信息時(shí)代的場(chǎng)景化，看58集團(tuán)如何布局車房聯(lián)動(dòng)的居行生態(tài)？

1月11日，2017年中國(guó)房產(chǎn)風(fēng)云榜&中國(guó)汽車風(fēng)行匯年度盛典在京舉辦。58集團(tuán)CEO姚勁波、資深副總裁，安居客CEO莊建東、高級(jí)副總裁，安居客COO葉兵等集團(tuán)高管以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇⒋罂?shù)亮相活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，58集團(tuán)公布了2018年發(fā)展戰(zhàn)略——不僅在產(chǎn)品線以及平臺(tái)技術(shù)方面有所創(chuàng)新，還會(huì)進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)讓平臺(tái)流量的流向更加精準(zhǔn)，服務(wù)品質(zhì)得到更大提升。通過(guò)全方位展現(xiàn)集團(tuán)在房產(chǎn)及汽車等多場(chǎng)景、多服務(wù)帶來(lái)的數(shù)據(jù)交互和連通，為行業(yè)開(kāi)辟房、車聯(lián)動(dòng)的生活服務(wù)新格局。

那么問(wèn)題來(lái)了。一直以服務(wù)業(yè)中的搜索引擎、信息廣而全的58為什么在2018年選擇了房、車兩個(gè)領(lǐng)域深耕？如何布局車房聯(lián)動(dòng)的居行生態(tài)？一系列動(dòng)作能否真正幫助一家互聯(lián)網(wǎng)公司向線下流量、實(shí)體經(jīng)濟(jì)成功轉(zhuǎn)移？在我看來(lái)，58利用信息平臺(tái)將信息的公開(kāi)透明最大化，做好中立的盡心的服務(wù)商是關(guān)鍵。我們不妨從其近一年的表現(xiàn)來(lái)梳理一二。

居與行，新服務(wù)時(shí)代繞不開(kāi)的兩“大”領(lǐng)域

總結(jié)58集團(tuán)近幾年的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，“車與房的選擇”可謂必然。其一社會(huì)普遍收入在不斷提高，年輕群體更敢于消費(fèi)甚至提前消費(fèi)；其二對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家，目前中國(guó)市場(chǎng)服務(wù)類公司市值百億的名單基本空白；其三，隨著人口紅利的逐漸消失，流量趨勢(shì)從線上慢慢回歸線下，新零售的概念被提及，線下價(jià)值會(huì)被重新挖掘；其四，發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)、租售同權(quán)等政府政策出臺(tái)也不可忽視。雖然上述原因顯得頗為“宏觀”，但是對(duì)于專注于生活服務(wù)信息、擁有大宗線上流量的58來(lái)說(shuō)，向線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，深耕服務(wù)領(lǐng)域有著天然優(yōu)勢(shì)。58集團(tuán)CEO姚勁波不僅一次表示：下一個(gè)風(fēng)口在新服務(wù)，未來(lái)二十年可期。

事實(shí)上，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，這家公司在招聘、房產(chǎn)、汽車、二手、上門O2O以及非城市信息平臺(tái)甚至公益事業(yè)上都有重大突破。比如，截止到2017年10月，58同鎮(zhèn)項(xiàng)目在全國(guó)3000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)，日訪問(wèn)人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)；二手平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶數(shù)在去年11月突破1億。

然而為什么房、車兩大領(lǐng)域如此凸顯？因?yàn)榫幼∨c出行是目前中國(guó)消費(fèi)者最最繞不開(kāi)了的兩“大”領(lǐng)域，存在的問(wèn)題夠大，市場(chǎng)體量夠大，發(fā)展機(jī)遇更大，58集團(tuán)自身優(yōu)勢(shì)也更大。

