為幫助商家進(jìn)一步提效私域運營和微信小店的連通能力，更高效做好社群運營，本月小裂變·SCRM打通微信小店能力再升級、上線客戶群抽獎、對客戶群群發(fā)渠道群活碼等社群運營功能進(jìn)行了升級，還有10+功能更升級，持續(xù)提升客戶產(chǎn)品體驗。接下來，我們一起來看看本月的重點功能更新!
01、企業(yè)微信打通微信小店客戶畫像升級，企業(yè)私域運營轉(zhuǎn)化更高效
為幫助企業(yè)進(jìn)一步做好企業(yè)微信私域和微信小店的打通，本月小裂變·SCRM-客戶畫像再升級，打通微信小店、抖店、自有小程序等平臺的消費信息。
商家進(jìn)行客戶畫像設(shè)置時，如勾選了「消費信息」，員工工作臺-客戶畫像將新增「消費信息」展示。
員工在與客戶溝通的過程中，可通過企業(yè)微信側(cè)邊欄看到客戶的消費信息，點擊「查看來源」，查看微信小店、自有小程序、抖店等各平臺訂單數(shù)、訂單金額數(shù)據(jù)。
02、客戶群板塊功能更新，輕松提升群活躍度，群運營管理更高效
1)「客戶群抽獎」功能上線
客戶群活躍度低，客戶來了留不住?為幫助商家做好社群運營，提升群活躍度，在客戶群紅包、客戶群打卡等群活躍工具的基礎(chǔ)上，本月小裂變又上線了「客戶群抽獎」功能。
通過「客戶群抽獎」，群主可在社群內(nèi)發(fā)送抽獎鏈接/活動二維碼，客戶點擊鏈接或掃描活動二維碼即可進(jìn)入活動頁面，參與抽獎。
客戶參與活動路徑
例如，雙11期間，可在群內(nèi)組織促銷活動，為提升群客戶的活躍度，企業(yè)可在活動群內(nèi)發(fā)起群抽獎活動，將客戶抽獎次數(shù)設(shè)置為7次，每天最多可抽一次，吸引客戶每天進(jìn)群參與抽獎，提升群活躍度。
①多種抽獎形式，提升活動趣味性
抽獎活動支持選擇九宮格、大轉(zhuǎn)盤、盲盒多種形式，企業(yè)可根據(jù)營銷需求及客戶喜好，開展形式多樣的抽獎活動，提升客戶活動參與積極性。
②自定義抽獎規(guī)則，滿足不同營銷需求
如企業(yè)想通過群抽獎活動提升群客戶粘性，可通過增加總抽獎機會，限定每日抽獎次數(shù)的方式，持續(xù)吸引客戶每日/定期進(jìn)群參與抽獎活動。
例如，每人最多有7次抽獎機會，每人每日最多有1次抽獎機會，吸引客戶在一周內(nèi)每日進(jìn)群參與抽獎。反之，則可限定總抽獎機會，增加每日的抽獎次數(shù)。
③限定生效社群，操作便捷，提升群運營效率
客戶群抽獎支持自定義生效范圍，可選擇為按群主選擇或按客戶群選擇。
生效范圍群的群主可通過側(cè)邊欄一鍵發(fā)送「客戶群抽獎」活動，操作簡單方便，便于企業(yè)員工高效發(fā)送活動的同時，不用擔(dān)心將抽獎活動誤發(fā)至其它社群。
④限制參與地區(qū)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶
如線下門店想限定門店周邊客戶參與，吸引客戶到店兌獎，提升門店到店率?
客戶群抽獎支持設(shè)置參與地區(qū)限制，限定地區(qū)范圍內(nèi)的客戶參與活動，精準(zhǔn)鎖定門店周邊目標(biāo)客戶，避免非精準(zhǔn)客戶、羊毛黨參與活動。
⑤客戶行為通知提醒、記錄，提升客戶跟進(jìn)效率
如客戶參加了群抽獎，將在企業(yè)微信端實時通知員工，提醒員工及時跟進(jìn)客戶。
客戶參加活動的行為也將同步在客戶動態(tài)中，方便員工后期了解客戶行為，針對性開展客戶服務(wù)。
⑥數(shù)據(jù)分析，全面、詳細(xì)了解活動數(shù)據(jù)
群抽獎活動有多少客戶參與?當(dāng)日客戶參與多少次抽獎……
通過活動數(shù)據(jù)概率，企業(yè)可快速了解活動的總/今日參與客戶數(shù)、總/今日抽獎客戶數(shù)、總/今日抽獎次數(shù)，高效了解活動數(shù)據(jù)。
通過活動基本數(shù)據(jù)、群分析、客戶分析、抽獎記錄、渠道分析、員工分析等活動數(shù)據(jù)，可了解、分析更詳細(xì)的活動數(shù)據(jù)。
群分析 ：企業(yè)可 根據(jù)群名稱搜索對應(yīng)群客戶參與活動的情況，還支持批量給群聊打上對應(yīng)的標(biāo)簽，標(biāo)記群聊
客戶分析 ：企業(yè)可根據(jù)客戶信息/參與時間，搜索對應(yīng)群客戶參與活動的情況，還支持 批量給參與活動的客戶打上標(biāo)簽，進(jìn)行標(biāo)記
抽獎記錄 ：企業(yè)可根據(jù)客戶昵稱、獎品信息、中獎信息查詢客戶中獎數(shù)據(jù)， 中獎數(shù)據(jù)可導(dǎo)出
渠道分析 ： 可按照渠道展示，該活動的總參與客戶數(shù)以及抽獎客戶數(shù)，幫助企業(yè)了解不同渠道
員工分析：統(tǒng)計員工發(fā)送活動次數(shù)，以及發(fā)送后，客戶參與活動的效果
