guī)則和節(jié)奏，從而提高內(nèi)部運(yùn)營效率，獲得更可觀、可控的利潤。
百勝中國更是通過從社交媒體、本地生活軟件、三方平臺(tái)、超級(jí)App，實(shí)現(xiàn)了“顧客在哪里，百勝就在哪里”。
百勝中國旗下的肯德基，搭建了一個(gè)涵蓋微信小程序、APP以及第三方平臺(tái)的數(shù)字化門店網(wǎng)絡(luò)，并通過整合肯德基提供的各項(xiàng)服務(wù)打造餐飲行業(yè)領(lǐng)先的“肯德基超級(jí)APP”，提高服務(wù)效率和顧客體驗(yàn)?？系禄€實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化應(yīng)用在運(yùn)營、銷售、中后臺(tái)與辦公等多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的全面覆蓋。
麥德龍則通過麥德龍APP實(shí)現(xiàn)線上線下一體化會(huì)員服務(wù)，通過Dmall OS實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員、商品、供應(yīng)鏈、促銷和價(jià)格、日常管理、庫存的統(tǒng)一，做到零售各環(huán)節(jié)的數(shù)字化、一體化。同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析，洞察客戶的購買習(xí)慣，實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
“會(huì)員店的核心是給目標(biāo)客群提供最合適的解決方案。”陳志宇指出，數(shù)字化客戶管理、智能供應(yīng)鏈管理、實(shí)時(shí)溝通協(xié)作、智能化風(fēng)險(xiǎn)管理，包括數(shù)字化售后服務(wù)，都是更好地了解顧客，提高客戶滿意度。
可以看到，全域經(jīng)營并不單靠單一的某種能力，而是多種能力綜合后的成果。比如，微信小程序以輕巧、便捷、低成本的方式，幫助零售企業(yè)快速構(gòu)建一個(gè)直連用戶的“官網(wǎng)”;企業(yè)微信則賦能總部、門店和一線導(dǎo)購，打破經(jīng)營的時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營;騰訊智慧零售幫助零售企業(yè)對(duì)不同渠道的觸點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營，提升獲客轉(zhuǎn)化的效率，增加用戶黏性，將之轉(zhuǎn)化為源源不斷的訂單。
03
誰來為增長保駕護(hù)航?
值得注意的是，隨著企業(yè)線上線下一體化的加速，一些風(fēng)險(xiǎn)也在不期而至。
陳志宇告訴億邦動(dòng)力，“大促是風(fēng)險(xiǎn)特別高的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也是黑灰產(chǎn)、羊毛黨特別活躍的時(shí)候，我們會(huì)特別關(guān)注會(huì)不會(huì)被羊毛黨把我們的優(yōu)惠都給弄走了。我們有時(shí)候會(huì)做限量促銷，也會(huì)擔(dān)心被黃牛黨把庫存都給鎖了，這些都是我們特別關(guān)注的。”
例如，快消企業(yè)會(huì)在飲品瓶蓋中附上二維碼，讓消費(fèi)者掃碼獲取福利，提高消費(fèi)者粘性、拉近與消費(fèi)者的距離。但羊毛黨把附有二維碼的瓶蓋收走，在自己的“機(jī)場”(編者注：集合幾千臺(tái)自有設(shè)備)掃碼，獲取福利，轉(zhuǎn)手出售，取得收益。這會(huì)導(dǎo)致一場營銷活動(dòng)中，大約60%的福利被羊毛黨薅走，不僅導(dǎo)致企業(yè)營銷資源的浪費(fèi)，也嚴(yán)重影響到了真實(shí)消費(fèi)者的利益。
隨著消費(fèi)者的全面在線和營銷的全面在線，企業(yè)加大線上多平臺(tái)多渠道布局，風(fēng)險(xiǎn)敞口擴(kuò)大，羊毛黨只是其中之一。
騰訊安全副總裁董志強(qiáng)闡釋了零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的安全挑戰(zhàn)。隨著生意模式的全域化，企業(yè)與外界的連接增多，業(yè)務(wù)安全、流量安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全以及底層合規(guī)等問題日益凸顯。他舉例，海外零售企業(yè)頻繁受到勒索軟件的攻擊，會(huì)員信息泄露等事件也屢見不鮮，這些都對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成了嚴(yán)重打擊。
騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生曾深刻指出，在數(shù)字化快速發(fā)展的今天，安全問題不容忽視。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的安全建設(shè)思維需要從傳統(tǒng)的邊界防護(hù)與事件驅(qū)動(dòng)，向異常行為監(jiān)測、威脅情報(bào)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建一套合規(guī)、可擴(kuò)展、自適應(yīng)的數(shù)字安全免疫系統(tǒng)。
比如，太古可口可樂一方面在內(nèi)部不斷優(yōu)化管理方式，慎重設(shè)計(jì)營銷鏈路，通過活動(dòng)規(guī)則讓消費(fèi)者樂意參與營銷活動(dòng)，同時(shí)將羊毛黨排除在流程外。另一方面，太古可口可樂依靠外部優(yōu)秀的技術(shù)合作伙伴，比如騰訊天御風(fēng)控系統(tǒng)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范、消費(fèi)者識(shí)別、銷售網(wǎng)點(diǎn)管理。
而頭部新茶飲品牌茶百道更是聯(lián)手騰訊安全與騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)，在“中國風(fēng)味地圖第一季”活動(dòng)期間，頂住黑灰產(chǎn)一度高達(dá)16萬QPS(每秒查詢率)的搶券流量，成功攔截超10萬QPS的異常請(qǐng)求和超過4000萬次的黑灰產(chǎn)攻擊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)協(xié)議掛攻擊的100%狙擊，確保了茶百道小程序的穩(wěn)定運(yùn)行，并保障了活動(dòng)的正常進(jìn)行。
董志強(qiáng)提醒，“沒有網(wǎng)絡(luò)安全，數(shù)據(jù)也無法發(fā)揮應(yīng)有的財(cái)富價(jià)值。”他呼吁零售企業(yè)盡早審視和布局安全系統(tǒng)，做到未雨綢繆。騰訊安全在這方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過多年的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐，在威脅情報(bào)、風(fēng)控反欺詐、零信任等數(shù)字安全領(lǐng)域積淀了深厚的能力。這些能力在10億級(jí)用戶和海量業(yè)務(wù)場景中得到了充分驗(yàn)證，為企業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的安全保障。
在消費(fèi)換擋期，零售業(yè)的商業(yè)邏輯和運(yùn)營模式正在經(jīng)歷重構(gòu)。騰訊云憑借其在用戶、技術(shù)、安全和生態(tài)方面的四大引擎，正助力零售業(yè)抓住新風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。通過與騰訊云的探索合作，零售品牌無疑能夠引領(lǐng)未來，共同邁向更加安全、高效的數(shù)字化之路。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
