標(biāo)桿解讀
美豪酒店(南寧東站鳳嶺店)
2024年中國(guó)商旅市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇和增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2024年中國(guó)商旅出行頻次總體呈上升趨勢(shì),尤其是年輕群體(23-40歲)成為商旅市場(chǎng)的重要力量,商務(wù)旅行總費(fèi)用預(yù)計(jì)將同比增長(zhǎng)8.8%。此外,根據(jù)GBTA(全球商旅協(xié)會(huì))預(yù)測(cè)顯示,2024年中國(guó)商旅市場(chǎng)BTI(商務(wù)旅行指數(shù))是672,仍略低于2019年水平,而未來(lái)三年這一指數(shù)還將繼續(xù)上升,并于2028年抵達(dá)928的高值。
一方面是隨著出行政策不斷放寬拉動(dòng)的商旅住宿需求增長(zhǎng),另一方面是企業(yè)更加趨于理性化的商旅費(fèi)用控制,因此“高質(zhì)價(jià)比”的商旅典范酒店將成為當(dāng)下及未來(lái)酒店市場(chǎng)的一大王牌。
如何俘獲商旅精英的芳心?美豪酒店(南寧東站鳳嶺店)給市場(chǎng)提供了一個(gè)可供借鑒的范本。
范本
開業(yè)1個(gè)月即實(shí)現(xiàn)盈利
美豪酒店(南寧東站鳳嶺店)于2024年9月開業(yè),沒(méi)有經(jīng)歷通常6個(gè)月的“爬坡期”,這家酒店開業(yè)當(dāng)月即火爆,第二個(gè)月即實(shí)現(xiàn)盈利。截至目前,門店RevPAR超280元,Occ超80%,ADR破300元,在各大OTA渠道收獲4.8及以上的高分好評(píng)。
酒店競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌,美豪酒店(南寧東站鳳嶺店)卻逆襲傳統(tǒng)爬坡期,短短時(shí)間內(nèi)取得優(yōu)秀成績(jī),深入對(duì)美豪酒店(南寧東站鳳嶺店)成功之道的拆解,可以總結(jié)為做對(duì)選擇、做足準(zhǔn)備、做深實(shí)踐。
做對(duì)選擇:
站在風(fēng)口,才能起飛。
美豪酒店以“聚焦中端賽道,造就美好旅宿生活”為品牌定位,錨定精致獨(dú)立的菁英人群 、理性消費(fèi)的中青年商務(wù)人群 、擁有品味的都市新中產(chǎn)作為核心目標(biāo)群體,致力以滿足國(guó)人「安心、省心、舒心」的需求為己任,打造兼具「質(zhì)價(jià)比、產(chǎn)品力、服務(wù)力」的中端酒店,精準(zhǔn)切中極具潛力的商旅市場(chǎng)及追求質(zhì)價(jià)比的消費(fèi)趨勢(shì)。
隨著大眾審美的日益提升,調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,94%的消費(fèi)者認(rèn)為商品顏值會(huì)對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生重要影響,這一趨勢(shì)在酒店行業(yè)也表現(xiàn)明顯。酒店的顏值設(shè)計(jì)不僅是遞給消費(fèi)者的第一張名片,還能通過(guò)“顏值”帶來(lái)更高的滿意度和忠誠(chéng)度。
美豪酒店(南寧東站鳳嶺店)采用美豪酒店品牌最新3.0產(chǎn)品,整體設(shè)計(jì)風(fēng)格以美豪藍(lán)為主調(diào),該色調(diào)衍生自一天當(dāng)中愜意的[藍(lán)調(diào)時(shí)刻],給予人自在與松弛的美好感受。靜謐的蔚藍(lán)商務(wù)又不失小資,搭配棕色、金色,營(yíng)造出時(shí)尚高級(jí)氛圍感;選用皮質(zhì)、金屬等裝飾材料,凸顯深厚質(zhì)感;美豪3.0產(chǎn)品完美地契合中產(chǎn)及商務(wù)人士主流的高級(jí)感審美及生活品味追求。
