新零售風口已經(jīng)來臨，誰才是新家裝時代的霸主？

文|孟永輝

以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算為代表的新科技時代的到來，讓原本有些沉寂的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場再次活絡(luò)起來。當互聯(lián)網(wǎng)逐步演變成為基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，借助這些新的技術(shù)打破互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的“冰河期”成為很多家裝企業(yè)都在思考的主要課題。通過新的技術(shù)手段對互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)進行新的賦能，并滿足用戶消費升級的需要被認為是后“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的一個全新風口。

縱觀互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展歷程，我們不難看出，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展過程，其實就是一個借助不同的技術(shù)手段對家裝行業(yè)進行賦能的過程。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都是通過不同的方式來影響和助力家裝公司的業(yè)務(wù)拓展和用戶服務(wù)。而隨著新零售等新概念的逐步提出，一個全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝新賦能時代正在悄然來臨。

新零售時代來臨，開啟賦能新家裝大幕

隨著上游房地產(chǎn)政策的持續(xù)推進，三四線城市的去庫存化將會成為趨勢，而用戶在經(jīng)歷了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的行為培養(yǎng)后，對于家裝行業(yè)的消費更趨理性，90%的用戶在裝修之前會先看裝修公司的口碑數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)對于家裝行業(yè)的用戶轉(zhuǎn)化、成交等環(huán)節(jié)的影響作用日趨明顯，家裝行業(yè)借助大數(shù)據(jù)對用戶的影響不斷加深。根據(jù)國內(nèi)知名數(shù)據(jù)咨詢機構(gòu)易觀最新公布的數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝寡頭化格局越發(fā)明顯，其中以土巴兔為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺占據(jù)行業(yè)領(lǐng)跑者的地位，齊家網(wǎng)、愛空間緊隨其后。

在新的市場背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺借助新的技術(shù)手段對家裝公司進行賦能成為未來的一個主要發(fā)展方向。而隨著以新零售、大數(shù)據(jù)、新金融為代表的新技術(shù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)家裝全新的賦能時代正在來臨。易觀此次發(fā)布的報告無疑正在告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)家裝正在進入一個賦能家居新零售的全新時代。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的流量支持和導(dǎo)入已經(jīng)無法滿足用戶消費升級的需求，必須借助新零售的概念才能讓互聯(lián)網(wǎng)家裝完善自我，持續(xù)為家裝行業(yè)發(fā)展注入新的發(fā)展動力。

不斷演進，以家裝新零售為目標的賦能方式逐漸成型

當前，家裝行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入深水區(qū)，簡單地依靠流量賦能，平臺邏輯已經(jīng)無法給家裝行業(yè)發(fā)展帶來本質(zhì)性的影響。隨著新零售等概念的出現(xiàn)，以家裝新零售為代表的全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝賦能新模式正在逐漸成型。縱觀家裝行業(yè)賦能方式的轉(zhuǎn)變，我們不難看出，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的賦能主要經(jīng)歷了如下三個階段。

單純流量賦能階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于用戶行為習慣和消費方式影響的逐步深入，傳統(tǒng)家裝通過線下的買電話、蹲樓盤、鋪廣告的“三板斧”式的流量獲取方式更加顯得捉襟見肘。而互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺在這個時期承擔的主要功能就是將轉(zhuǎn)移到線上的用戶流量，通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)再次分發(fā)給傳統(tǒng)家裝企業(yè)，以此來減少傳統(tǒng)家裝公司獲取用戶成本較高，家裝行業(yè)運轉(zhuǎn)效率低下的問題。

這種單純的流量賦能僅僅需要搭建一個平臺，將家裝行業(yè)的業(yè)主、設(shè)計師、建材經(jīng)銷商等元素集聚到這個平臺上面，通過這種線上直接對接的方式來打破傳統(tǒng)家裝買電話、蹲樓盤、鋪廣告的原始營銷方式，讓家裝行業(yè)的發(fā)展重心逐步從線下轉(zhuǎn)移到了線上。

平臺制定規(guī)則和改造裝修企業(yè)的業(yè)務(wù)標準階段。單純地為家裝公司提供流量輸送并不能夠給家裝行業(yè)帶來質(zhì)的提升，反而可能會對家裝行業(yè)的發(fā)展起到消極作用。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺在輸送流量之外，如何對家裝行業(yè)進行監(jiān)督來規(guī)范家裝公司的行為，提升家裝質(zhì)量成為家裝賦能第二個階段必須要解決的問題。

