“AI一天，人間一年”，在2024年，AI帶來的高速技術迭代和海量資訊刷新還在持續(xù)。
與此前不同的是，企業(yè)不僅關注大模型帶來的顛覆體驗和亮眼數(shù)據(jù)，也愈發(fā)注重實效，思考AI與產(chǎn)業(yè)、業(yè)務的融合。
9月6日，在秦皇島舉辦的“智進AI • 網(wǎng)易數(shù)智創(chuàng)新企業(yè)大會”上，各行業(yè)的頂尖專家及行業(yè)領袖共聚一堂，探討“AI的下一步”：當AI從技術探索邁入實際應用，如何成為推動組織無限進化的新引擎?
作為大會發(fā)起方，網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易數(shù)智總經(jīng)理阮良發(fā)表《塑造數(shù)智時代的AI生產(chǎn)力》主題演講，分享在過去一年，網(wǎng)易數(shù)智結合企業(yè)生產(chǎn)端的實際需求和原有技術沉淀，打造體驗更友好、更安全可靠、更實時、更易發(fā)揮數(shù)據(jù)價值以及更便捷開發(fā)的AI能力，從而將AI落地零售、社交娛樂、金融等千行百業(yè)，提升企業(yè)生產(chǎn)力的最新實踐。
#1
融合多領域技術，
網(wǎng)易數(shù)智加速“AI+”技術進化
作為網(wǎng)易旗下一站式企業(yè)服務提供商，網(wǎng)易數(shù)智業(yè)務涵蓋融合通信和云原生PaaS、服務營銷一體化、數(shù)字內(nèi)容風控、全鏈路數(shù)據(jù)開發(fā)治理及分析、應用智能開發(fā)等多個領域，并持續(xù)推動AI研究與落地。
在主題演講中，阮良表示，“隨著我們積極擁抱AI，會發(fā)現(xiàn)AI不是來顛覆我們的，而是來賦能我們的，它能夠成為我們的翅膀，讓我們飛得更高。”
那么，拋開喧囂的輿論場，什么樣的AI能力才能落入實處，與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務融合，實現(xiàn)雙輪驅動?在2024年，網(wǎng)易數(shù)智在客戶體驗、內(nèi)容安全、數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)、軟件開發(fā)領域，率先按下AI進化的加速鍵。
在客戶體驗方面，
緊隨企業(yè)在效率提升、成本降低、客戶體驗優(yōu)化等方面的追求，網(wǎng)易數(shù)智基于此前發(fā)布的面向客服場景的商和大模型，充分發(fā)揮其更強的邏輯推理、情感分析、信息提煉、歧義消解、多語言翻譯等能力，將其進一步應用到了客戶之聲(VOC)、智能質(zhì)檢、智能外呼、精準洞察等全線產(chǎn)品中。
以客戶之聲為例，阮良介紹說：“VOC能將來自客服會話、工單數(shù)據(jù)、商品評論、問卷調(diào)研、社媒評論等全渠道的‘客戶聲音’，通過商和大模型歸類分析，并輸出具象化、共性化、可溯源的需求洞察，為產(chǎn)品體驗、服務體驗、營銷體驗等業(yè)務改善提供科學的依據(jù)。”
在內(nèi)容安全方面，
網(wǎng)易數(shù)智觀察到，隨著數(shù)字內(nèi)容的生產(chǎn)方式發(fā)生從PGC/UGC到AIGC的轉變，在生產(chǎn)力井噴的同時，也由AI帶來如幻覺問題、知識模糊、不實新聞等內(nèi)容安全問題，給網(wǎng)絡生態(tài)治理帶來諸多挑戰(zhàn)。當需要更精準的安全治理來應對時，例如用大模型來治理大模型，此時就會發(fā)現(xiàn)通用大模型并不能提供符合需求的最優(yōu)解。
7月，網(wǎng)易數(shù)智發(fā)布國內(nèi)首個聚焦數(shù)字內(nèi)容風控場景的網(wǎng)易易盾安全垂域大模型，通過大模型對風控尺度的理解，對風險內(nèi)容實現(xiàn)標簽的自動、精準標識，提升人工審核效率，已經(jīng)賦能多家業(yè)內(nèi)頭部大模型廠商提升內(nèi)容安全檢測能力，用AI“對抗”AI。
目前，基于各種場景的測試情況，網(wǎng)易易盾安全大模型已經(jīng)做到對部分色情疑難樣本召回提升30%以上，助力廣告對抗場景下的違法廣告識別率達到97%以上，AIGC人臉風格化疑難案例的識別率超90%。此外，該安全大模型將風險對抗的時效提升到了小時級，并且輔助真人引流團伙檢出量增長達3倍。
在推動數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)、軟件開發(fā)提效方面，網(wǎng)易數(shù)智還持續(xù)推動AI融合BI、低代碼和音視頻技術。
在原先網(wǎng)易數(shù)帆ChatBI融合AI+BI能力的基礎上，網(wǎng)易數(shù)智全新上線ChatBICopilot，為用戶提供BI領域的輔助助手，幫助業(yè)務自助完成取數(shù)和報告制作，讓“小白”也能做數(shù)據(jù)分析，解放了專業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)，也更好地釋放數(shù)據(jù)價值。