在高頻使用的電梯空間里,棕色皮質(zhì)的扶手,局部點(diǎn)綴的藍(lán)色面板,藝術(shù)玻璃結(jié)合柔和的燈光設(shè)計(jì),彰顯高級(jí)調(diào)性;房間里精心設(shè)計(jì)的迷你吧,在柜體上部加入金屬玻璃壁架,在溫暖的燈光氛圍烘托下,讓沖泡的過(guò)程更加具有儀式感;客房智能語(yǔ)音助手、智能電視系統(tǒng)等,為客戶打造更先進(jìn)的居住體驗(yàn)······
在產(chǎn)品打造細(xì)節(jié)上圍繞中產(chǎn)及商務(wù)人士所關(guān)注的“品質(zhì)感”、“儀式感”、“科技感”下足功夫,讓消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)后不由自主表示:“這是我喜歡的風(fēng)格,下次還會(huì)再來(lái)”。
做足準(zhǔn)備:
一家酒店能在短期內(nèi)將各方面做到那么極致,背后必然有更多努力的付出。
據(jù)店總介紹:“在籌備及開業(yè)期間,藝科的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),從品牌負(fù)責(zé)人到區(qū)域總,經(jīng)常會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)給予運(yùn)營(yíng)上指導(dǎo)及幫助。了解到我是新入職的,還專門安排了西安一個(gè)非常優(yōu)秀的老店總到我們門店進(jìn)行幫扶。”
同時(shí),在開業(yè)前,團(tuán)隊(duì)在服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方面均進(jìn)行了高密度的培訓(xùn),以及對(duì)周邊的政府、企業(yè)、單位進(jìn)行協(xié)議客戶拓展。“有好的產(chǎn)品、加上平臺(tái)多方面的支持、系統(tǒng)化培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)成員的凝心聚力,才能在這么短的時(shí)間,整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到這么好的狀態(tài)。”
做深實(shí)踐:
美豪酒店(南寧東站鳳嶺店)深入踐行美豪酒店品牌“人文溫度、美好生活、簡(jiǎn)而有質(zhì)”的核心理念,為消費(fèi)者創(chuàng)造滿意加驚喜的超值服務(wù)感受,獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。
在24年?yáng)|盟博覽會(huì)展會(huì)期間,美豪酒店(南寧東站鳳嶺店)接待了多個(gè)國(guó)家、地區(qū)的會(huì)務(wù)團(tuán)體。在接待前期,店總主動(dòng)深入與客戶溝通了解需求,針對(duì)重要客戶安排管家在機(jī)場(chǎng)陪同會(huì)務(wù)組人員一同接機(jī)及接站,同時(shí)店總親自在前臺(tái)歡迎賓客入住,讓客戶深入感受親情式服務(wù)。
此外,針對(duì)客戶的臨時(shí)服務(wù)需求做到了及時(shí)的響應(yīng),如服務(wù)期間,會(huì)務(wù)客戶人員夜間10點(diǎn)臨時(shí)提出會(huì)議室使用需求,當(dāng)時(shí)酒店員工已下班,但店總及住宿舍員工及時(shí)回到酒店加班布置,給客戶留下了美好的印象。
由于出色完成了各國(guó)、地區(qū)代表團(tuán)負(fù)責(zé)人的VIP接待工作,美豪酒店(南寧東站鳳嶺店)得到主辦方和各地區(qū)代表團(tuán)的一致好評(píng),并因此被列為東盟國(guó)際博覽會(huì)長(zhǎng)期合作伙伴。
業(yè)主心聲:
對(duì)藝科的評(píng)價(jià):
“藝科管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力強(qiáng),對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)把控精準(zhǔn),從人員管理到成本控制,從服務(wù)品質(zhì)提升到市場(chǎng)推廣,都展現(xiàn)出深厚的專業(yè)素養(yǎng)。如在籌建期間,藝科工程板塊的相關(guān)負(fù)責(zé)人非常負(fù)責(zé)任,經(jīng)常在項(xiàng)目一待就是一天,對(duì)施工過(guò)程中的各項(xiàng)流程把控得非常嚴(yán)格,保證了產(chǎn)品的質(zhì)量以及工程進(jìn)度······”
