反思水滴直播事件：灰犀牛緣何變成了黑天鵝？

此前，360借殼江南嘉捷回歸A股，并以18個(gè)一字漲停成為媒體的焦點(diǎn)。昨天，曾經(jīng)炮打一切的戰(zhàn)神周鴻祎竟然慌了神，緊急召開了媒體溝通會(huì)，稱很委屈遭遇了黑公關(guān)。這源于一篇名為《一位92年女生致周鴻祎：別再盯著我們看了》的文章在朋友圈刷屏了。這篇火藥味十足的文章，矛頭直指360旗下的水滴直播平臺(tái)，作者走訪了餐廳、健身房、網(wǎng)吧等多個(gè)涉敏的公共場(chǎng)合，揭露了水滴直播存在侵犯用戶隱私的問題，告諸人民想念的周鴻祎，實(shí)則是人民“公害”。此文經(jīng)過朋友圈發(fā)酵，一度沖上微博熱門話題榜，被各大權(quán)威媒體專題報(bào)道。

而且，以92年弱女子的身份，用色情誘導(dǎo)性的標(biāo)題，炮轟360作為安防領(lǐng)域的龍頭，卻在惡意侵犯用戶隱私。直接導(dǎo)致360遭遇了赤裸裸的品牌聲譽(yù)危機(jī)，也難怪周鴻祎會(huì)為此小事大驚失色。暫且遑論該文作者處于何居心，就事論事來看，水滴直播到底有沒有侵犯用戶隱私？客觀回答：“有”，文章中有圖像、有視頻證明，水滴直播平臺(tái)上確實(shí)存在一些未經(jīng)用戶許可被曝光在直播平臺(tái)的個(gè)人形象畫面。明眼人都知道，這肯定是個(gè)別商家未遵循平臺(tái)規(guī)范，才導(dǎo)致的用戶隱私被侵犯問題，360自然逃不開監(jiān)管審查失責(zé)的問題。

恰如滴滴快車存在的司機(jī)性侵女乘客的問題，ofo、摩拜單車存在騎行安全事故、斗魚映客直播平臺(tái)存在的主播涉黃問題等，平臺(tái)大了，難免出現(xiàn)一些管控失責(zé)的問題。麻煩在于，該文作者以含糊其辭甚至色情擦邊球的輿論煽動(dòng)，把個(gè)別事例放大成社會(huì)性恐慌問題，把平臺(tái)規(guī)范問題上升為商業(yè)無底線的原罪，對(duì)360的品牌聲譽(yù)帶來了惡劣影響，使得360有些蒙冤了。

這著實(shí)是件剪不清理還亂的復(fù)雜問題，自智能攝像機(jī)誕生之初就存在了。二郎在此撰文也并非為360洗地，因?yàn)樯a(chǎn)智能攝像機(jī)的廠商有上百家，做開放共享平臺(tái)的也不少。問題的癥結(jié)，其實(shí)無關(guān)乎是不是360，而是要厘清以下三個(gè)問題：

1、為何以安全防護(hù)為初心的智能攝像機(jī)會(huì)成為涉嫌隱私侵犯的用戶共享平臺(tái)，開放和隱私的矛盾點(diǎn)在哪里？

2、為何本著為用戶制造便利的智能攝像機(jī)，用戶對(duì)于麻煩的感知，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了便利本身，在個(gè)別場(chǎng)景的價(jià)值意義很大嗎，水滴直播存在的意義在哪里？

3、群雄逐鹿的智能攝像機(jī)賽道，會(huì)因水滴直播事件滑鐵盧嗎，未來想象空間在哪里？

灰犀牛緣何變成了黑天鵝？

提及直播平臺(tái)，大家定義中應(yīng)該是一個(gè)由主播、吃瓜群眾、打賞模式構(gòu)成的利益共同體，諸如、映客、陌陌、花椒等平臺(tái)。一個(gè)直播平臺(tái)要快速運(yùn)轉(zhuǎn)，要有海量創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的主播，還要有龐大規(guī)模的用戶流量，以及一定比例的付費(fèi)打賞轉(zhuǎn)化。這是大部分直播平臺(tái)的固有運(yùn)轉(zhuǎn)模式，水滴直播由個(gè)別侵權(quán)事件演變成普遍性的大眾恐慌問題，癥結(jié)也在于此。大家在作者的情緒煽動(dòng)下，誤以為水滴直播和其他直播平臺(tái)的模式也一樣，有大量絞盡腦汁曝光用戶隱私的商家（供應(yīng)方），有超大流量窺探敏感場(chǎng)景的吃瓜群眾（需求方），有為了維持機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)從中謀利的平臺(tái)方。如此這般，在誤讀者的偏頗心理下，這條侵犯?jìng)€(gè)體隱私的原罪鏈條就形成了，商家為了豐富直播內(nèi)容的趣味性，會(huì)選擇毫無底線的侵犯用戶隱私，吃瓜群眾為了滿足性和窺探欲會(huì)把需求點(diǎn)鎖定在賓館、網(wǎng)吧、餐廳等涉敏場(chǎng)景下，水滴直播平臺(tái)為了擴(kuò)大商業(yè)盈利能力，也開始無底線推薦和扶持商家的侵權(quán)行為。這個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)大佬組局，集結(jié)多方利益，置個(gè)體弱者隱私權(quán)不顧的恃強(qiáng)凌弱行為也就板上釘釘了。

