現(xiàn)今電動(dòng)車行業(yè)售后存在哪些問題?
在購買電動(dòng)車時(shí),售后服務(wù)和質(zhì)保政策更是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。但目前整個(gè)電動(dòng)車行業(yè)的售后服務(wù)還簡單地停留在糾結(jié)質(zhì)保年限,單獨(dú)部件如何質(zhì)保等基本的售后權(quán)益問題。
同時(shí)在執(zhí)行過程中,每個(gè)品牌的水平也是參差不齊:多數(shù)品牌的質(zhì)保期在1年左右,部分更短。這樣的質(zhì)保時(shí)長,常常讓車友們在使用過程中感到擔(dān)憂,一旦過保,車輛出現(xiàn)問題,維修和時(shí)間成本都將成為負(fù)擔(dān)。
除了基礎(chǔ)的質(zhì)保年限外,其他的用戶關(guān)心的售后權(quán)益更是聊勝于無。于是,在發(fā)現(xiàn)這些問題后,九號想進(jìn)一步升級我們的售后服務(wù),構(gòu)建一套自上而下的售后服務(wù)體系來讓車友們安心。
九號售后服務(wù)決定怎么做?
于是,鑒于當(dāng)前行業(yè)質(zhì)保停留在12個(gè)月或更短的情況,九號電動(dòng)在25年戰(zhàn)略發(fā)布會上率先宣布,自2025年1月1日起,用戶全新激活的原廠全系車輛,整車均將享受24個(gè)月的超長質(zhì)保政策,相比行業(yè)內(nèi)更是將質(zhì)保期翻了1倍。而且,對于行業(yè)普遍保修期在3個(gè)月甚至不保修的輪胎質(zhì)保也從3個(gè)月5000公里延長至12個(gè)月6000公里!行業(yè)內(nèi)普遍24個(gè)月的電機(jī)質(zhì)保,九號直接翻了3倍提升至72個(gè)月;同時(shí)還將行業(yè)普遍非三包件的質(zhì)保如軸承、腳蹬、后視鏡等也提升到了12個(gè)月。
從方方面面都給用戶帶來了絕無僅有的實(shí)惠,徹徹底底的安心質(zhì)保!這一舉措無疑會在行業(yè)內(nèi)掀起了波瀾。對于九號工廠端而言,2年長質(zhì)保是對自身產(chǎn)品質(zhì)量的強(qiáng)大自信,它促使工廠在生產(chǎn)過程中更加嚴(yán)格把控每一個(gè)環(huán)節(jié),從源頭提升產(chǎn)品品質(zhì)。而對于車友們來說,2年長質(zhì)保意味著更長久的安心保障,大大降低了使用過程中的后顧之憂,真正實(shí)現(xiàn)了放心出行。
更好的售后服務(wù)政策搭配更強(qiáng)力的售后服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目,就是對車友們騎行體驗(yàn)全方位的最好守護(hù)!讓大家能無后顧之憂,省心、開心、放心。買一輛九號,讓消費(fèi)者在享受產(chǎn)品性能帶來的優(yōu)越騎行體驗(yàn)的同時(shí),再配合完善的服務(wù)保障體系,這才是九號真智能存在的意義。
如何讓九號電動(dòng)售后新政策落地?
為了將這一系列的優(yōu)質(zhì)質(zhì)保服務(wù)切實(shí)落地,九號電動(dòng)售后服務(wù)將在以下幾個(gè)方面做好配套保障工作,并通過好服務(wù)提升用戶的實(shí)際體驗(yàn):
服務(wù)鏈路可視化讓保障看得見:
九號電動(dòng)將在 APP端開發(fā)“我的權(quán)益”模塊,在這里,用戶可以清晰掌握用車權(quán)益以及使用情況,并且可以在對應(yīng)權(quán)益發(fā)起服務(wù)需求,無需跳轉(zhuǎn)其他界面操作。服務(wù)需求提交后,APP 會實(shí)時(shí)展示服務(wù)鏈路節(jié)點(diǎn),讓整個(gè)服務(wù)過程公開透明。服務(wù)完成后,用戶還能在 APP上查詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目,并進(jìn)行評價(jià)反饋,充分保障用戶的知情權(quán)和參與權(quán)。
技術(shù)能力智能檢測讓維修更精準(zhǔn):
為了保障用戶到店的維修“一次就好”率,九號電動(dòng)通過日常完善的培訓(xùn)保障體系,為工程師提供維修技術(shù)支持。同時(shí)加大自主研發(fā)智能診斷儀的投入力度,助力工程師更快速、準(zhǔn)確地診斷和解決故障,進(jìn)一步提升維修效率和質(zhì)量。
配件保障,配件鋪底智能化,維修滿足更高效:
九號電動(dòng)借助數(shù)字化 2.0項(xiàng)目,將完善門店庫配件管理系統(tǒng),通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)設(shè)置安全庫存水位線,并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨功能,確保核心部件的維修滿足率,讓用戶無需為配件等待時(shí)間過長而煩惱。
網(wǎng)絡(luò)能力,優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò),隨時(shí)隨地的貼心服務(wù):
隨著銷售市場的下沉,九號電動(dòng)計(jì)劃在 25年底建成3200 家服務(wù)店,其中包括2600家銷服店和 600家服務(wù)中心。同時(shí),不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制,主動(dòng)收集用戶心聲,持續(xù)優(yōu)化迭代服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量和質(zhì)量,確保終端具備強(qiáng)大的交付能力。
九號電動(dòng)的這一套售后服務(wù)體系,不僅僅是一紙承諾,更是一系列實(shí)實(shí)在在的保障措施。選擇九號電動(dòng),就是選擇更長久的品質(zhì)保障,更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。讓我們一起,開啟安心、便捷的電動(dòng)出行新時(shí)代!
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