2025年3月25日,信也科技發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2024年度報(bào)告》,系統(tǒng)呈現(xiàn)信也科技在消保領(lǐng)域的實(shí)踐成果與創(chuàng)新探索。報(bào)告以“智啟大消保”為主線,強(qiáng)調(diào)通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、體系化建設(shè)與社會(huì)協(xié)同,全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。《報(bào)告》顯示,信也科技通過(guò)智能反詐技術(shù)矩陣,全年阻斷超2.6萬(wàn)次詐騙,使機(jī)構(gòu)免受損失近3.7億元。
2024年是信也科技在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)道路上持續(xù)深耕、穩(wěn)步邁進(jìn)的一年。公司優(yōu)化完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,進(jìn)一步細(xì)化業(yè)務(wù)流程中的消保審查機(jī)制,推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入服務(wù)體系。在制度基礎(chǔ)的支撐下,2024年信也科技國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶滿意度超過(guò)98%,用戶一次性問(wèn)題解決率達(dá)74%。
信也科技消保年報(bào)指出:“2023年是信也科技消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系化建設(shè)的起步之年。在2023年的扎實(shí)基礎(chǔ)上,2024年我們通過(guò)科技賦能、制度完善與生態(tài)協(xié)同,在反詐技術(shù)升級(jí)、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化等領(lǐng)域取得顯著成效。但我們深知,消保工作任重道遠(yuǎn)。隨著科技的進(jìn)步和金融業(yè)態(tài)的創(chuàng)新,我們將面臨更多新的挑戰(zhàn)。展望未來(lái),信也科技將以更加開(kāi)放、包容的姿態(tài),與社會(huì)各界攜手共進(jìn),共同守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,為構(gòu)建更加安心的金融生態(tài)貢獻(xiàn)一份力量。”
用戶為本:98.6%滿意度背后的全鏈服務(wù)升級(jí)
2024年,信也科技旗下產(chǎn)品的消保策略不僅限于防御風(fēng)險(xiǎn),更是通過(guò)技術(shù)手段主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化體驗(yàn),主動(dòng)去守護(hù)用戶的權(quán)益。根據(jù)《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,截至2024年底,信也科技通過(guò)升級(jí)用戶服務(wù)流程,用戶滿意度已達(dá)98.6%,客服進(jìn)線人均接通率達(dá)93.1%;問(wèn)題一次性解決率達(dá)74.1%。旗下產(chǎn)品已開(kāi)設(shè)“消費(fèi)者保護(hù)專(zhuān)區(qū)”,在風(fēng)險(xiǎn)提示與用戶教育方面,通過(guò)適當(dāng)性管理模塊,2024年全年精準(zhǔn)觸達(dá)用戶約1467萬(wàn)人。
針對(duì)個(gè)性化需求,信也科技通過(guò)精細(xì)化服務(wù)體系,為近4000名用戶提供精細(xì)化協(xié)商服務(wù),協(xié)商解決率達(dá)68%?！秷?bào)告》還顯示,信也科技聚焦于細(xì)分的場(chǎng)景服務(wù),全年為近36萬(wàn)用戶提供了深度客戶管理服務(wù)。此外,信也科技升級(jí)消費(fèi)者保護(hù)救助機(jī)制,全年累計(jì)向用戶提供資金支持10.18億元。
科技向善:阻斷2.6萬(wàn)次詐騙,守護(hù)3.7億資金
依托于信也科技自主研發(fā)的“風(fēng)巢”風(fēng)控平臺(tái)、“明鏡”反欺詐系統(tǒng)及AI智能中樞,構(gòu)建起覆蓋事前預(yù)警、事中阻斷、事后追蹤的反詐科技矩陣。2024年全年累計(jì)阻攔詐騙行為超2.6萬(wàn)次,日均干預(yù)疑似欺詐操作超7000次,全年累計(jì)保護(hù)用戶及機(jī)構(gòu)免受損失近3.7億元。
在技術(shù)層面,信也科技深度融合聲紋識(shí)別等前沿技術(shù),并與行業(yè)黑灰產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng),精準(zhǔn)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)行為。2024年,全年向用戶發(fā)送黑灰產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示短信640萬(wàn)條,覆蓋超1352萬(wàn)用戶;同時(shí)主動(dòng)向行業(yè)共享307條黑灰產(chǎn)聲紋信息,協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲多起典型案件,成為上海市公安局反詐聯(lián)盟核心成員單位。憑借在網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練中的“零失分”表現(xiàn),信也科技獲評(píng)2024年“網(wǎng)安年度最佳支撐單位”。
共創(chuàng)共治:聯(lián)動(dòng)數(shù)家機(jī)構(gòu)觸達(dá)百萬(wàn)用戶
2024年,信也科技堅(jiān)持打造常態(tài)化線上消保講堂欄目,助力提升公眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。欄目通過(guò)社交平臺(tái)等多渠道分發(fā),累計(jì)覆蓋超百萬(wàn)人次,觸達(dá)全國(guó)多個(gè)省市用戶,形成金融知識(shí)普及的長(zhǎng)效傳播效應(yīng)。
這一年,信也科技積極踐行“聯(lián)合消保”理念,將消保工作融入主營(yíng)業(yè)務(wù)生態(tài),攜手多家金融機(jī)構(gòu)深入青海、河南、四川、福建、上海等省市,開(kāi)展了面向金融消費(fèi)者的宣教系列活動(dòng),通過(guò)聯(lián)合形態(tài)的“五進(jìn)入”扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作。
在消保學(xué)術(shù)化領(lǐng)域,信也科技聯(lián)合相關(guān)單位、協(xié)會(huì)、多家金融機(jī)構(gòu)、律所就金融消保開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研討,研討課題包括:提高服務(wù)質(zhì)量、打擊黑灰產(chǎn)、產(chǎn)品與服務(wù)基于金融消保的平衡。此外,信也科技還聯(lián)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)出版《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書(shū)》,書(shū)籍緊扣數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新要求,在理論文獻(xiàn)研究和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上,深入解析金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐進(jìn)展、重點(diǎn)任務(wù)和發(fā)展趨勢(shì)。信也科技始終致力于推動(dòng)行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新,共建“大消保”生態(tài)。
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