事實(shí)上，以不軌之心揣測(cè)，看似很在理，卻回避了幾個(gè)客觀事實(shí)：1、水滴直播是基于360智能攝像機(jī)硬件的用戶開放分享平臺(tái)，并非傳統(tǒng)意義上的秀場(chǎng)直播平臺(tái)；2、平臺(tái)沒有鼓勵(lì)商家產(chǎn)出敏感內(nèi)容，事實(shí)上還在通過提升直播參與門檻，簽訂權(quán)責(zé)協(xié)議，約束商家規(guī)范內(nèi)容；3、觀看直播的用戶并沒有想象中那么多，水滴直播頁面推薦的均為寵物看護(hù)、風(fēng)景區(qū)、廣播電臺(tái)等特定場(chǎng)景，且大部分時(shí)間為無聊無趣的靜態(tài)畫面（二郎打開馬未都老爺子的觀復(fù)貓直播，想吸貓卻眼睛打架睡著了）；4、平臺(tái)方?jīng)]有商業(yè)模式，也不盈利，反倒還需要付出額外100多人的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，有運(yùn)維成本負(fù)擔(dān)。

綜上所述可見，造成該文章被瘋狂傳播，個(gè)例問題上升為社會(huì)性隱私侵犯事件的根本在于，大家給水滴直播扣上了傳統(tǒng)秀場(chǎng)直播的帽子，用秀場(chǎng)直播的邏輯把習(xí)以為常的風(fēng)險(xiǎn)隱患問題放大了，灰犀牛變成了黑天鵝。

作為一款頗受用戶青睞的智能硬件產(chǎn)品，在用戶體量、內(nèi)容數(shù)據(jù)達(dá)到一定層級(jí)之后，一些用戶分享內(nèi)容的需求被激活，尤其是個(gè)別需要透明化公開的特定場(chǎng)景，這本是互聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品到一定階段升維做社區(qū)的邏輯。開放共享是基于用戶基礎(chǔ)硬件功能需求被滿足之后的增量需求，而隱私問題恰恰是普及這項(xiàng)增值服務(wù)存在的達(dá)摩克利斯之劍。二者的矛盾點(diǎn)在于，開放共享的內(nèi)容生態(tài)豐富后，勢(shì)必會(huì)存在個(gè)體擾亂規(guī)范的失控行為。平臺(tái)方只能起到裁判的職責(zé)，用規(guī)則約束球員，卻很難保證不發(fā)生犯規(guī)行為。倘若以個(gè)別球員存在的犯規(guī)問題來質(zhì)疑裁判的公正性，怕是有些小題大作，亦或只是種無病呻吟的牢騷罷了。

擺在水滴直播眼前的抉擇難題是，選擇開放分享，今天遭遇的個(gè)體侵權(quán)問題就在所難免，選擇絕對(duì)保護(hù)隱私，恐怕開放分享生態(tài)會(huì)當(dāng)即取締。這是大家想要看到的結(jié)果嗎？

共享的是便利還是麻煩？

智能攝像機(jī)一直是近幾年智能家居領(lǐng)域的熱點(diǎn)，起初作用為遠(yuǎn)程防盜以及老人、兒童、寵物的看護(hù)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控、人臉識(shí)別、異常報(bào)警、自動(dòng)錄像等幫助用戶防患于未然，提升生活體驗(yàn)。毋庸置疑，智能攝像機(jī)硬件的普及是為了給用戶創(chuàng)造便利的，然而有意思的是，這項(xiàng)便利只適用于特定群體，諸如家中有臥床老人的上班族，家中有養(yǎng)貓和狗的寵物愛好者等。它的應(yīng)用場(chǎng)景在，餐廳后廚、寵物看護(hù)、留守兒童學(xué)校、幼兒園、風(fēng)景區(qū)等，只有少數(shù)特定的用戶群體才能感知到它帶來的便利，而且這項(xiàng)服務(wù)并非剛需，主流人群對(duì)智能攝像機(jī)帶來的便利性感知是偏弱的，反倒通過媒體渠道，頻繁看到智能攝像機(jī)所帶來的麻煩事兒。我們?cè)诰W(wǎng)上動(dòng)輒會(huì)看到，某某情侶未關(guān)閉攝像頭性愛視頻被曝光，某某內(nèi)衣店、按摩店等不堪畫面被曝光的新聞等等。

