在電商行業(yè)的激烈角逐中，差異化服務(wù)已成為平臺吸引用戶和商家的核心競爭力。劉強(qiáng)東和他創(chuàng)立的京東集團(tuán)一直以來便高度聚焦用戶體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者的美好生活提供便利。
以今年京東11.11期間為例，京東為消費(fèi)者提供涵蓋品質(zhì)保障、配送保障、售后保障等八大類共計(jì)數(shù)百項(xiàng)服務(wù)，其中，行業(yè)首創(chuàng)及獨(dú)有的服務(wù)數(shù)量已超百項(xiàng)。今年京東11.11期間，京東物流還持續(xù)擴(kuò)大“快遞下鄉(xiāng)”、大件“送裝拆收”的服務(wù)范圍。西 藏江孜縣熱索鄉(xiāng)、新 疆阿克陶縣皮拉勒鄉(xiāng)、貴州六盤水楊梅彝族苗族回族鄉(xiāng)等近300個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)加入京東物流自有配送范圍，這里的消費(fèi)者不僅可以享受到京東小哥送貨上門的服務(wù)，還可以通過京東快遞把農(nóng)產(chǎn)品寄出去。新增了新 疆吐魯番火焰山鎮(zhèn)、四川甘孜的拖壩鄉(xiāng)和庭卡鄉(xiāng)、貴州黔東南排羊鄉(xiāng)、陜西安康鎮(zhèn)坪縣白家鄉(xiāng)等近200個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以享受到京東物流大件家電家居“送、裝、拆、收”一站式上門省心服務(wù)，并參加“以舊換新”等活動(dòng)。
值得一提的是，京東所推出的一系列活動(dòng)也受到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。調(diào)研顯示，超七成的消費(fèi)者表示京東客服更專業(yè)更具親和力，京東服務(wù)創(chuàng)新最多、最活躍。從數(shù)據(jù)上也能看到，京東超市推出的超市盲盒被消費(fèi)者票選為這屆京東11.11的“顯眼包”，京東超市組合套裝總體成交額同比增長超50%。京東健康護(hù)士到家更是為全國30多個(gè)城市及其下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的用戶，提供專業(yè)到家護(hù)理和醫(yī)療器械調(diào)試服務(wù)，訂單量月環(huán)比提升超3倍。
在劉強(qiáng)東看來，企業(yè)的成功不僅僅在于短期的銷售業(yè)績，更在于能否持續(xù)滿足客戶需求，贏得客戶的長期信任與支持。面向未來，劉強(qiáng)東也將持續(xù)聚焦于此，通過持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
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