雙11第二階段已經(jīng)開(kāi)始，可是今年的雙11變得“靜悄悄”了，各大電商平臺(tái)的大肆宣傳并沒(méi)有刺激客戶在這個(gè)大促節(jié)點(diǎn)瘋狂下單，如今的雙11，似乎走到了一個(gè)拐點(diǎn)。
隨著用戶對(duì)“雙11”熱度的下降，私域運(yùn)營(yíng)正成為最大的變量，將雙11與私域運(yùn)營(yíng)結(jié)合，可有效幫助商家找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提升流量、銷(xiāo)量。
10月，小裂變上線、升級(jí)了活動(dòng)中心、渠道群活碼、客戶標(biāo)簽等20+功能，其中聊天模塊新增的全局檢索、超時(shí)分時(shí)段設(shè)置、敏感詞攔截、敏感行為預(yù)警4個(gè)功能，可幫助企業(yè)更智能監(jiān)管服務(wù)，更高效捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)點(diǎn)，助力企業(yè)在雙11期間實(shí)現(xiàn)更高效流量增長(zhǎng)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
接下來(lái)，我們一起來(lái)看看本月的重點(diǎn)功能更新!
01
活動(dòng)中心、渠道群活碼升級(jí)、上線
更高效沉淀私域客戶，提升獲客效率
1)獲客中心上線「活動(dòng)中心」
上線了很多獲客活動(dòng)，活動(dòng)逐一宣發(fā)效率低?多次宣發(fā)給客戶造成打擾?客戶不了解商家上線了哪些活動(dòng)?
為幫助企業(yè)更高效推廣私域獲客活動(dòng)，提升活動(dòng)參與率，獲客模板上線了「活動(dòng)中心」功能。企業(yè)可將多個(gè)活動(dòng)關(guān)聯(lián)至活動(dòng)中心，簡(jiǎn)化推廣流程，客戶進(jìn)入活動(dòng)中心后可選擇參與一個(gè)或多個(gè)活動(dòng)，提升活動(dòng)參與度。
例如，雙11期間，企業(yè)可上線多個(gè)雙11相關(guān)主題活動(dòng)，并通過(guò)活動(dòng)中心，集中進(jìn)行推廣，提升活動(dòng)推廣和獲客效率。
①支持在企微、視頻號(hào)、公眾號(hào)多場(chǎng)景推廣
商家完成「活動(dòng)中心」推廣活動(dòng)配置后，可獲取推廣鏈接/推廣碼，在公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信朋友圈、群聊多場(chǎng)景進(jìn)行推廣。
在企微朋友圈推廣
在公眾號(hào)推廣
在視頻號(hào)推廣
在企微客戶/客戶群推廣
②支持關(guān)聯(lián)多種類(lèi)型的活動(dòng)，靈活調(diào)整活動(dòng)順序
「活動(dòng)中心」支持關(guān)聯(lián)好友獲客、任務(wù)獲客、紅包獲客等九種類(lèi)型的獲客活動(dòng)。
完成活動(dòng)關(guān)聯(lián)后，還可根據(jù)展示需求，調(diào)整活動(dòng)展示順序。例如，將重點(diǎn)活動(dòng)前置，提升曝光、參與率。
③支持自定義頁(yè)面設(shè)置
「活動(dòng)中心」支持自定義頁(yè)面banner和頁(yè)面背景，滿足企業(yè)不同營(yíng)銷(xiāo)需求。例如，雙11期間，可集中推廣雙11獲客活動(dòng)，并通過(guò)頁(yè)面設(shè)置，提升活動(dòng)的氛圍感，吸引客戶參與。
④高效掌握活動(dòng)數(shù)據(jù)，清晰活動(dòng)推廣效果
通過(guò)活動(dòng)中心推廣帶來(lái)了多少客戶參與活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)中心集中推廣相對(duì)單獨(dú)推廣，活動(dòng)參與率提升了多少?后續(xù)如何進(jìn)一步做優(yōu)化……
商家可進(jìn)入對(duì)應(yīng)活動(dòng)-數(shù)據(jù)分析-渠道分析，查看「活動(dòng)中心」這一活動(dòng)渠道的客戶參與占比、留存率、分享率等客戶活動(dòng)參與數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)清晰、高效了解「活動(dòng)中心」的活動(dòng)推效果，針對(duì)性對(duì)活動(dòng)推廣頁(yè)面、位置進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化。
2)渠道群活碼新增「自動(dòng)建群」
開(kāi)展私域引流活動(dòng)時(shí)，如群聊數(shù)量準(zhǔn)備不足，可能會(huì)導(dǎo)致客戶入群失敗，影響活動(dòng)引流效率。
為減少、避免這種情況影響群獲客效果，渠道群活碼新增「自動(dòng)建群」功能。
新增渠道群活碼，活碼方式選擇「智能建群」。