紅包記錄：展示客戶參與活動，后臺發(fā)放紅包的時間和金額
2)客戶群群發(fā)新增「篩選客戶群」
客戶群群發(fā)支持選擇群主、社群創(chuàng)建時間、選擇客戶群、排除客戶群，篩選出需要觸達(dá)的客戶群。
企業(yè)運營人員可根據(jù)客戶群觸達(dá)需求進(jìn)行群篩選，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶群，避免統(tǒng)一群發(fā)，對其它客戶群客戶造成打擾。
員工工作臺-客戶群群發(fā)也同步進(jìn)行了升級。升級前，員工使用工作臺創(chuàng)建個人的客戶去群發(fā)，群發(fā)將發(fā)送給該員工的所有群。升級后，員工可通過「篩選客戶群」功能，篩選群標(biāo)簽或群創(chuàng)建時間進(jìn)行客戶群發(fā)，實現(xiàn)更精準(zhǔn)、更精細(xì)化客戶群觸達(dá)。
3) 渠道群活碼升級
①新增活碼類型——智能進(jìn)群
為幫助社群運營人員更高效做好社群運營，渠道群活碼新增活碼類型——智能進(jìn)群。
如創(chuàng)建渠道群活碼，活碼類型選擇智能進(jìn)群，則使用「加入群聊」增值接口，自動獲取群二維碼，群碼永不過期。
②新增限制重復(fù)進(jìn)群開關(guān)
原渠道群活碼默認(rèn)客戶進(jìn)群后，鎖定客戶與社群的關(guān)系，避免客戶重復(fù)進(jìn)群，但有些商家需要客戶進(jìn)入不同的社群去參與活動等。
為此，新增了限制重復(fù)進(jìn)群開關(guān)，商家可自主選擇是否限制客戶重復(fù)進(jìn)群。
③群鎖客邏輯升級
之前，客戶掃描群二維碼，系統(tǒng)將自動記錄客戶與該社群的關(guān)系，后續(xù)客戶再次掃碼，將僅展示該社群，關(guān)系鎖定不做解除。如客戶初次掃碼未入群，二次掃碼該社群群滿了或群二維碼失效了，客戶將無法入群。
因此，鎖群邏輯進(jìn)行了升級——新增解除鎖群的邏輯判斷。
客戶掃描群二維碼后，系統(tǒng)將記錄一個臨時的鎖定關(guān)系。如果該社群狀態(tài)正常，客戶掃碼將正常展示該群。如群滿，客戶還未進(jìn)群，客戶掃碼后，系統(tǒng)將自動更換群碼，客戶可掃碼進(jìn)入另一社群。
④客戶群列表新增進(jìn)群客戶數(shù)、退群客戶數(shù)展示
為幫助運營人員更直觀了解渠道群活碼的客戶進(jìn)、退群情況，客戶群列表新增進(jìn)群客戶數(shù)、退群客戶數(shù)字段展示。
運營人員選中對應(yīng)的渠道群活碼，即可查看掃碼該渠道群活碼的進(jìn)群客戶數(shù)和退群客戶數(shù)。
03、10+產(chǎn)品功能升級，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗，運營有效更高效
除了以上的功能更新，為幫助商家持續(xù)提升產(chǎn)品體驗，更輕松、高效做好私域，本月我們還針對10+功能進(jìn)行了優(yōu)化、升級。
接下來，我們重點說一說社交關(guān)系網(wǎng)和獲客玩法的升級。
1)社交關(guān)系網(wǎng)升級
為幫助企業(yè)更好地通過社交關(guān)系網(wǎng)功能，追溯上下游客戶關(guān)系，本月社交關(guān)系網(wǎng)再升級。
升級前，僅展示當(dāng)前客戶的下級和下下級。升級后，通過社交關(guān)系網(wǎng)，企業(yè)可查看當(dāng)前客戶的上級和下級好友關(guān)系，通過社交關(guān)系網(wǎng)高效了解客戶的上下級好友社交關(guān)系。
比如，當(dāng)前客戶為A，C將企業(yè)的一個活動分享給了A，A又將活動分享給了C，幫助企業(yè)清晰了解、追溯私域活動的客戶傳播情況。
升級前
升級后
2)獲客玩法功能升級
①新增自動打標(biāo)簽
為幫助企業(yè)更好地追蹤、跟進(jìn)活動客戶，獲客活動新增自動打標(biāo)簽功能，根據(jù)標(biāo)簽備注，當(dāng)客戶符號規(guī)則，將自動修改該客戶標(biāo)簽。
可設(shè)置多個標(biāo)簽規(guī)則，支持設(shè)置活動客戶、邀請人數(shù)、達(dá)成階梯、客戶級別、客戶類型多種規(guī)則類型。
例如，客戶在10點滿足備注規(guī)則，打上備注一，到11點再次滿足其他規(guī)則，則會修改之前的備注變更為備注二。
②獲客活動移動端新增活動路徑說明
為幫助客戶更清晰了解活動玩法，提升活動的參與率，獲客活動移動端新增了活動路徑說明。
客戶進(jìn)入活動頁面，如對活動流程、玩法不理解，可參照活動路徑參與活動。
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