除了1682億這個(gè)數(shù)字，天貓雙11還有哪些細(xì)節(jié)值得關(guān)注？

天貓雙11全球狂歡節(jié)塵埃落定，消費(fèi)者也已進(jìn)入“賢者時(shí)間”。今年是“羅超頻道”第三次參與到“天貓雙11晚會(huì)”的24小時(shí)直播中，今年雙11話題不少，馬云主演的電影《功守道》、水平堪比春晚的“貓晚”、京東與阿里高管的“數(shù)學(xué)”之爭(zhēng)……

當(dāng)然，外界最關(guān)注的還是1682億元的全天交易額這個(gè)數(shù)字。同比增速達(dá)到39.35%，超過(guò)去年32.35%的增速，在大盤已經(jīng)如此大的情況下，還能加速度增長(zhǎng)，說(shuō)明電商紅利期遠(yuǎn)未結(jié)束。從行業(yè)來(lái)看，雙11全網(wǎng)銷售額達(dá)2539.7億，同樣比去年高出一截，可以說(shuō)電商今天依然是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。不過(guò)，從天貓雙11占到整體交易額66.24%來(lái)看，電商行業(yè)平臺(tái)效應(yīng)明顯，強(qiáng)者愈強(qiáng)，電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)基本沒(méi)機(jī)會(huì)了，只有圍繞新零售或者電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)才有機(jī)會(huì)。

除了關(guān)鍵數(shù)字之外，我認(rèn)為以下幾個(gè)細(xì)節(jié)也值得關(guān)注，從中能窺見(jiàn)天貓、阿里乃至零售業(yè)的未來(lái)。

細(xì)節(jié)1：邀請(qǐng)媒體走訪商場(chǎng)：雙11進(jìn)入新階段。

今年雙十一，阿里不只是安排了媒體中心直播，還設(shè)置了媒體新零售走訪環(huán)節(jié)，天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)媒體走訪大悅城、百聯(lián)商場(chǎng)，體驗(yàn)無(wú)人販賣機(jī)、第三方接入天貓新零售方案的快閃店和智慧門店。

過(guò)去9年，雙11已完成基本使命，對(duì)于消費(fèi)端來(lái)說(shuō)是促進(jìn)電商習(xí)慣尤其是移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣形成；對(duì)于行業(yè)端而言，則是促進(jìn)電商基礎(chǔ)設(shè)施完善。從天貓雙11無(wú)線端交易額占比高達(dá)90%來(lái)看，阿里的移動(dòng)化已全部完成，移動(dòng)購(gòu)物時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨；網(wǎng)站、物流、支付、營(yíng)銷等等該完善的都完善了，今年不論是支付還是物流基本都沒(méi)出現(xiàn)爆倉(cāng)這樣的瓶頸問(wèn)題。

下個(gè)階段的雙11會(huì)更加注重新零售、全球化和體驗(yàn)式消費(fèi)，天貓下一個(gè)階段的重點(diǎn)也將是落地新零售，探索新的零售模式、技術(shù)和手段，并輸出到零售行業(yè)。

細(xì)節(jié)2：阿里高管愜意喝茶：AI技術(shù)成幕后功臣

曾經(jīng)，雙11被視作是全世界最大規(guī)模的人肉DDoS攻擊，阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)嚴(yán)陣以待，提前備戰(zhàn)數(shù)月，保障雙11當(dāng)天的技術(shù)支持，在雙11當(dāng)天阿里技術(shù)團(tuán)隊(duì)和管理層都會(huì)如臨大敵，嚴(yán)陣以待。今年雙11，多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)打破了記錄，交易峰值達(dá)到25.6萬(wàn)筆每秒、全天物流訂單8.12億、支付峰值達(dá)25.6萬(wàn)筆/秒，可以說(shuō)“DDoS”攻擊更猛了。

不過(guò)，阿里CTO張建鋒卻在朋友圈曬出“愜意喝茶”的照片，比往年輕松很多。不只是網(wǎng)站/App不卡頓，物流、支付等等都比往年要“輕松”一些，比如螞蟻金服CEO井賢棟就透露螞蟻小二們?cè)诮衲觌p11時(shí)一邊保障、一邊剁手，而這一切都是技術(shù)在發(fā)揮作用。阿里巴巴應(yīng)用大量的AI、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)消除各個(gè)環(huán)節(jié)的瓶頸，收效顯著。

正是因?yàn)橐庾R(shí)到技術(shù)的價(jià)值，阿里巴巴對(duì)技術(shù)的投資力度正在前所未有地增加，不只是形成了阿里云等強(qiáng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)線，還啟動(dòng)了NASA計(jì)劃、成立達(dá)摩學(xué)院一期投資1000億美金，部署底層技術(shù)。阿里巴巴改變零售業(yè)，核心還是用技術(shù)，在可見(jiàn)的未來(lái)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)將會(huì)是阿里巴巴不變的方向。

細(xì)節(jié)3：外國(guó)記者大增，雙11全球化開(kāi)局

今年雙11媒體中心一共有700家媒體記者或?qū)I(yè)自媒體。與往年不同的是，今年有許多不同國(guó)家和膚色的國(guó)外媒體朋友，比如坐我旁邊的就是來(lái)自馬拉西亞當(dāng)?shù)孛襟wastroawani的記者朋友，他們派來(lái)一個(gè)團(tuán)隊(duì)全程報(bào)道雙11，發(fā)布了《光棍節(jié)，DFTZ（數(shù)字自由貿(mào)易協(xié)會(huì)）能為中小企業(yè)做什么的活樣本》（《Singles’ Day: A real life example of what DFTZ can do for our SMEs》）這樣的報(bào)道。除了外國(guó)媒體多之外，外交官送貨、連線俄羅斯現(xiàn)場(chǎng)等等細(xì)節(jié)都表明，本次雙11是一次全球化的雙11.

