在TikTok上，一位馬來(lái)西亞用戶(hù)錄制了冰沙飲品的制作過(guò)程：她把冰塊和果汁放入破壁機(jī)，輕觸開(kāi)關(guān)，幾十秒后一杯冰涼飲品就制作完成了。而當(dāng)她對(duì)著鏡頭舉杯，身后的破壁機(jī)上分明寫(xiě)著——“Bear”。
事實(shí)上，作為國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)的國(guó)民級(jí)品牌，小熊電器也正揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年小熊電器的海外業(yè)務(wù)取得新突破，國(guó)外銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)高達(dá)105.66%。
小熊電器在全球市場(chǎng)的走紅，不能簡(jiǎn)單歸結(jié)為制造能力的外溢。其背后對(duì)各地市場(chǎng)用戶(hù)需求的深度洞察和精準(zhǔn)迎合，也是其分外暢銷(xiāo)的關(guān)鍵：比如在東南亞市場(chǎng)，小熊電器針對(duì)當(dāng)?shù)貪駸釟夂蛲瞥隽司邆涑凉?、加濕雙功能的加濕器，小熊電燉鍋在出口馬來(lái)西亞時(shí)，會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣將“營(yíng)養(yǎng)湯”改良為一鍵燉煮“肉骨茶”功能等。
在不同的市場(chǎng)，聚焦不同的用戶(hù)需求推出不同的產(chǎn)品陣容、確立不同的研發(fā)方向，這種“因地制宜”的產(chǎn)品創(chuàng)新邏輯，也讓小熊電器實(shí)現(xiàn)了東南亞、歐美、日韓等市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)建立。
而發(fā)軔點(diǎn)可以歸結(jié)為四個(gè)字：用戶(hù)思維。這，也是小熊電器一以貫之的“爆款金律”。
1、看到小需求，成就大可能
一直以來(lái)，小熊電器都是以互聯(lián)網(wǎng)小家電品牌的標(biāo)桿角色，被置于市場(chǎng)觀察者的推演沙盤(pán)下。但其實(shí)，小熊電器還有另一個(gè)鮮明的標(biāo)簽：用戶(hù)主義。
并且從第一款產(chǎn)品開(kāi)始，就一直如此。
在小熊酸奶機(jī)誕生以前，這個(gè)品類(lèi)絕對(duì)屬于“小眾中的小眾”。而它的出現(xiàn)，就是為解決進(jìn)口酸奶機(jī)沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)、無(wú)法恒溫發(fā)酵等痛點(diǎn)。后來(lái)，小熊酸奶機(jī)的材質(zhì)也經(jīng)過(guò)層層迭代，從塑料到食品級(jí)不銹鋼、再到玻璃、陶瓷……同時(shí)，小熊電器發(fā)現(xiàn)，很多用戶(hù)做酸奶并不獨(dú)自享用，而是分給家人或同事，所以小熊酸奶機(jī)做成了套裝，里面既有“大罐子”也有可密封的“小杯子”。
自此，小熊電器正式在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)扎下了根、站穩(wěn)了腳。而酸奶機(jī)的成功也印證了一個(gè)道理——小眾品類(lèi)之所以小眾，是因?yàn)檫€沒(méi)有滿足大眾需求。只要能滿足用戶(hù)，“小需求”也能創(chuàng)造大品類(lèi)。
但有一個(gè)先決條件，那就是得先知道用戶(hù)“要什么”。
小熊電器董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李一峰回憶，在最初一段時(shí)間里，他獲取用戶(hù)反饋的主要方式，是通過(guò)淘寶店看評(píng)價(jià)，“幾乎每條都看”。他覺(jué)得，傳統(tǒng)商業(yè)一直是“企業(yè)做什么用戶(hù)就買(mǎi)什么”。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，變成了“用戶(hù)要什么企業(yè)就要造什么”。
生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給所有人的時(shí)代一去不返。東南西北、城市鄉(xiāng)村，中國(guó)龐大的用戶(hù)基數(shù)蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了高差異化的需求。
但用戶(hù)需求的多元，也恰恰成就了小熊電器的多元。從煮蛋器、豆芽機(jī)，到專(zhuān)為廣東用戶(hù)研發(fā)的腸粉機(jī)、受到北方用戶(hù)青睞的“電餅鐺”，再到如今為用戶(hù)“打造輕松愉悅的品質(zhì)生活”的變壓電飯煲、適合精致上班族的小氣泡養(yǎng)生壺、滿足衣物分洗需求的雙艙洗衣機(jī)……小熊電器在18年成長(zhǎng)路上，真正做到了關(guān)注和重視每個(gè)用戶(hù)需求，無(wú)斷點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了與每代消費(fèi)者的同頻。
老子說(shuō)：“立乎其大，則其小者不可奪也。”
很多大企業(yè)因?yàn)橛谐墒斓拇笫袌?chǎng)為依賴(lài)，往往會(huì)忽視一些用戶(hù)的小需求。但小熊電器用實(shí)際行動(dòng)證明了，小需求也能做出大市場(chǎng)、做出好品牌。因?yàn)橄M(fèi)者是敏感的，他們會(huì)以小見(jiàn)大，對(duì)在乎他們的品牌產(chǎn)生好感，并持續(xù)對(duì)產(chǎn)品提出“小建議”，從而形成一個(gè)參與式創(chuàng)新的大循環(huán)。
2、重視需求，是為滿足需求
在此前的采訪中，李一峰曾表示他最關(guān)心的，是要讓每一位用戶(hù)感到自己被重視、被滿足。
時(shí)至今日，小熊電器已經(jīng)無(wú)可爭(zhēng)議的做大了，擁有豐富度極高的產(chǎn)品矩陣，覆蓋居家、辦公、戶(hù)外等生活場(chǎng)景，包含超80個(gè)品類(lèi)、900多款產(chǎn)品型號(hào)，只為給用戶(hù)帶來(lái)輕松愉悅的品質(zhì)生活。