開(kāi)啟「自動(dòng)建群」后，企業(yè)可指定1個(gè)群聊作為備用群，當(dāng)備用群聊群人數(shù)達(dá)到上限后，將以群主身份自動(dòng)創(chuàng)建新群，避免因群數(shù)量不足客戶入群失敗的情況出現(xiàn)。
除了上線好用的社群獲客、運(yùn)營(yíng)工具，小裂變還整理了《社群獲客全流程SOP》，幫助你通過(guò)工具+玩法，實(shí)現(xiàn)更高效、有效群獲客，有需要的小伙伴可進(jìn)入小裂變官網(wǎng)添加客服領(lǐng)取。
02
聊天管家新增全局搜索等4大功能
更有效管控聊天風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
1)超時(shí)設(shè)置新增「分時(shí)段」
小裂變-聊天超時(shí)功能支持自定義超時(shí)時(shí)長(zhǎng)，提升員工及時(shí)做好客戶跟進(jìn)。為便于企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，更靈活地調(diào)整超時(shí)時(shí)長(zhǎng)，超時(shí)設(shè)置新增「分時(shí)段」設(shè)置，企業(yè)可在不同時(shí)段設(shè)置不同的超時(shí)時(shí)長(zhǎng)。
例如，工作日承接人員較多，將超時(shí)時(shí)長(zhǎng)設(shè)置為5分鐘，休息日服務(wù)人員較少，可相應(yīng)的將超時(shí)時(shí)長(zhǎng)增加設(shè)置為10分鐘。
2)新增「敏感詞攔截」功能
員工在跟客戶聊天的過(guò)程中，如有敏感發(fā)言，通過(guò)小裂變-敏感詞預(yù)警，可對(duì)員工及監(jiān)管人員推送消息提醒。
為進(jìn)一步避免員工不當(dāng)言論給企業(yè)帶來(lái)的損失，本月新增了「敏感詞攔截」，企業(yè)在后臺(tái)設(shè)置攔截規(guī)則，當(dāng)員工與客戶聊天過(guò)程中，出現(xiàn)規(guī)則內(nèi)的敏感詞和敏感內(nèi)容時(shí)，可進(jìn)行警告和攔截，阻礙員工發(fā)布不當(dāng)言論。
①僅發(fā)警告
如攔截方式設(shè)置為「僅發(fā)警告」，員工觸發(fā)敏感內(nèi)容，將在企微聊天框中收到警告提醒，可選擇是否繼續(xù)發(fā)送。
②警告并攔截
如攔截方式設(shè)置為「警告并攔截發(fā)送」，員工觸發(fā)敏感內(nèi)容，將在企微聊天框中收到警告攔截提醒，無(wú)法發(fā)送該消息。
3)新增「敏感行為預(yù)警」
企業(yè)微信群內(nèi)，經(jīng)常會(huì)有競(jìng)品在群內(nèi)發(fā)二維碼/小程序/其他企業(yè)引流鏈接等，在社群進(jìn)行爆粉。員工也可能會(huì)有一些敏感行為，比如發(fā)送自己的手機(jī)號(hào)、微信名片等給客戶，將客戶導(dǎo)流至自己的微信，損害企業(yè)利益。
為幫助企業(yè)對(duì)客戶及員工的敏感行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)警告，新增「敏感行為預(yù)警」功能，企業(yè)可設(shè)置敏感行為規(guī)則，當(dāng)聊天中有敏感行為時(shí)，將觸發(fā)敏感行為提醒。
生效成員通知
①支持為敏感行為客戶打標(biāo)簽
如敏感行為規(guī)則開(kāi)啟「自動(dòng)打標(biāo)簽」設(shè)置，當(dāng)客戶觸發(fā)敏感行為時(shí)，將會(huì)自動(dòng)為其打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，便于員工開(kāi)展后續(xù)的客戶運(yùn)營(yíng)、管理。
②支持查看敏感行為記錄
客戶主要觸發(fā)了哪些敏感行為?通過(guò)敏感行為記錄，可查看、了解敏感行為、觸發(fā)規(guī)則，通過(guò)聊天記錄了解詳情。
4)聊天管理新增「全局檢索」
遇到了客訴，但不了解具體的原因?
聊天管理模塊新增「全局檢索」功能，企業(yè)可快速搜索聊天記錄及文件，查看事件起源、相關(guān)人員及跟進(jìn)情況。
①支持多維度檢索聊天記錄
全局檢索支持按照消息內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間、消息類(lèi)型篩選、檢索聊天記錄，消息類(lèi)型支持文本消息、鏈接消息、小程序消息、文件消息、在線文檔消息等多種消息類(lèi)型，滿足企業(yè)多種檢索需求。
②支持查看更詳細(xì)聊天記錄
完成消息檢索后，可點(diǎn)擊聊天記錄，查看對(duì)應(yīng)信息更詳細(xì)的聊天記錄。
除了以上幾個(gè)新增的聊天功能，小裂變·聊天管家可幫助商家基于企業(yè)微信搭建起聊天管理體系，讓企業(yè)風(fēng)控更簡(jiǎn)單、聊天記錄無(wú)盲區(qū)、服務(wù)質(zhì)量可視化、客戶管理更高效。
小裂變聊天管家4大核心優(yōu)勢(shì)，助力業(yè)務(wù)開(kāi)展全流程提效!