融合AI+低代碼開發(fā)，網(wǎng)易CodeWave智能開發(fā)平臺推出智能代碼生成、智能SQL生成、設計稿生成頁面、靜態(tài)圖生成頁面、智能邏輯續(xù)寫、智能邏輯解讀、智能代碼分析等多項智能開發(fā)能力，顯著提升軟件開發(fā)效率。
會上，阮良提出，未來的大模型產(chǎn)品將走向高實時互動，實時性會成為AI和人類智能交互的靈魂，而在這背后，RTC技術能發(fā)揮巨大價值。
網(wǎng)易云信基于大模型的一站式音視頻解決方案，包括了多項云端AI能力，例如：AI 語音助手、實時字幕、實時摘要、通話高光時刻總結等，讓人類無縫與AI溝通。除了基于網(wǎng)易自研的云端AI能力，云信正在與各大模型廠商構建方便易用的AI Agent通用架構，并基于此幫助企業(yè)快速構建低延時、高清的AI音視頻產(chǎn)品應用。
#2
提升組織運營和人員效率，
AI在多行業(yè)展現(xiàn)實效
除了技術與產(chǎn)品的升級，網(wǎng)易數(shù)智已與卡西歐、中免日上、民生銀行、杭州銀行等多家企業(yè)與機構達成合作，將AI賦能深入到零售、娛樂社交、金融等各行業(yè)中，幫助帶來運營效率提升、從業(yè)者轉型、數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)，推動各行業(yè)組織實現(xiàn)“AI無限進化”。
在零售行業(yè)，中免日上通過使用網(wǎng)易云商VOC，全面深入分析來自不同渠道的售后會話，快速精準定位客戶訴求和背后的原因，提供針對性的“主動服務”。
作為會員數(shù)量已超3500萬的免稅運營商，VOC是中免日上會員體驗提升的“重要抓手”，借此發(fā)現(xiàn)用戶對大促活動的關注重點，捕捉不同客群的個性化需求，分析自用/送禮等不同購物用途的產(chǎn)品偏好等。
在娛樂社交行業(yè)，網(wǎng)易云音樂引入網(wǎng)易數(shù)帆ChatBI，讓云音樂的產(chǎn)品、運營、市場等非技術人員都配有一個專屬的智能數(shù)據(jù)分析師，可以嘗試進行數(shù)據(jù)探索分析。
零使用門檻、秒級需求響應的ChatBI在云音樂已累計取數(shù)12000+次。以每次問答節(jié)約0.2人天計，ChatBI將取數(shù)時間節(jié)省了2000+人日。與此同時，這種模式也把數(shù)據(jù)開發(fā)人力從高頻的臨時取數(shù)需求中釋放出來，專注核心業(yè)務，沉淀大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
在熱電行業(yè)，盛燁熱電運用網(wǎng)易數(shù)帆ChatBI的大模型+BI能力，實現(xiàn)95%以上的熱電行業(yè)問題數(shù)據(jù)智能查看和分析。
在盛燁熱電，從普通員工到管理層都可以通過自然語言對話的方式查詢數(shù)據(jù)，還可以追問問題、展示明細、轉化樣式，管理層還可以隨時查看企業(yè)核心經(jīng)營指標的根因分析、同比環(huán)比、發(fā)展趨勢、數(shù)據(jù)明細等，有助于提升集團的整體運營能力。
在這些實例中，AI正在幫助企業(yè)自動化處理大量重復性工作，提高效率和準確性，從而釋放人力資源從事更高層次的創(chuàng)新和決策。同時，它還能夠通過預測、分析，為企業(yè)提供深入的業(yè)務洞察，優(yōu)化決策過程，推動企業(yè)生產(chǎn)力的質(zhì)的飛躍，形成新質(zhì)生產(chǎn)力。
#3
將AI化作為業(yè)務核心，
持續(xù)構建新質(zhì)生產(chǎn)力
“無論是在公司內(nèi)部環(huán)境，還是在業(yè)務環(huán)節(jié)，AI都進入了飛速進化、迭代的階段。從過去到現(xiàn)在，我始終如一的態(tài)度是：一定要堅決擁抱AI。”阮良宣布，未來，網(wǎng)易數(shù)智將以“AI化、標準化、行業(yè)化”作為核心業(yè)務方向，整合優(yōu)勢資源與經(jīng)驗，將AI帶給更多企業(yè)和用戶，助力企業(yè)構建自己的AI生產(chǎn)力。
AI化——積極地使用各種AI工具，讓產(chǎn)品更美觀、效率更高，用AI工具去解決繁重、重復、枯燥的工作，把人從這些工作中解脫出來，更好地發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力;堅定推進現(xiàn)有產(chǎn)品的標準化;行業(yè)化——聚焦游戲、金融、零售、社交、娛樂行業(yè)，進一步鞏固和擴大行業(yè)內(nèi)的領導地位。
秉持網(wǎng)易“以科技締造美好生活”的理念，網(wǎng)易數(shù)智也愈發(fā)意識到技術發(fā)展帶來的責任。除了提供融合AI的技術服務，網(wǎng)易數(shù)智也在發(fā)力AI時代的人才培養(yǎng)，于9月6日同步啟動的2024網(wǎng)易低代碼大賽，就特別設置AI應用賽道，鼓勵更多開發(fā)者使用“AI姿勢”開發(fā)軟件。
讓AI落地與發(fā)揮實效，道阻且長，網(wǎng)易數(shù)智將與各位一起并肩加速前進，積極擁抱AI，用技術構建有溫度、更美好的世界!
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