途牛還是屠牛？珍愛生命，遠(yuǎn)離途牛

我的朋友向勇因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常去海外出差，這兩天在途牛上預(yù)訂了8月份的幾段行程，因?yàn)橥九PP存在的一個(gè)小bug，導(dǎo)致他的機(jī)票時(shí)間出現(xiàn)了問題，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)想要退改的時(shí)候，途牛方面答復(fù)：1、如果要退票的話，一分錢不給退，包括稅費(fèi)；2、如果要改簽的話，差價(jià)超出原價(jià)。對(duì)于這樣一個(gè)解決方案，他自然是無法接受，這不是錢不錢的事了，擺明了就是店大欺客。會(huì)不會(huì)是途牛故意留這樣一個(gè)bug來賺退改的錢呢？

一、途牛bug導(dǎo)致機(jī)票時(shí)間出錯(cuò)

向勇計(jì)劃8月16日從廣州飛吉隆坡，8月18日從吉隆坡飛巴厘島，8月23日從巴厘島回廣州。但是，途牛APP的一個(gè)bug導(dǎo)致時(shí)間出錯(cuò)。

他在途牛上預(yù)訂機(jī)票的時(shí)候，選的是聯(lián)程，第一段的行程沒有問題，時(shí)間是8月16日，第二段的行程變成了9月18日，第三段的行程變成了10月23日。為什么會(huì)每段相差一個(gè)月呢？因?yàn)樵谶x完一段行程以后，途牛會(huì)自動(dòng)跳到下一個(gè)月，而向勇當(dāng)時(shí)并沒有注意，導(dǎo)致后兩段行程時(shí)間都出現(xiàn)了問題。

也就是說，如果是在途牛預(yù)訂聯(lián)程機(jī)票，第二段會(huì)默認(rèn)第一段的下一個(gè)月，如果第一段選的是8月份，第二段默認(rèn)就是9月份，每一段默認(rèn)增加一個(gè)月。

當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題以后，第一時(shí)間向客戶反映了，客戶堅(jiān)持認(rèn)為沒有問題。他又向相熟的途牛內(nèi)部某部門總監(jiān)反映（由于途牛堅(jiān)持不承認(rèn)，并且在查這位內(nèi)部人士，所以馬賽克），途牛內(nèi)部人士經(jīng)過測(cè)試，確認(rèn)蘋果系統(tǒng)存在這個(gè)問題，而安卓系統(tǒng)并沒有問題。并表示“不仔細(xì)的話，容易選錯(cuò)?！?/p>

目前，該bug已經(jīng)被緊急修復(fù)，途牛方面已經(jīng)死不承認(rèn)。

用正常人的邏輯想一想都知道，作為一個(gè)經(jīng)常滿世界飛的人，怎么會(huì)犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，每一段航程都選錯(cuò)了一個(gè)月呢？如果不是系統(tǒng)自動(dòng)跳到了下一個(gè)月，讓他忽略了，也就不會(huì)正好每一段都相差一個(gè)月了。而且，內(nèi)部人士也已經(jīng)證實(shí)過了?？蔀榱送菩敦?zé)任，途牛就是睜著眼睛說瞎話到底了。

二、認(rèn)栽也不行，途牛一毛不拔

向勇本來想著認(rèn)栽算了，時(shí)間寶貴，以后不再用途牛就是了。于是，就跟途牛申請(qǐng)改期，結(jié)果途牛獅子大張口，改簽的費(fèi)用比重新買還要貴了，接近2倍的價(jià)格。腦子正常的人都知道該如何選擇了，既然改簽比重新買還要貴，那不如退了重新再買了。

高潮來了，途?？头硎?，退票可以，錢不可以退，一分錢不退。

向勇買的是商務(wù)艙，三段行程14328元，對(duì)他來說不是一筆多大的錢，但他實(shí)在受不了這個(gè)窩囊氣，途牛也太欺負(fù)人了點(diǎn)。如果說機(jī)票錢不退還說得過去，連稅費(fèi)都一分錢不退，那就跟搶錢沒有區(qū)別了，擺明了就是店大欺客，你能奈我何的無賴姿態(tài)。而途牛對(duì)他這種高端客戶都如此，對(duì)其他客戶可能會(huì)更加的惡劣，不知道每年有多少消費(fèi)者被途牛“黑”了多少錢。

哪怕機(jī)票部分不可以退，稅費(fèi)部分總可以退吧？哪怕不是全部能退，一部分總歸是可以的。咨詢了多家航空公司和代理商，都表示稅費(fèi)部分是可以退的，至于退多退少是另有規(guī)定。那么，途牛到底憑什么一毛不退呢？說到底，就是想用自己的霸王條款來“黑”掉這部分錢而已。

機(jī)票業(yè)內(nèi)人士透露，有些代理商賣的票非常低價(jià)，甚至是虧本在賣，就是賭用戶會(huì)退，然后“黑”掉退票的哪部分，就是靠這個(gè)來賺錢的。那么，完全有理由懷疑途牛，用一個(gè)bug來導(dǎo)致出錯(cuò)，然后逼著用戶不得不退票，以此來獲得暴利。按照途牛現(xiàn)在的強(qiáng)硬態(tài)度，不介意用最大的惡意去揣度他，否則，為何途牛堅(jiān)持一分錢都不愿意退呢？想不到更好的理由。

類似于向勇這樣的遭遇的人并不少，很多人投訴途?？尤说陌酝鯒l款，簡(jiǎn)單摘錄一下：

案例一、2017年5月，消費(fèi)者王女士反映稱，其從途牛旅行網(wǎng)上訂購(gòu)普吉島酒店，而到達(dá)目的地后卻無法找到在途牛上所預(yù)定的酒店，隨后知道凌晨5點(diǎn)王女士一家人才找到該酒店，但酒店卻并非預(yù)定時(shí)的名稱。而后，王女士對(duì)該行為進(jìn)行了投訴，但卻只得到200元賠付。

案例二、2016年5月初，張女士在途牛網(wǎng)上預(yù)訂了北京四天三晚的旅游套餐，臨近出發(fā)，張女士仔細(xì)在網(wǎng)上查看了旅行時(shí)所住的酒店，發(fā)現(xiàn)這酒店在網(wǎng)上的評(píng)論、口碑并不好，考慮到有老人一起出去旅行，隨即向途牛網(wǎng)反饋了情況，希望加錢更換酒店或退還費(fèi)用，得到的回應(yīng)是“無法處理”。

案例三、2016年5月，記者接到讀者趙女士投訴稱，她與丈夫張先生在途牛旅游網(wǎng)上預(yù)訂了兩萬多元的馬爾代夫自由行行程，卻因?yàn)樵谌コ痰穆飞贤话l(fā)身體狀況，導(dǎo)致兩人一點(diǎn)都沒有玩到，全程的機(jī)票酒店都打了水漂，最后只能得到200元的補(bǔ)償。

百度一下“途牛 霸王條款”等相關(guān)關(guān)鍵詞，會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)的案例真的是不勝枚舉。途牛的口號(hào)是“要旅游，找途?！?，就這樣的態(tài)度誰敢找途牛呢？要我說，不如改一下，“要被坑，找途?！?。這樣，才符合途牛真實(shí)的服務(wù)狀況。

這么多投訴，為何途牛依然肆無忌憚呢？群里有人道出了原因。哪怕是找媒體，找地方政府，最后都是不了了之，因?yàn)橥九８静辉诤?。也難怪途牛這么霸道！

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。