新零售：馬云與凱文–凱利的“必然”

文|孟永輝

“我在自己宿舍里寫完了Facebook的代碼，并且也是在宿舍里將它上線的。我以每個(gè)月85美元的價(jià)格租了一臺(tái)服務(wù)器，然后通過在頁面上發(fā)布廣告的形式來獲得資金。自此以后，廣告就成為我們主要的應(yīng)收渠道。”2011年，扎克伯格在談及他創(chuàng)立Facebook時(shí)這么樣說道。

簡單、直接是所有好的商業(yè)模式的最基本和最突出的特征，正如扎克伯格在創(chuàng)立Facebook時(shí)的訴求一樣。流量紅利日漸消散的后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代同樣在面臨著這樣的問題，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代蓬勃發(fā)展背后所帶來的蓬勃發(fā)展背后同樣面臨著“二次創(chuàng)業(yè)”的問題。以最快的方式找到最簡單、最直接的商業(yè)模式成為包括BAT在內(nèi)的所有公司面臨的必然。

凱文凱利曾在《必然》一書當(dāng)中這樣寫道：當(dāng)所有商品的費(fèi)用都在向零趨近時(shí)，唯一一件增加費(fèi)用支出的事情就是人類的體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展所帶來的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是商品與用戶之間壁壘的消除，“向零趨近”成為當(dāng)下商品價(jià)格逐步降低的“必然”，因此，在這個(gè)階段如何在提升用戶體驗(yàn)上來增加費(fèi)用支出成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在思考的重要課題。

新零售便是在這樣的背景下被提出、被實(shí)踐，并逐步成為當(dāng)前整個(gè)行業(yè)發(fā)展的共識(shí)。馬云在云棲大會(huì)上有關(guān)新零售做出判斷時(shí)便已經(jīng)預(yù)測(cè)了新零售將會(huì)成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展主流的趨勢(shì)。它更多地代表的是一種商業(yè)模式的迭代更新，從B2B模式向S2B模式轉(zhuǎn)變成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在實(shí)踐的全新模式。

正如凱文凱利在《必然》一書當(dāng)中預(yù)測(cè)的那樣，當(dāng)下我們所進(jìn)行的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變正是在優(yōu)化人們的體驗(yàn)。通過各種元素的重混來找到全新增長極，并為當(dāng)下發(fā)展得如火如荼的大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)找到新的應(yīng)用土壤。

新零售概念的提出正如當(dāng)初扎克伯克在宿舍里敲下的第一行代碼一樣，注定會(huì)改變和影響即將到來的時(shí)代。同F(xiàn)acebook不一樣，扎克伯克是借助技術(shù)改變的是人與人之間的關(guān)系，而新零售則是通過新技術(shù)改變的是人與商品之間的關(guān)系，這就是凱文凱利口中所說的必然。

當(dāng)從線下轉(zhuǎn)移到線上的流量所帶來的巨大紅利行將消散，通過反哺線下來實(shí)現(xiàn)“迴流”成為當(dāng)前新零售時(shí)代的發(fā)展的主要趨勢(shì)和方向。當(dāng)生存空間不斷被電商擠兌的線下商超日益萎縮的時(shí)候，新零售時(shí)代的到來無疑如同歷經(jīng)數(shù)月大旱之后的一場(chǎng)暢快淋漓的春雨，再次將禾苗帶入到了一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，一個(gè)綠油油的春天開始醞釀和發(fā)展。

將線下商超看做一個(gè)又一個(gè)場(chǎng)景，將電商時(shí)代單一的以線上為主的體驗(yàn)方式轉(zhuǎn)變成為線上和線下完全打通的體驗(yàn)方式，通過元素的重混帶來新零售時(shí)代的發(fā)展成為當(dāng)下發(fā)展的主流趨勢(shì)，而這種主流趨勢(shì)的顯性表達(dá)便是以新零售為代表的商業(yè)模式的來臨。如果說電商時(shí)代的技術(shù)發(fā)展和演進(jìn)基本上是基于線上，那么新零售時(shí)代的技術(shù)發(fā)展和演進(jìn)則更多的代表的是線上的重塑與線下的場(chǎng)景化應(yīng)用。