加盟選擇原因:
“當(dāng)時(shí)考察了美豪3.0產(chǎn)品,感覺(jué)整體風(fēng)格調(diào)性和當(dāng)下的商旅,還有年輕客戶的審美比較匹配;然后美豪打造的服務(wù)體系比較完善及溫暖;最后,就是投資模型及投資政策對(duì)投資人非常友好。所以,沒(méi)有過(guò)多猶豫就選擇投資美豪酒店這個(gè)品牌,事實(shí)證明,沒(méi)有選錯(cuò)?！?/p>
進(jìn)化
競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的美豪酒店3.0
美豪酒店品牌從2013年品牌化至今,持續(xù)攬獲酒店行業(yè)各大獎(jiǎng)項(xiàng)“最受歡迎酒店品牌“、“卓越投資價(jià)值品牌”、“品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”、“最佳服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐”、“最佳民族品牌”、“影響力品牌金航獎(jiǎng)”等,印證了美豪酒店品牌蓬勃的生命力及穩(wěn)健的投資價(jià)值。
2024年,美豪酒店品牌全面煥新,推出美豪酒店3.0產(chǎn)品,市場(chǎng)戰(zhàn)斗力再度拉升。3.0版本找準(zhǔn)了酒店升級(jí)的核心出發(fā)點(diǎn):一方面,通過(guò)設(shè)計(jì)與服務(wù)上的煥新讓消費(fèi)者住得安心;另一方面,打造穩(wěn)健安心的投資模型,讓投資人投得省心。
打造「自在與松弛」的新產(chǎn)品
作為中端賽道的美豪酒店3.0產(chǎn)品,在保證投資“性價(jià)比”的前提下,通過(guò)更具巧思的設(shè)計(jì)、更符合當(dāng)下流行審美的風(fēng)格、更合理的空間動(dòng)線、更高的坪效、更深入的細(xì)節(jié)把控、更多的智能場(chǎng)景運(yùn)用,讓消費(fèi)者感受超高的“質(zhì)價(jià)比”,享受自在與松弛的旅居生活感。
外觀:酒店大門采用巧思設(shè)計(jì),兩根立柱造型呈歡迎擁抱手勢(shì),營(yíng)造出滿滿的歸家儀式感,使客人從踏入酒店的第一刻起就感受到溫馨和尊重。雨棚頂面鉆石造型結(jié)合星星點(diǎn)點(diǎn)的燈光,大氣高檔又不失氛圍。
公區(qū):公共區(qū)域的設(shè)計(jì)大膽突破了傳統(tǒng)界限,通過(guò)優(yōu)化空間布局顯著提升了坪效。大堂接待采用了分段式島臺(tái)設(shè)計(jì),員工可以進(jìn)行移動(dòng)式服務(wù),拉近了與賓客的距離,增強(qiáng)了互動(dòng)和服務(wù)的親切感。同時(shí),新增櫥柜式自助飲品服務(wù),為風(fēng)塵仆仆的客戶提供各種便利。健身房與洗衣區(qū)合二為一,提高坪效。
客房:貼合消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)升級(jí),洗手臺(tái)與傳統(tǒng)浴室空間分離,開放式衣帽間直接連接浴室,方便住客洗漱更衣。加強(qiáng)了鏡面燈與穿衣鏡的布置,讓旅客整理著裝更從容自在。特別值得一提的是,隔音門厚度達(dá)到了6厘米,確保了客戶安睡的核心需求,提供了一個(gè)安靜、舒適的休息環(huán)境。
智能化:智能語(yǔ)音助手、藝小龍?jiān)诰€服務(wù)管家、ETV客房智能電視系統(tǒng)以及智能洗衣房等功能,不僅提升了服務(wù)效率,更為客人帶來(lái)了前所未有的便捷體驗(yàn)。無(wú)論是控制房間內(nèi)的設(shè)備,還是獲取即時(shí)幫助,智能化技術(shù)都讓賓客的每一次入住更加自在。
注重「分寸與尊重」的新服務(wù)
