近日,平安人壽陜西分公司榆林中心支公司再次用行動詮釋了“以客戶為中心”的承諾,快速完成了一筆高達(dá)96.73萬元的重疾理賠案,并累計(jì)豁免了H女士及其家屬的相關(guān)保費(fèi)87.27萬元,為這位不幸罹患惡性腫瘤的女士及其家庭送去了最堅(jiān)實(shí)的后盾和溫暖的慰藉。
故事的主人公H女士,是一位具有高度保險(xiǎn)意識的現(xiàn)代女性。自2016年起,她便前瞻性地為自己和家人規(guī)劃了多份平安福類保險(xiǎn),構(gòu)建起了一道堅(jiān)實(shí)的健康與財(cái)務(wù)安全防線。然而,命運(yùn)似乎總愛與人開玩笑,2019年11月,一場突如其來的疾病打破了H女士平靜的生活——她被確診為惡性腫瘤,這一消息如同晴天霹靂,讓她和家人陷入了深深的憂慮之中。
面對疾病的侵襲,H女士不僅要承受身體上的痛苦,還要面對高昂治療費(fèi)用帶來的經(jīng)濟(jì)壓力。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,是平安人壽的及時(shí)出現(xiàn),為她點(diǎn)亮了一盞希望之燈。
接到H女士的報(bào)案后,平安人壽榆林中心支公司迅速響應(yīng),啟動了特案特辦機(jī)制。理賠服務(wù)人員第一時(shí)間趕到醫(yī)院,不僅送去了關(guān)懷與慰問,還積極協(xié)助客戶收集理賠資料,利用“安e賠”系統(tǒng)現(xiàn)場完成資料上傳,極大地簡化了理賠流程,提高了理賠效率。
在確認(rèn)H女士的疾病情況符合公司重疾條款約定后,平安人壽迅速啟動了賠付程序,將96.73萬元的重疾保險(xiǎn)金及時(shí)送到了H女士手中,同時(shí)豁免了其本人及家屬未來應(yīng)繳的87.27萬元保費(fèi),有效減輕了她的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),讓她能夠更加專注于治療與康復(fù)。
平安人壽此次高效、人性化的理賠服務(wù),不僅贏得了H女士及其家人的高度贊揚(yáng),也贏得了醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及其他患者的廣泛認(rèn)可。平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時(shí)、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。為提升客戶體驗(yàn),深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題,為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險(xiǎn)更有溫度。
未來,平安人壽將繼續(xù)秉承初心,不斷優(yōu)化理賠流程,提升服務(wù)質(zhì)量,用更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的理賠服務(wù),為更多家庭帶去希望與安心。
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