實(shí)現(xiàn)線上和線下的雙向流動(dòng)，由此引發(fā)新零售時(shí)代的全新發(fā)展，推動(dòng)人們體驗(yàn)的再度升級(jí)，成為新零售背景下凱文凱利口中所說的必然。除了線上和線下商品場(chǎng)景的打通之外，新零售更多地還代表了一種新的體驗(yàn)方式，這與當(dāng)初扎克伯格創(chuàng)立Facebook時(shí)有異曲同工之妙，更加符合凱文凱利對(duì)于行業(yè)發(fā)展方向的判斷。

通過大數(shù)據(jù)的方式實(shí)現(xiàn)商品與用戶偏好的完美匹配，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品展示的多樣化和全面性，通過人工智能科技解決商品生產(chǎn)過程中的人力成本過高的問題……新零售時(shí)代的來臨正在將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展模式進(jìn)行“重混”，以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，以達(dá)成供給側(cè)改革的目的。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的波瀾壯闊的發(fā)展為我們展開了未來社會(huì)新科技應(yīng)用的壯闊畫面。商品和用戶之間可以容納足夠多的資源，商品生產(chǎn)、商品供應(yīng)有足夠的想象空間去容納足夠多的技術(shù)?；蛟S這正是馬云口中所說的，以后的零售不是思考學(xué)會(huì)怎么賣東西，而是學(xué)會(huì)怎么服務(wù)好你的客戶。因此，新零售能夠帶給我們的想象力絕對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給我們的想象力豐富得多。

當(dāng)扎克伯格在宿舍里將自己頭腦當(dāng)中的那個(gè)想法變成一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)偉大時(shí)代的偉大產(chǎn)品由此誕生；當(dāng)阿里、騰訊、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷賦能新零售，并將新零售的概念逐步落地實(shí)施，一個(gè)偉大時(shí)代的偉大模式由此落地。這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然，更是一個(gè)商業(yè)模式從落寞到重生的必然。

當(dāng)我們從“賣商品”轉(zhuǎn)變成為“賣服務(wù)”，交易對(duì)象已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，對(duì)于行業(yè)的重新建構(gòu)同樣應(yīng)當(dāng)也必然是顛覆性的。單純地將新零售理解為從線上回歸到線下無疑困囿了其未來發(fā)展的可能性，以新零售為主要試驗(yàn)場(chǎng)來囊括并創(chuàng)新大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等新技術(shù)應(yīng)用以找到并引爆未來的發(fā)展模式無疑才有可能成就未來商業(yè)的新發(fā)展。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)入到“L”型的發(fā)展軌道，將原有產(chǎn)業(yè)向上拉伸以延長其生命周期成為行業(yè)發(fā)展的必然。在互聯(lián)網(wǎng)的紅利中遍嘗福利的人們開始跳出原有的舒適圈去實(shí)現(xiàn)新的變現(xiàn)可能性，而站在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的功勞簿上來墊腳探向更好層階的發(fā)展或許是BAT們未來發(fā)展的主要“姿勢(shì)”。

扎克伯格憑借先輩們的技術(shù)積淀將自己的想法落地，創(chuàng)新出了一個(gè)偉大的產(chǎn)品；以阿里、騰訊、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們則在自我優(yōu)勢(shì)之上開啟了新零售時(shí)代的新探索。

當(dāng)所有商品的費(fèi)用都在向零趨近時(shí)，唯一一件增加費(fèi)用支出的事情或許真的就是人類的體驗(yàn)。而這或許才是新零售之所以帶給我們無限想象空間的根本原因所在。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動(dòng)力網(wǎng)等多家平臺(tái)。微信公眾號(hào)：menglaoshi007。

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