美豪酒店3.0以“人文溫度、美好生活、簡(jiǎn)而有質(zhì)”為核心理念,完善服務(wù)全流程,推出五項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)和九大感動(dòng)服務(wù),打造出了細(xì)致入微且不失分寸的服務(wù)體驗(yàn)。
從住前到離店,美豪3.0全流程的貼心服務(wù)精準(zhǔn)預(yù)判客人需求,為住客帶來(lái)無(wú)縫且溫暖的關(guān)懷。
從預(yù)訂開始,藝小龍服務(wù)管家入住關(guān)懷就已送達(dá),預(yù)訂后的15分鐘內(nèi)就有關(guān)懷致電,真正帶來(lái)家人般關(guān)懷;踏入酒店,從貼心的奉茶、免費(fèi)的歡迎水果,再到洗衣服務(wù)、下午茶服務(wù)、深夜的一碗暖心面、安睡禮包等等細(xì)節(jié),為住客帶來(lái)超五星的服務(wù)體驗(yàn);退房后精致的離店伴手禮以及2小時(shí)回訪服務(wù),則悄悄種下了再次光臨的種子。
同時(shí),除了服務(wù)人員提供親人般的溫暖,美豪酒店注重科技能力的運(yùn)用打造智慧服務(wù),如借助送物機(jī)器人、智能客控等,提升服務(wù)效率。通過(guò)采用“專人服務(wù)+人工智能”雙引擎服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效。
構(gòu)建「讓投資人省心」的新模型
在投資日趨理性的市場(chǎng)下,美豪酒店懷抱著“讓投資人省心 、讓消費(fèi)者安心、跑出有品質(zhì)規(guī)?！钡男拍?構(gòu)建出更加穩(wěn)健的投資模型。
首先:美豪酒店3.0客房?jī)?nèi)所有的可活動(dòng)家具、沙發(fā)套件、床靠背和床箱都采用了模塊化+品牌定制的模式,進(jìn)一步節(jié)省施工籌建的時(shí)間。
其次:通過(guò)EPC一站式工程管理系統(tǒng)及智能技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)單房建造成本10萬(wàn)元、單房運(yùn)營(yíng)成本120元,投建及運(yùn)營(yíng)成本極具性價(jià)比。
最后:預(yù)測(cè)最快回報(bào)周期約為3.18年,領(lǐng)先行業(yè)平均水平4.5年。
加碼
藝科平臺(tái)生態(tài)賦能
美豪酒店打響“讓投資人省心 、讓消費(fèi)者安心、跑出有品質(zhì)規(guī)?！笨谔?hào)的底氣 ,一方面源于自身優(yōu)秀的基因及深厚的積淀,另一方面是來(lái)自同程旅行成立的新型住宿產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺(tái)——藝龍酒店科技的賦能助力。
美豪酒店品牌作為藝龍酒店科技平臺(tái)上的主力品牌之一,在藝科生態(tài)平臺(tái)的深度賦能下,美豪酒店在品牌傳播、科技服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、客源流量、資源集采上都得到了強(qiáng)化,品牌發(fā)展隨著進(jìn)入“加速跑”階段。
截至25年2月,美豪酒店已覆蓋全國(guó)30+個(gè)省份,近120個(gè)地級(jí)市,開業(yè)和簽約數(shù)量達(dá)210+家。其中,美豪酒店3.0門店開業(yè)和簽約數(shù)已突破了140家。
未來(lái),藝龍酒店科技將持續(xù)提供涵蓋品牌、技術(shù)、營(yíng)銷、會(huì)員、運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、人才和金融等全方位支持,助力美豪酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自在如行,抵達(dá)美好!為投資人、消費(fèi)者、伙伴創(chuàng)造更多美好。
藝龍酒店科技官網(wǎng) https://www.elonghotel.com/
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