在AI發(fā)展史上，每隔幾年，就會出現(xiàn)一個或多個標(biāo)志性的技術(shù)飛躍，推動行業(yè)進(jìn)入新階段。如今，AI大模型正成為新一輪AI技術(shù)創(chuàng)新的焦點(diǎn)。從ChatGPT的火爆出圈，到國內(nèi)百度、阿里、華為等企業(yè)紛紛推出自研大模型，一場圍繞AI大模型的“競賽”已經(jīng)打響。
AI 大模型崛起，酒店轉(zhuǎn)型新曙光乍現(xiàn)
AI 大模型以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力、自然語言理解與生成能力，在眾多領(lǐng)域掀起了變革的浪潮。如今，這股浪潮也沖向了酒店行業(yè)。
曾經(jīng)，酒店服務(wù)多依賴人力，流程相對傳統(tǒng)且缺乏個性化，常常出現(xiàn)服務(wù)效率低、客戶體驗不佳等痛點(diǎn)，而AI大模型的出現(xiàn)，為這些問題的解決提供了全新的思路和技術(shù)手段。如，通過引入AI大模型，智能語音客房管家可以與客人自然交互，不再束縛于特定的語音指令詞，可以提供提供更為更隨意、更個性化的服務(wù)，不僅提升了酒店的智能化水平，更為酒店行業(yè)的未來發(fā)展開辟了新的道路。
數(shù)智化運(yùn)營賦能，酒店轉(zhuǎn)型之路漸寬
TCL智慧酒店解決方案可謂是AI大模型在酒店應(yīng)用的典范。TCL酒店電視搭載了智能語音客房管家，客人只需簡單呼喚“小T小T”，就能實現(xiàn)智能問答和客房設(shè)備的控制。通過AI大模型的加持，TCL智能客房管家還能夠提供更加智慧、自然的問答體驗，不再需要特定的語音指令詞，且能夠一句多義和連續(xù)對話，降低學(xué)習(xí)成本的同時，能滿足絕大部分賓客的需求。
此外，TCL智慧酒店解決方案還聯(lián)合生態(tài)伙伴提供了“智能送物”服務(wù)。只要送物機(jī)器人接收到來自客房電視的語音指令，就會迅速響應(yīng)并運(yùn)行，將所需物品送達(dá)指定房間，客房電視也會實時在大屏上顯示送物進(jìn)度，大大提高了送物效率，降低了人力成本。
智慧洗衣服務(wù)更是讓人拍手稱贊。對于需要洗衣服務(wù)的賓客，通過TCL酒店電視或酒店專屬小程序，不僅可以在線預(yù)約洗衣，還可以實時查看洗衣房的空閑狀態(tài)，合理安排洗衣時間，避免了傳統(tǒng)洗衣服務(wù)中可能遇到的排隊等待和跑空等問題，大大提高了洗衣效率。
而在酒店運(yùn)營方面，TCL運(yùn)營平臺更是發(fā)揮出了AI大模型的強(qiáng)大優(yōu)勢，能夠?qū)Ａ抠Y料進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并結(jié)合酒店門店輸出標(biāo)準(zhǔn)型答案，不再需要人工手動輸出一條條的特定指令。通過數(shù)據(jù)化高效管理，該平臺能夠?qū)崿F(xiàn)千人千面的個性化服務(wù)。同時，平臺還能夠?qū)频赀\(yùn)營和設(shè)備資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)測和分析，幫助酒店管理者及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，減輕酒店的運(yùn)營壓力。
AI大模型的快速發(fā)展為酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和廣闊的應(yīng)用空間。TCL智慧酒店解決方案的成功實踐，不僅展示了AI大模型在酒店行業(yè)的巨大潛力，也為其他酒店企業(yè)提供了可借鑒的轉(zhuǎn)型路徑。隨著AI技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用場景的不斷拓展，酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型的出路將更加清晰和廣闊。
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