蘋果致函上海消保委降頻為客戶著想，容我?guī)Рㄐ聶C(jī)宣傳

原標(biāo)題：蘋果致函上海消保委降頻為客戶著想，容我?guī)Рㄐ聶C(jī)宣傳

蘋果降頻事件“成功”引起上海市消保委的關(guān)注，并在本月15日向蘋果公司發(fā)函提出了四個問題，要求蘋果公司在19日前給予答復(fù)。1月18日，蘋果公司派員向上海市消保委當(dāng)面提交了《致上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的答復(fù)》(以下簡稱《答復(fù)》)。1月19日，蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對此事件的公開表態(tài)相關(guān)內(nèi)容。

目前，國內(nèi)不少手機(jī)廠商和分析師也認(rèn)為蘋果這是為了商業(yè)利益的行為：蘋果的做法雖然是為了優(yōu)化產(chǎn)品，但是否應(yīng)該提前告知消費者，尤其在平衡性能和續(xù)航這兩個對消費者來說都很關(guān)鍵性的問題上。

就上海消保委提出的四個問題和蘋果公司回復(fù)的具體內(nèi)容如下：

上海消保委的四問：

新版系統(tǒng)導(dǎo)致手機(jī)性能下降的直接原因是什么?

蘋果公司將采取何種有效補(bǔ)救措施?

能否提供有選擇的更新方案?

以及如何保障消費者知情權(quán)?

蘋果公司回復(fù)：

一是對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機(jī)運行速度變慢的原因和現(xiàn)象作了較為詳細(xì)的說明;

二是在之前承諾的降低更換電池費用之外，將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機(jī)性能調(diào)整方面的知情與自主選擇;

三是檢視和改進(jìn)在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，包括強(qiáng)化在用戶購買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知。

另外，蘋果公司表示，將于近期派相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊就新的軟件更新、改進(jìn)措施以及消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)問題與上海市消保委做進(jìn)一步溝通。

蘋果回復(fù)上海消保委的內(nèi)容一經(jīng)傳出，惹怒了眾網(wǎng)友留言稱：“簡單理解就是說：放心，以后系統(tǒng)升級之后手機(jī)變慢電池不耐用的問題我們會跟你們說清楚的，更不更新隨你們，降頻我們依舊是會的?！备芯W(wǎng)友稱：“這是最后一個蘋果”!

回復(fù)宣傳篇： 蘋果方面稱：“我們再次對那些認(rèn)為我們做的不對的用戶道歉。但是我覺得人們買iPhone還是出于產(chǎn)品的整體體驗，新款iPhone的相機(jī)性能大大提高屏幕更好，還可以給你AR體驗，還有Face ID，這都是購買新款iPhone的許多原因之一?！?/p>

你認(rèn)為庫克給出的辦法究竟是真心為用戶著想，還是為了產(chǎn)品更好的更新?lián)Q代?

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