這個階段主要發(fā)生在移動互聯(lián)網(wǎng)時代。隨著人們對于家裝行業(yè)認知的逐步加深，特別是隨著家裝行業(yè)痛點和問題的不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺必須更加深度介入才能對家裝公司進行監(jiān)督，在保證家裝公司流量的同時，又能夠兼顧家裝效果和質(zhì)量。

在這個階段，各大互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開始出現(xiàn)公開的口碑排名系統(tǒng)、第三方資金托管、標準化的工藝流程、第三方監(jiān)理與工地驗收制度等。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺通過制定相關(guān)規(guī)則，提供相關(guān)服務(wù)來改造家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)標準，并通過這種深度介入來重塑和梳理原本略顯凌亂的家裝行業(yè)。

借助SaaS軟件服務(wù)，尤其是利用VR、AR的云設(shè)計服務(wù)提供更加垂直和深度介入的階段。隨著流量時代的結(jié)束，特別是以大數(shù)據(jù)、云計算為代表的全新技術(shù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始從單純的平臺型發(fā)展進入到了深度的垂直型發(fā)展期。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開始通過提供技術(shù)、數(shù)據(jù)、服務(wù)等方面的支持來更加深度地介入到家裝的流程當中。

當前，家裝的供求兩端的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，家裝資源已經(jīng)極大豐富，如何精準地為用戶推薦心儀的家裝公司，如何保證家裝公司的效率和質(zhì)量成為當前很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺必須著重思考的重要課題。從某種意義上來講，S2b的商業(yè)模式已經(jīng)成為當下互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展困境的一件“法寶”。

通過SaaS軟件技術(shù)提升家裝行業(yè)的生產(chǎn)效率，建立以口碑數(shù)據(jù)為主要數(shù)據(jù)源頭的信用體系，實現(xiàn)家裝數(shù)據(jù)與用戶需求數(shù)據(jù)的完美匹配，減少家裝行業(yè)供給效率低下的問題成為當下家裝行業(yè)發(fā)展的重點。此外，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新技術(shù)的涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的賦能模式同樣開始逐步成型。

以家裝新零售為主要賦能模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展全新階段已經(jīng)來臨。通過對人貨場三種元素的重構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的場景交付將會呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展狀態(tài)，線上與線下的打通將會改變傳統(tǒng)家裝賦能單純依靠流量的模式，進入到一個雙向融合，效率提升的全新階段。

隨著家裝新零售的逐步成熟，特別是基于S2b模式的家裝實踐的落地，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝將會逐步消除線上和線下的壁壘，實現(xiàn)家裝行業(yè)的真正融合。未來，我們不需要在網(wǎng)上進行搜索，根據(jù)以往的消費數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)等諸多數(shù)據(jù)就能夠輕松獲得心儀的家裝建材、設(shè)計方案和施工工人。

巨頭混戰(zhàn)，誰才是家裝新零售賦能時代的王者？

互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)歷了單純流量賦能、平臺制定規(guī)則和改造裝修行業(yè)標準、借助Saas軟件垂直介入賦能等三個階段的沉淀和積累之后，家裝行業(yè)開始進入到以S2b模式為主導(dǎo)的家裝新零售賦能新階段。根據(jù)易觀發(fā)布的《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝實力矩陣》數(shù)據(jù)顯示，家裝行業(yè)依然將會維持多梯隊發(fā)展的局面，并將會以這種姿態(tài)進入到即將到來的家裝新零售賦能新時代。

從上圖我們不難看出，以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺將會在2017年引領(lǐng)家裝新零售的變革浪潮，而以家裝e站、惠裝、我愛我家、美家?guī)蜑榇硪矊⑦M入廝殺的行列，一場由家裝新零售賦能為代表的亂戰(zhàn)大幕已經(jīng)開啟。下面，我們通過對比以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的布局來看一下誰才是家裝新賦能時代的王者。