但他們依然重視每一個(gè)用戶(hù)需求。只是面對(duì)全球數(shù)億用戶(hù)，小熊電器和用戶(hù)的對(duì)話方式從“看評(píng)論”變成了更高效的“大數(shù)據(jù)”：比如，其專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“用戶(hù)體驗(yàn)部”，負(fù)責(zé)從海量數(shù)據(jù)中捕捉、分析用戶(hù)需求，賦能全品類(lèi)的升級(jí)迭代。
相比于獲取需求，更難的是如何滿足需求。為此，小熊電器明確了精品化戰(zhàn)略，以研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等全鏈條來(lái)承接用戶(hù)需求，通過(guò)C2B的“反向定制”將消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。
為確保用戶(hù)需求被解決、被滿足，小熊電器一直注重研發(fā)，今年上半年投入繼續(xù)增長(zhǎng)35.08%。他們甚至組建了用戶(hù)技術(shù)預(yù)研團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于未來(lái)3-5年的新技術(shù)研究、新材料應(yīng)用、新工藝導(dǎo)入等。同時(shí)，小熊電器還擁有10多個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、超60名設(shè)計(jì)師，圍繞用戶(hù)需求持續(xù)創(chuàng)新迭代、提升用戶(hù)體驗(yàn)。此外，堅(jiān)持制造為本的小熊電器在制造端也實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化的全鏈升級(jí)，建立起5大智能制造基地，包含4個(gè)專(zhuān)業(yè)整機(jī)工廠及多個(gè)核心零部件制造工廠，還有完善的專(zhuān)業(yè)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)及十幾個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，以確保更高效、高質(zhì)的生產(chǎn)交付。
在精品化戰(zhàn)略支撐下，小熊電器不僅能滿足龐大的市場(chǎng)需求，更能保證“出品即是精品”。如最新推出的小熊電器多功能疊疊鍋，就曾前后進(jìn)行了40多次手板尺寸驗(yàn)證，只為減薄1毫米厚度，還經(jīng)過(guò)100多版的操作邏輯優(yōu)化，保證用戶(hù)在多烹飪場(chǎng)景切換時(shí)更省心、更順手。
3、小熊電器的未來(lái)，在全球
除了自身的內(nèi)功修煉，小熊電器也離不開(kāi)時(shí)代的托舉。建立初期，小熊電器趕上了供給側(cè)改革和消費(fèi)升級(jí)，為創(chuàng)意小家電提供了廣闊空間;發(fā)展階段，又趕上了電商紅利，得以精準(zhǔn)挖掘需求、開(kāi)辟市場(chǎng)、創(chuàng)新推新。
而今，駛?cè)?ldquo;成為全球小家電領(lǐng)先企業(yè)”的新航道，小熊電器再一次順應(yīng)時(shí)代，將品牌影響力帶向海外。
關(guān)鍵詞有兩個(gè)，一個(gè)是本土化出海，一個(gè)是數(shù)字化升級(jí)。
最開(kāi)始，小熊電器主要是通過(guò)ToB形式試水海外市場(chǎng)，近年則利用跨境電商聚焦年輕群體，通過(guò)精準(zhǔn)選品、推介，持續(xù)擴(kuò)大渠道覆蓋、構(gòu)筑底層能力，持續(xù)深耕自主品牌出海;同時(shí)，其也通過(guò)各國(guó)當(dāng)?shù)豄OL來(lái)持續(xù)提升品牌輻射，更好地了解用戶(hù)需求以反向驅(qū)動(dòng)研發(fā)，樹(shù)立自主品牌影響力。
目前，小熊電器已進(jìn)駐美國(guó)、日本、韓國(guó)、泰國(guó)等100多個(gè)國(guó)家。小熊電器披露，未來(lái)公司將在不同國(guó)家和地區(qū)加速搭建本土化運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)因地制宜的本土化創(chuàng)新，持續(xù)提升全球品牌認(rèn)知、口碑和影響力。
可以肯定的是，小熊電器的未來(lái)屬于全球市場(chǎng)。但更大的經(jīng)營(yíng)版圖，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行效率和響應(yīng)能力也提出了更高要求。
因此，數(shù)字化升級(jí)也成了小熊電器參與全球博弈的重要落子。通過(guò)落地321數(shù)字化系統(tǒng)工程建設(shè)，小熊電器正以數(shù)字化技術(shù)為底座，全面升級(jí)三大業(yè)務(wù)平臺(tái)、兩大支撐平臺(tái)以及數(shù)字化使能平臺(tái)，將數(shù)字化技術(shù)全面賦能到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、智能制造，提升整體運(yùn)營(yíng)效率和管理效率。同時(shí)，其也在加強(qiáng)對(duì)外合作，以夯實(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、撬動(dòng)海外市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
最后，借用彼得·德魯克的名言：“企業(yè)存在的唯一理由就是滿足顧客。”拋開(kāi)復(fù)雜的分析論證，我們其實(shí)可以更純粹地去看待小熊電器：不論是重投研發(fā)、嚴(yán)把品控，還是數(shù)智轉(zhuǎn)型、數(shù)字化升級(jí)、全球布局，本質(zhì)都是“用戶(hù)需求”之下的水到渠成。
因?yàn)橛脩?hù)需要這么做，所以小熊電器就這么做了。
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