2017年，全國(guó)租房需求同比增長(zhǎng)57%，第四季度租房需求同比增長(zhǎng)71%。此外，成都、杭州、武漢等12個(gè)新一線城市的租房需求相比于2016年增長(zhǎng)43%，占全國(guó)需求量的20%，其中杭州、東莞同比增長(zhǎng)率分別為79%和74%，領(lǐng)先于其他。35歲人群的租房比例在增加，價(jià)格不再是大家關(guān)注的唯一因素，品質(zhì)、服務(wù)等需求凸顯。汽車行業(yè)也是類似。近兩年大量資金涌入這一領(lǐng)域，當(dāng)很多人還在為二手車平臺(tái)模式爭(zhēng)論不下時(shí)，58同城利用信息優(yōu)勢(shì)，打造類似于Auto Trader的二手車開(kāi)放平臺(tái)，服務(wù)所有車商以及中小商戶，扮演中立角色。

如今，58集團(tuán)準(zhǔn)備從這兩方面做切入，打造居行生態(tài)體系，并且提出“提升國(guó)民幸福生活指數(shù)”的目標(biāo)。

數(shù)字平臺(tái)+人性化規(guī)則，或?qū)⒔鉀Q行業(yè)難題

具體到房產(chǎn)市場(chǎng)，58集團(tuán)在近兩年做了三件事，尤為值得關(guān)注。

第一件，確定58同城專注于信息平臺(tái)，而非“中介”。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，在面對(duì)市場(chǎng)具體操作時(shí)，平臺(tái)會(huì)針對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)做出有人情味的調(diào)整。

比如，廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)而非競(jìng)價(jià)排名。原來(lái)58同城房產(chǎn)、安居客的競(jìng)價(jià)排名機(jī)制被定價(jià)式點(diǎn)擊收費(fèi)全面取代。

再比如，推出“金牌經(jīng)紀(jì)人評(píng)級(jí)體系”。作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不會(huì)因?yàn)閾Q了公司而影響自己的口碑，一言以蔽之，是考慮到經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人品牌，促進(jìn)生態(tài)的健康發(fā)展。在提升經(jīng)紀(jì)人找房效率、完善評(píng)價(jià)體系的同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、管理升級(jí)等方式可以讓服務(wù)渠道和形式更加多元。

2016年末，房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)始逐步調(diào)整。58集團(tuán)看好長(zhǎng)租市場(chǎng)，在優(yōu)化配置信息流量的同時(shí)，這家公司做了第二件事：繼投資窩趣之后，58和長(zhǎng)租公寓打造者世聯(lián)紅璞在深圳簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，打造租戶線上社區(qū)。不僅會(huì)為高品質(zhì)公寓提供優(yōu)質(zhì)流量和系統(tǒng)服務(wù)的支持，更可以發(fā)揮集團(tuán)化業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，將招聘、58二手車、58到家、58速運(yùn)等服務(wù)直接接入長(zhǎng)租社區(qū)。

這其中線上社區(qū)建立頗值得玩味。2017年，地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入后地產(chǎn)時(shí)代，“精耕細(xì)作”精細(xì)運(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)方式一直在被不斷討論實(shí)踐，其中突破的難點(diǎn)之一就在于如何與用戶之間形成良性互動(dòng)。從這一點(diǎn)來(lái)看，線上租戶社區(qū)，如果能夠滿足這一點(diǎn)，將會(huì)為行業(yè)帶來(lái)極大突破。高效只是一方面，人性化的互動(dòng)是未來(lái)市場(chǎng)必須要解決的難點(diǎn)。

去年12月，隨著騰訊打造“深圳市住房租賃交易服務(wù)平臺(tái)，把交易、服務(wù)、監(jiān)管接入騰訊云”消息的公布，58集團(tuán)正式加入到平臺(tái)建設(shè)和日常運(yùn)營(yíng)的工作中。開(kāi)始了數(shù)字租賃平臺(tái)的實(shí)踐。

從優(yōu)化平臺(tái)策略，到看準(zhǔn)長(zhǎng)租市場(chǎng)，以信息與技術(shù)填補(bǔ)線下傳統(tǒng)地產(chǎn)商在物業(yè)以及房產(chǎn)資源之外的不足，58以極短的時(shí)間為居住生態(tài)的良性建立提供了極大助力。這一點(diǎn)在以二手車領(lǐng)域做切入的出行生態(tài)方面同樣得到體現(xiàn)。