會(huì)話存檔 ：支持文本、圖片、小程序、視頻等多種素材類(lèi)型存檔，會(huì)話內(nèi)容100%掌握
敏感風(fēng)控 ：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)聊天敏感詞，商機(jī)/風(fēng)險(xiǎn)全把控
智能標(biāo)簽 ：可根據(jù)員工或客戶聊天的關(guān)鍵詞，自動(dòng)給客戶打標(biāo)簽，標(biāo)簽設(shè)置更便捷，客戶分層觸達(dá)更高效
質(zhì)檢分析 ：小裂變·聊天管家支持設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，便于管理者進(jìn)行員工服務(wù)質(zhì)檢，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
03
客戶標(biāo)簽/群發(fā)等10+客戶運(yùn)營(yíng)功能升級(jí)
更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，有效、高效觸達(dá)客戶
為幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理人員做精細(xì)化、更高效做好私域客戶運(yùn)營(yíng)，客戶標(biāo)簽、客戶群發(fā)、好友歡迎語(yǔ)等10+客戶運(yùn)營(yíng)功能也進(jìn)行了升級(jí)
1)「客戶標(biāo)簽」升級(jí)
客戶標(biāo)簽越來(lái)越多，標(biāo)簽順序混亂，運(yùn)營(yíng)人員難以通過(guò)標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)客戶分層運(yùn)營(yíng)。
客戶標(biāo)簽功能再升級(jí)，新增「標(biāo)簽排序」和「互斥標(biāo)簽」功能。
①標(biāo)簽組、標(biāo)簽支持排序
企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，調(diào)整標(biāo)簽組、標(biāo)簽的排序。例如，將重點(diǎn)標(biāo)簽或標(biāo)簽組置頂或上移，幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理人員更清晰、更快捷優(yōu)化、調(diào)整標(biāo)簽設(shè)置。
②新增「互斥標(biāo)簽」設(shè)置
員工在給客戶打標(biāo)簽的時(shí)候，同類(lèi)型的標(biāo)簽會(huì)累計(jì)。
例如，9月1日給客戶A打上了「挖需階段」的標(biāo)簽，10月5日給客戶A打上「已成交」的標(biāo)簽。客戶A就會(huì)同時(shí)擁有「挖需階段」、「已成交」兩個(gè)同類(lèi)型的標(biāo)簽，企業(yè)無(wú)法通過(guò)標(biāo)簽精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。
客戶標(biāo)簽新增「互斥標(biāo)簽」功能設(shè)置，開(kāi)啟后，給客戶打標(biāo)簽時(shí)，同個(gè)分組下的標(biāo)簽只能打上1個(gè)，打上新標(biāo)簽后，老標(biāo)簽將會(huì)被去除，并同步至企業(yè)微信。
為幫助大家做好客戶標(biāo)簽搭建和管理，我們整理了一份《用戶畫(huà)像分析和標(biāo)簽搭建》和《客戶標(biāo)簽管理sop》，有需要的小伙伴可掃描下方二維碼領(lǐng)取。
2)新增「群發(fā)停止時(shí)間」設(shè)置
節(jié)日或節(jié)氣，企業(yè)通常會(huì)發(fā)布相關(guān)節(jié)日海報(bào)或活動(dòng)信息，如員工未及時(shí)做群發(fā)，可能會(huì)出現(xiàn)節(jié)后才發(fā)布相關(guān)節(jié)日物料的情況。
為避免此類(lèi)情況出現(xiàn)，客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)、發(fā)布朋友圈新增了「群發(fā)停止時(shí)間」設(shè)置，到達(dá)停止時(shí)間后，群發(fā)將自動(dòng)終止，確保對(duì)外展示、觸達(dá)客戶信息的及時(shí)性和時(shí)效性。
例如，雙11福利活動(dòng)群發(fā)停止時(shí)間設(shè)置為11月11日，11日之后將自動(dòng)停止雙11活動(dòng)信息發(fā)布。
3)好友歡迎語(yǔ)新增「分時(shí)段歡迎語(yǔ)」
好友歡迎語(yǔ)新增分時(shí)段設(shè)置，支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)和場(chǎng)景需求，按時(shí)間段設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)。分時(shí)段歡迎語(yǔ)開(kāi)啟后，規(guī)則內(nèi)的歡迎語(yǔ)和附加話術(shù)僅在設(shè)置的時(shí)間段生效，未設(shè)置時(shí)間段將發(fā)送默認(rèn)歡迎語(yǔ)和附加話術(shù)。
例如，在工作時(shí)間和下班時(shí)間分別設(shè)置對(duì)應(yīng)的好友歡迎語(yǔ)，避免因下班時(shí)間客戶承接不及時(shí)，影響客戶體驗(yàn)。
以上，就是小裂變10月重點(diǎn)產(chǎn)品更新介紹，添加小裂變私域增長(zhǎng)顧問(wèn)，可了解更多功能詳情，還可免費(fèi)領(lǐng)取試用哦～
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
