決定企業(yè)在殘酷市場中競爭力的,除了最基礎的產(chǎn)品力之外,也包括售后服務環(huán)節(jié)。而將一錘子買賣思維轉(zhuǎn)換成服務思維,正是很多企業(yè)的立足之道。
正因如此,企業(yè)需要搭建一個高效的、專業(yè)的售后技術(shù)支持體系,其中遠程控制工具能否提供對應的支持就很關(guān)鍵。
作為國民級遠程控制品牌,貝銳向日葵一直以來都在企業(yè)售后技術(shù)支持領(lǐng)域被廣泛應用,其遠程技術(shù)支持解決方案搭載了諸多功能可以幫助企業(yè)構(gòu)建高效的技術(shù)支持體系,提升一線服務效率和體驗,這里我們就來簡單盤點一下。
支持大量識別碼星標備注,可快速發(fā)起遠程協(xié)助
向日葵技術(shù)支持解決方案發(fā)起遠控的方式采用“一方發(fā)起,一方接受”的識別碼快速訪問模式,可以快速發(fā)起遠程協(xié)助。
同時,向日葵技術(shù)支持方案支持大量識別碼備注,添加備注的星標客戶可以快速發(fā)起連接,對于需要長期服務的客戶,無需每次查找對應的識別碼;此外,歷史客戶識別碼批量導入平臺,一鍵遷移,客戶管理無負擔。
高性能遠控,多樣化文件傳輸,遠程協(xié)助如臂指使
向日葵遠程控制本身的遠控性能非常出眾,畫質(zhì)清晰、延遲極低,同時向日葵技術(shù)支持解決方案采用尊享企業(yè)遠控通道,可以最大程度幫助一線客服人員提升工作效率。
此外,向日葵搭載了多樣化的高效的文件傳輸功能,可以用于傳輸各類文件,包括售后技術(shù)支持常用的各種軟件補丁。
如果是一些不大的單一文件,我們可以直接像是使用自己電腦一樣通過拖拽的方式直接傳輸文件,不需要單獨的進行文件傳輸。
當然,如果是一些大文件傳輸,通過單獨的“文件傳輸”功能傳輸效果更好,該功能支持斷點續(xù)傳,不用擔心網(wǎng)絡波動導致前功盡棄。
如果遠程協(xié)助需要調(diào)用比較多的文件,一個一個傳輸顯然就不夠方便了。面對這種情況,一線客服人員可以使用向日葵的“文件夾映射”功能,將主控端的某個文件夾映射到被控端,在被控端的系統(tǒng)中直接訪問對應文件夾,拿取相關(guān)的文件。
個人&企業(yè)版互通+SOS免安裝,減少客戶負擔
作為一個專業(yè)的企業(yè)技術(shù)支持方案,向日葵技術(shù)支持解決方案并沒有限制被控端的軟件,這就意味著不一定需要客戶安裝單獨的企業(yè)被控端軟件。
很多時候,客戶電腦上很有可能已經(jīng)安裝了向日葵個人版,這種情況下就不需要重復安裝。
如果客戶設備不允許或者客戶就是不愿意安裝客戶端軟件,那么技術(shù)支持人員可以通過向客戶提供SOS版免安裝向日葵來實現(xiàn)遠程控制。
向日葵SOS版無需安裝、綠色運行;接受識別碼方式遠控,無需綁定帳號;遠控結(jié)束后刪除軟件本體,無文件殘留,不更改系統(tǒng)設置。
工單自動流轉(zhuǎn)并定位遠控需求
向日葵技術(shù)支持解決方案與易維工單系統(tǒng)深度融合,開啟易維客服權(quán)限后一線客服人員可在向日葵管理平臺點擊<易維工單>入口,進入易維控制臺,看到分配給我的工單。
工單可根據(jù)管理員創(chuàng)建的規(guī)則自動流轉(zhuǎn)分配,一線客服人員點擊設備名右邊的<發(fā)起遠控>按鈕,可直接調(diào)起主控端,并在設備列表定位到該設備。
總結(jié):
以上便是貝銳向日葵遠程控制在企業(yè)售后技術(shù)支持領(lǐng)域搭載的亮點功能介紹,作為專業(yè)的技術(shù)支持解決方案,向日葵方案還具備搭建遠程售后服務體系、有效管理追溯遠程技術(shù)支持行為等多種能力,這里礙于篇幅就不一一展開介紹了。
作為國民級遠程控制品牌,貝銳向日葵聯(lián)合上海市軟件行業(yè)協(xié)會發(fā)布了遠程控制行業(yè)首個團體標準,加速了遠程控制軟件技術(shù)在未來更廣泛場景中的落地應用;同時,向日葵母公司“貝銳”深耕遠程連接領(lǐng)域18年,已有9000萬+注冊用戶,110萬+企業(yè)客戶,接入設備多達20億臺。
如果您對上述內(nèi)容,或者向日葵其他的方案感興趣,歡迎前往官網(wǎng)或者官方公眾號了解詳情。
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