第一梯隊：土巴兔有關(guān)賦能的多維布局。其實，早在幾年前，土巴兔就已經(jīng)開始了家裝賦能方面的布局，并積累了海量的數(shù)據(jù)資源。目前，土巴兔是業(yè)內(nèi)最大的流量平臺，以家裝用戶普遍關(guān)注的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為切入口，長期積累來的自然流量高達4W/天，在這個平臺上，來自全國的8萬家裝修公司正消化著平臺經(jīng)過算法分配的訂單，用戶可以通過土巴兔獲得自己附近的裝修公司的口碑信息。在國內(nèi)，這一般是用戶選擇一家裝修公司最為關(guān)注的點。

在產(chǎn)品層面，土巴兔積極打通家裝產(chǎn)業(yè)鏈上下游，推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，如裝修保障產(chǎn)品“裝修?！?、質(zhì)檢管家、針對全行業(yè)的口碑評價系統(tǒng)、裝修分期產(chǎn)品“裝修貸”以及智能家居等等，極大地提升了用戶的家裝體驗與對互聯(lián)網(wǎng)家裝的滿意度，同時，也完善了自身的業(yè)務(wù)布局。

土巴兔結(jié)合新零售概念進行的多維布局讓它能夠通過多角度的賦能來深度影響和概念家裝行業(yè)，從而具有重塑家裝行業(yè)的潛質(zhì)和能力。

第二梯隊：齊家網(wǎng)基于團購場景的布局。誕生于上海的齊家網(wǎng)的流量雖然不及土巴兔，但相對其他賽道選手也有一定的優(yōu)勢。齊家網(wǎng)依靠家居建材的團購為切入點，借助家裝建材的團購為切入點來實現(xiàn)對于家裝行業(yè)的全新賦能。

目前，齊家網(wǎng)主要通過“線下體驗館”和“家博會合作”的模式進行，這些模式雖然在線下具有較大的影響力，但是在用戶的消費行為習慣已經(jīng)轉(zhuǎn)移到線上的前提下，特別是線上和線下的壁壘逐步消弭的情況下，單純地依靠這種模式無疑將會讓用戶在家裝建材的篩選上又將會面臨新的困境。從這個角度來看，齊家網(wǎng)基于傳統(tǒng)家具建材團購模式進行的賦能屬于第一階段的流量賦能的階段，

未來，齊家網(wǎng)若想要在家具新零售時代迎頭趕上必須強化在大數(shù)據(jù)、新技術(shù)、云計算、VR、AR等方面的投入，通過這種深度介入的方式來縮小與土巴兔之間的差距，真正讓家裝新零售賦能變成下一個階段企業(yè)發(fā)展的動力。

第三梯隊：愛空間基于互聯(lián)網(wǎng)思維的布局。盡管愛空間的陳煒出身傳統(tǒng)家裝，但是愛空間的打法和運營思路都極具互聯(lián)網(wǎng)的特點，而愛空間在家裝新零售上的布局也具有很強的移動互聯(lián)網(wǎng)時代的屬性。對標到上文的三個階段，愛空間處于制定標準和規(guī)則來影響家裝行業(yè)的第二階段。

通過制定相關(guān)的平臺規(guī)則和標準，愛空間正通過標準化家裝和合伙人相結(jié)合的模式，穩(wěn)步擴張，這種發(fā)展模式屬于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的流量思維和平臺邏輯，期望通過行業(yè)規(guī)則和標準的制定來實現(xiàn)改造家裝行業(yè)的目的。通過這種模式能夠在極短的時間內(nèi)拓展市場，實現(xiàn)市場規(guī)模的擴大，但是隨著新零售時代的到來，從平臺型向垂直型轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為眾多家裝公司的發(fā)展重點，這樣才能通過深度介入來消弭線上和線下的區(qū)別，重塑傳統(tǒng)家裝行業(yè)的邏輯和運行規(guī)則。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步演變成為基礎(chǔ)設(shè)施讓我們迫切需要尋找新的發(fā)展利器來重塑整個行業(yè)，而以新零售、新工具、新場景為代表的全新時代的到來則為我們提供了打開家裝行業(yè)新賦能時代的鑰匙。隨著以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭的加入，一場由家裝賦能引發(fā)的全新亂戰(zhàn)終將開啟，在這場亂戰(zhàn)中只有多角度介入，深層次影響才能真正實現(xiàn)家裝行業(yè)新發(fā)展，新革新。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。

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