一方面，是經(jīng)驗(yàn)輸出。雙11這個(gè)活動(dòng)的成功開(kāi)展，對(duì)零售業(yè)的完善和對(duì)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)，是每個(gè)國(guó)家/地區(qū)想要學(xué)習(xí)的玩法；另一方面，是世界貿(mào)易。天貓雙11今年在全球化上不再是小試牛刀，而是深入運(yùn)營(yíng)，全球賣方面，今年幫助100個(gè)中國(guó)品牌走向海外市場(chǎng)，馬拉西亞等國(guó)家/地區(qū)的用戶也通過(guò)當(dāng)?shù)仉娚唐脚_(tái)參與到雙11狂歡節(jié)中。去年雙11狂歡節(jié)上馬云就曾說(shuō)，“也許十周年、也許十五周年，也許十二周年的時(shí)候，我們也許會(huì)去美國(guó)、歐洲、日本，也許在全世界各地共同展開(kāi)我們的雙11活動(dòng)?！爆F(xiàn)在這個(gè)計(jì)劃正在得到推進(jìn)。

細(xì)節(jié)4：天貓精靈賣100萬(wàn)：一個(gè)新零售入口

Amazon Echo在美國(guó)風(fēng)靡，銷量超過(guò)1500萬(wàn)，美國(guó)用戶已習(xí)慣于通過(guò)智能音箱來(lái)獲取互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)。智能音箱在中國(guó)一直不瘟不火，不論是創(chuàng)業(yè)者還是巨頭的產(chǎn)品都沒(méi)能大賣。今年雙11天貓精靈第一次參戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)的銷量，成為第一個(gè)進(jìn)入“100萬(wàn)俱樂(lè)部”的中國(guó)智能音箱品牌。對(duì)于天貓來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)潛在的消費(fèi)入口，可對(duì)標(biāo)Amazon Echo；對(duì)于行業(yè)而言，它將極大程度地加速智能音箱市場(chǎng)的成熟。

從媒體中心外面的展區(qū)以及業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)來(lái)看，對(duì)于未來(lái)，阿里有兩條主線在探索，一條是馬上就可應(yīng)用、給核心業(yè)務(wù)帶來(lái)增量的實(shí)用性創(chuàng)新，比如盒馬鮮生、菜鳥(niǎo)等等；還有一條是面向未來(lái)的黑科技創(chuàng)新，100萬(wàn)個(gè)天貓精靈對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)不算啥，但對(duì)于智能交互入口卻有不容忽視的意義，再比如無(wú)人店、智能汽車OS（AliOS）以及達(dá)摩學(xué)院，都是面向未來(lái)的長(zhǎng)期探索。

細(xì)節(jié)5：1588元的驚喜紅包：超級(jí)會(huì)員的特權(quán)

雙11最后時(shí)刻，手機(jī)淘寶送出“驚喜紅包”，最高是1588元的現(xiàn)金紅包，滿9888元可用，不少用戶搶到紅包后都購(gòu)買了iPhone X或者黃金飾品等高價(jià)值物品，得到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。不過(guò)，最高等級(jí)的現(xiàn)金紅包只有淘寶超級(jí)會(huì)員才有，從這個(gè)“大手筆”的驚喜可以看到，阿里正在鼓勵(lì)更多用戶成為會(huì)員，特別是超級(jí)會(huì)員，此舉意在告訴用戶成為超級(jí)會(huì)員就會(huì)有驚喜。

我認(rèn)為，會(huì)員模式將來(lái)會(huì)是淘寶和天貓的重點(diǎn)?？梢詤⒄誂mazon Prime會(huì)員服務(wù)。因?yàn)椴粩嘟o會(huì)員加載意想不到、遠(yuǎn)超預(yù)期，含金量高的服務(wù)，Amazon Prime在美國(guó)擁有8500萬(wàn)用戶，十分之一的美國(guó)人都是其會(huì)員，且忠實(shí)度極高，Prime會(huì)員不只是給Amazon帶來(lái)了直接收入，也幫助它牢牢捆綁住了用戶，未來(lái)阿里巴巴將強(qiáng)化會(huì)員，基于龐大的用戶基數(shù)，儲(chǔ)備已久的AI技術(shù)和多元化的服務(wù)能力（包括零售、生活服務(wù)、文娛、金融等等），阿里會(huì)員業(yè)務(wù)將很有潛力。

總而言之，雙11全球狂歡節(jié)，我們從交易額等核心指標(biāo)可以看到未來(lái)，也可以從細(xì)節(jié)窺見(jiàn)天貓雙11、天貓、乃至零售業(yè)務(wù)的未來(lái)，從今年雙11就可以看到，新零售、AI技術(shù)、全球化、會(huì)員模式、智能音箱，會(huì)是天貓以及零售業(yè)下一步的重點(diǎn)發(fā)展方向。

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