建立流量到連接的運(yùn)營(yíng)模式，信息公開(kāi)針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)

一直以來(lái)，對(duì)于二手車市場(chǎng)到底采用TOB還是TOC亦或是其他模式，爭(zhēng)論不斷。而58同城從生態(tài)布局的角度出發(fā)憑借信息流量?jī)?yōu)勢(shì)讓信息豐富而透明，反而少了很多顧慮。

目前，58同城在二手車行業(yè)內(nèi)用戶量達(dá)到全網(wǎng)第一，車源量領(lǐng)先同行業(yè)第二名四倍。58集團(tuán)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中心副總裁王洪浩介紹：針對(duì)用戶對(duì)于二手車源真實(shí)性，車價(jià)的評(píng)估，保值等核心購(gòu)車?yán)Щ簏c(diǎn)，以及車商對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)線上交易信息不對(duì)稱等問(wèn)題平臺(tái)二手車在2017年底增加了問(wèn)答互動(dòng)產(chǎn)品“圈子”，通過(guò)引入大量行業(yè)專家為車輛買賣雙方提供決策和建議。

互動(dòng)圈子看似只是在信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上增加了社區(qū)功能。但是對(duì)于解決信息不對(duì)稱，買賣雙方不信任的問(wèn)題來(lái)說(shuō)實(shí)在可行。當(dāng)買賣變得更加公開(kāi)公平，反而會(huì)變得更為簡(jiǎn)單，同時(shí)有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展。

除了自身經(jīng)營(yíng)類似Auto Trader的二手車開(kāi)放平臺(tái)，58集團(tuán)同時(shí)也是主營(yíng)C2C二手車交易的服務(wù)商瓜子二手車重要的股東。也就是說(shuō)，在信息流之外，完善估價(jià)、數(shù)據(jù)庫(kù)、拍賣環(huán)節(jié)、延保之后，58同城全方位地覆蓋二手車服務(wù)，并嘗試更多實(shí)踐可能。

2018年，58同城二手車將建立從流量到連接的全新的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式，接入全時(shí)連接語(yǔ)音系統(tǒng)，打造通過(guò)微聊、來(lái)電通等產(chǎn)品以連接效果衡量的商業(yè)體系。并開(kāi)創(chuàng)性的建立“放心車檢測(cè)認(rèn)證聯(lián)盟”，匯聚來(lái)自45個(gè)城市合作商背書，賦能138項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。全面提供高效的消費(fèi)金融解決方案，深度參與線下交易場(chǎng)景。

無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，58同城二手車的定位就是“扮演二手車開(kāi)放市場(chǎng)的中立角色，為所有車商提供全方位服務(wù)”。

2018年，58同城、安居客等房產(chǎn)業(yè)務(wù)將通過(guò)“房源全息字典”和“云庫(kù)3.0算法”的房源新生態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，積聚廣泛的線下數(shù)據(jù)采集和深厚的線上數(shù)據(jù)沉淀，收錄全國(guó)106城市的1.2億室戶真實(shí)房源，小區(qū)覆蓋率超過(guò)95%。也是這一年，58同城二手車將通過(guò)不斷拓展產(chǎn)品線、完善各項(xiàng)服務(wù)來(lái)逐步營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍，甚至不排除形成閉合生態(tài)的可能。而這一切是靠信息流量做支持，大數(shù)據(jù)的不斷沉淀與精準(zhǔn)化做推進(jìn)的。

對(duì)于58集團(tuán)來(lái)說(shuō)，通過(guò)長(zhǎng)租與二手車切入住房、汽車市場(chǎng)，逐步建立智能、健康、完善的住行生態(tài)只是未來(lái)二十年那個(gè)新服務(wù)理念的第一步，如何“讓生活變得更簡(jiǎn)單”是一直要做并堅(jiān)持做的事。

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