9月19日，華為全聯(lián)接大會2024(HUAWEI CONNECT 2024)在上海盛大開幕。大會期間，華為云正式發(fā)布“華為云智能客服2.0”，這標(biāo)志著華為云在智能服務(wù)領(lǐng)域的又一次關(guān)鍵突破。華為云流程數(shù)字化使能部部長阮衛(wèi)華、華為云客戶支持服務(wù)總監(jiān)劉思陶出席發(fā)布儀式。
華為云智能客服2.0發(fā)布現(xiàn)場
自助服務(wù)和體驗(yàn)提升
智能客服主要基于云服務(wù)平臺和知識庫模式提供智能問答，而新一代智能客服引入盤古大模型，可以為用戶提供更自然的對話體驗(yàn)。同時(shí)，全新升級的智能客服2.0可以更準(zhǔn)確地理解用戶、更精準(zhǔn)的回答問題，根據(jù)用戶關(guān)注智能推薦熱門話題的解決方案，從而優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升自助服務(wù)效率。
問題處理和滿意提升
本次發(fā)布的新一代AI輔助人工坐席，在盤古大模型加持下，實(shí)現(xiàn)三大“智能”，即“智能理解客戶意圖”、“智能受理客戶問題”以及“智能分配合適坐席”。此外，新一代人工坐席可結(jié)合歷史會話為客戶提供更加準(zhǔn)確的優(yōu)選解決方案，最終提升問題處理效率和客戶滿意度。
華為云客戶支持服務(wù)總監(jiān)-劉思陶
在華為全聯(lián)接大會2024開放演講的現(xiàn)場，華為云客戶支持服務(wù)總監(jiān)劉思陶演示了AI智能客服和輔助坐席，與會者親身感受了華為云售后服務(wù)的智能化和便捷性。這些創(chuàng)新解決方案的推出，不僅展示了華為在云計(jì)算和人工智能領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力，也為全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支持。
華為全聯(lián)接大會2024不僅是技術(shù)創(chuàng)新的展示平臺，更是行業(yè)發(fā)展趨勢的風(fēng)向標(biāo)。華為云智能客服2.0的全新發(fā)布，不僅極大提升客戶互動體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，還將為企業(yè)持續(xù)提升工作效率、節(jié)省人力和時(shí)間成本提供實(shí)用性價(jià)值方案，同時(shí)華為云更將攜手全球服務(wù)合作伙伴，深度探索智能化服務(wù)的未來發(fā)展。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