這無疑給智能攝像機(jī)的普及帶來一個(gè)致命的認(rèn)知桎梏，大大牽絆了智能攝像機(jī)行業(yè)的發(fā)展。然而事實(shí)并非如此，智能攝像機(jī)在一些場(chǎng)景中的價(jià)值正在得以釋放：比如，生態(tài)農(nóng)業(yè)，很多養(yǎng)豬場(chǎng)、養(yǎng)雞場(chǎng)、果園等用這種直播的方式宣傳弄產(chǎn)品，顯然讓農(nóng)場(chǎng)主雇傭網(wǎng)紅來直播是不現(xiàn)實(shí)的，智能攝像機(jī)給生態(tài)農(nóng)業(yè)行業(yè)提供了一個(gè)展示窗口；又比如，留守兒童教育，很多在外打工的留守兒童父母，希望通過攝像頭看到自己的孩子，監(jiān)控孩子有沒有被體罰等；此外像餐廳的后廚，隨著用戶點(diǎn)外賣習(xí)慣的養(yǎng)成，外賣平臺(tái)乃至個(gè)體用戶對(duì)餐廳后廚的監(jiān)控需求也不無存在。不難發(fā)現(xiàn)，智能攝像機(jī)在不同場(chǎng)景下起到的作用大為不同，性質(zhì)也大相徑庭，但整體而言社會(huì)價(jià)值是顯而易見的。麻煩大于便利只是媒體和部分用戶群體誤讀的結(jié)果，隨著智能攝像機(jī)在特定應(yīng)用場(chǎng)景下的價(jià)值得以認(rèn)同，還會(huì)獲得更普及化的發(fā)展。

類水滴直播這樣的開放共享平臺(tái)存在的意義正在于此。平臺(tái)方做內(nèi)容入口設(shè)定時(shí)，當(dāng)以垂直場(chǎng)景為發(fā)力重點(diǎn)，避開諸如網(wǎng)吧、健身房、餐廳用餐區(qū)域等敏感公共場(chǎng)景。此外隨著人臉識(shí)別、移動(dòng)監(jiān)測(cè)、圖像識(shí)別等人工智能的技術(shù)的發(fā)展，在人工編輯審核之外加入機(jī)器智能化甄別，智能化打馬賽克等技術(shù)等等會(huì)逐漸提升智能攝像機(jī)共享平臺(tái)的規(guī)范性?？萍荚趧?chuàng)新路上同時(shí)兼具麻煩的行業(yè)可能有很多，倘若因?yàn)榕侣闊┒Ｖ雇黄苿?chuàng)新就得不償失了。所以，二郎才說360在此次水滴直播事件中成了冤大頭，不僅蒙冤，還得忍痛受委屈。

危機(jī)會(huì)成為滑鐵盧還是振奮劑？

說到此，很多人擔(dān)心水滴直播事件的頻頻發(fā)生，會(huì)導(dǎo)致信任崩塌從而給行業(yè)帶來滑鐵盧打擊。其實(shí)不然，智能攝像機(jī)賽道很熱鬧，除360之外，還有?？低曃炇?、小米小蟻、中興小興看看、大華樂橙、聯(lián)想看家寶等數(shù)十個(gè)品牌廠商和數(shù)百款智能攝像機(jī)產(chǎn)品。值得一提的是，智能攝像機(jī)作為一個(gè)潛在受眾并不廣泛，應(yīng)用場(chǎng)景也有局限的硬件產(chǎn)品，一直是物聯(lián)網(wǎng)智能家居領(lǐng)域的爆款性產(chǎn)品，作為智能家居交互產(chǎn)品的先頭敢死部隊(duì)，它更像是各大品牌廠商緊扼智能家居賽道的一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)入口。表面上看，水滴直播事件會(huì)給智能攝像機(jī)行業(yè)帶來一次信任崩盤危機(jī)，實(shí)則會(huì)是一次普及教育意義的振奮劑，透過輿論的焦灼討論，真知的激情碰撞，會(huì)促進(jìn)智能攝像機(jī)的產(chǎn)品創(chuàng)新和普及，會(huì)不斷鞏固用戶基礎(chǔ)并釋放垂直應(yīng)用場(chǎng)景價(jià)值，從而加速智能家居行業(yè)的進(jìn)步。

至于不明真相的媒體傳謠和煞費(fèi)苦心的黑公關(guān)，只能呵呵了。

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