物流硝煙再起，用戶要的只是快嗎？

8月17日，注定一個不平凡的日子，阿里巴巴公布財報，菜鳥網(wǎng)絡宣布天貓物流大提速，天天快遞起訴京東不正當競爭，然后第二天的今天就是蘇寧易購的818大促，想必這兩天阿里與京東的公關部都是燈火通明。關于此次菜鳥網(wǎng)絡宣布天貓物流的大提速，筆者再一次為“阿里的公關是全行業(yè)里最會玩的”這句話點贊，難道物流對于用戶而言，要的只是快嗎？

京東物流，不止于快

菜鳥以單點提速挑釁京東顯可笑

關于天貓物流的大提速，在網(wǎng)絡上被解讀為逆天之舉，分分鐘攻破京東十年巨資的自營物流。京東始終在為用戶提供最佳的購物體驗而不懈努力，其倉配一體化的供應鏈體系更是在保障用戶購物體驗的同時，幫助商家降低成本提高效率。那么，天貓物流的此次大提速能否攻破京東十年建立的物流堡壘呢？下面我們用數(shù)據(jù)對比來看看兩家的差距。

天貓物流提速數(shù)據(jù)

從菜鳥公布的數(shù)據(jù)來看，天貓當日達次日達已經(jīng)覆蓋1000+區(qū)縣，天貓超市精選商品可1小時送達，盒馬30分鐘送貨上門。與此同時，天貓電器城預約配送，全國送貨入戶+送裝一體，天貓國際海淘保稅商品次日達，菜鳥裹裹提供2小時定時達，無憂退換貨2小時上門。

為了與菜鳥公布數(shù)據(jù)對標，下面來看看兩家數(shù)據(jù)的對比結果：

1、天貓在當日達與次日達覆蓋區(qū)域僅為京東的三分之一。

2、據(jù)了解，天貓超市的精選商品1小時達服務目前只覆蓋北京與上海兩地，而京東物流眾包網(wǎng)絡1小時達已經(jīng)覆蓋22個城市、4萬家便利店和7萬家門店。

3、關于盒馬鮮生的30分鐘送貨上門，目前只支持4個城市，而京東生鮮商超O2O京東到家，最后三公里1小時極速送達已覆蓋全國22個城市。

4、關于天貓電器城的全國送裝一體數(shù)據(jù)，想必是基于品牌商的服務，而京東擁有1700余家京東幫服務店服務55萬個行政村一看便知兩者差距所在了。

5、菜鳥裹裹的兩小時定時達與無憂退換貨和2小時上門，目前只開通了8個城市的服務，而京東“京準達”2小時預約送達服務覆蓋246個城市，七大城市可實現(xiàn)30分鐘預約精準配送。全國所有城市售后“閃電退款”最快8分鐘就能到賬。

京東物流全境覆蓋

京東物流精準送達

京東物流極速配送

京東物流極致服務

針對菜鳥公布的各項提速數(shù)據(jù)與京東物流對比發(fā)現(xiàn)，天貓物流的大提速并沒有網(wǎng)絡解讀中的逆天奇跡，相較天貓物流之前的表現(xiàn)確實在用戶的購物體驗上做到了服務的提升，但相比京東物流仍無回天之力。筆者認為，菜鳥提速只是在配送時效上的一種補課，也是迫于消費者對于購物體驗升級所致。而對于菜鳥公布的提升數(shù)據(jù)再次證明了阿里公關的行業(yè)能力，巧妙的數(shù)據(jù)背后在向用戶宣誓天貓的配送速度已與京東抗衡，但是用戶對于物流配送要的只是快嗎？

智慧與開放背后的個性化訴求

電商發(fā)展至今，在物流層面的次日達已經(jīng)成為全行業(yè)的標配服務，網(wǎng)易考拉海購也對外宣稱已建立“次日達”的配送服務體系。所以，為了更好的滿足消費者的購物體驗，京東點名批評天天快遞服務急需提升，從而引發(fā)了物流全行業(yè)關于服務質量的升級大戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓人們的生活節(jié)奏越來越快，而消費升級更是讓服務質量成為痛點，個性化服務訴求快速爆發(fā)。

京東無人機配送

隨著技術與大數(shù)據(jù)的應用，智慧物流成為各大電商平臺的布局焦點。京東JDSmart系統(tǒng)會進行行為數(shù)據(jù)分析，獲取更多的消費行為數(shù)據(jù)以及顧客與店鋪、商品間的關聯(lián)信息，通過店內顧客購物行為分析功能，精準了解消費者的偏好及商品的受歡迎度，清晰地勾勒出消費者的“畫像”，從而提供更有針對性的商品，為顧客創(chuàng)造更具個性化的優(yōu)質購物體驗。在配送方面，京東昆山無人分揀中心，其場內自動化設備覆蓋率達到100%，可實現(xiàn)自動供包并對包裹進行六面掃描，保證面單信息被快速識別，進而實現(xiàn)即時有效的分揀。此外，在為京東3C線下體驗店“京東之家”供貨過程中，京東物流可以實現(xiàn)智能路徑規(guī)劃、配送過程實時可視，從而大幅度提升商家和用戶體驗。

在以三通一達為代表的傳統(tǒng)快遞企業(yè)正在不斷追求送達時效的快速，而京東物流背后強大的供應鏈與智慧物流體系，不僅減少了貨物流通的次數(shù)，還實現(xiàn)了配送距離的最優(yōu)與準時送達。京東物流是一個可實現(xiàn)多方共贏的體系，而京東物流的開放也是為了更好的服務商家與消費者，幫助商家減低成本提高效率，幫助消費者實現(xiàn)又快又準的送達服務。所以，筆者在看到有關天貓物流提速攻破京東護城河的評論真不知道是從何談起的，任何市場競爭都是基于服務的競爭，電商領域的競爭也不外乎與此，只有不斷保證用戶最佳的購物體驗才是王道。

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